网络资源服务及相关客户服务品质协议。
随着国家不断贯彻落实科学普法的举措，签订合同是双方合作必经的一步。合同的作用首先是保护当事人双方的正当权利。怎样制定合法的正规合同呢？根据你的需要，小编精心整理了网络资源服务及相关客户服务品质协议，供你参考，希望能帮到你。
甲方：_________
乙方：_________
为规范乙方所提供的网络资源服务及相关客户服务的品质，使甲方能够有效监控乙方的服务，保证所获得的服务品质，甲乙双方经友好协商，特签订如下协议。
第一条网络联通性保证
“网络联通性”是指甲方托管于乙方数据中心的网络设备同chinanet是否联通。“网络联通”是指：乙方分配给甲方的网络端口可以与chinanet相联通；“网络不联通”是指：乙方分配给甲方的网络端口与chinanet不联通。
乙方保证甲方网络系统99.9％的联通性，即每月不联通时间少于44分钟。
乙方如果在任何一个月中不能达到第一条第2点的服务品质，乙方将免收甲方的当月租用费。
乙方可根据甲方要求，为甲方计算每月中“网络不联通”时间，“网络不联通”包括乙方造成的甲方设备不联通的时间（分钟数），但不包括网络不联通的5天之内甲方未向乙方报告的情况，以及以下原因所导致的甲方网络系统不联通：
乙方经甲方同意进行网络维护所引起的；
任何甲方的电路或者设备引起的；
甲方的应用程序或安装活动所引起的；
甲方的疏忽或由甲方授权的操作所引起的；
有不可抗力所引起的；
甲方导致的其它原因。
第二条电力的持续供应保证
“电力的持续供应”是指：乙方向甲方提供的市电或ups电源具有电力；“电力中断”是指：乙方向甲方提供的市电及ups电源同时不具有电力。
乙方保证甲方网络系统的电力的持续供应99.9％的可用性。
乙方如果在任何一个月中不能遵守第二条第2点规定的服务品质，乙方将免收甲方的当月租费。
“电力中断时间”包括由乙方造成的甲方网络电力中断的时间（分钟数），但不包括网络电力中断的5天之内甲方并未向乙方报告的情况，以及由以下原因所引起的电力中断：
4．1任何甲方的电路或设备；
4．2甲方的应用或安装活动；
4．3甲方的疏忽或由甲方授权乙方进行的操作；
4．4由不可抗力所引起的。
第三条初装保证
乙方的初装服务内容随甲方选择的服务项不同而不同，按照甲方的要求而具体包括：
1．1整机租用服务
1．1．1服务器硬件安装，调试
1．1．2焦点标准系统软件安装，调试
1．1．3电力供应的安装
1．1．4网络联接的安装
1．2主机托管服务
1．2．1电力供应的安装
1．2．2网络联接的安装
1．3机柜整租服务
1．3．1电力供应的安装
1．3．2网络联接的安装
初装工作时间保证
2．1整机租用：服务合同签定后3个工作日内
2．2主机托管：服务合同签定后3个工作日内
2．3机柜整租：服务合同签定后3个工作日内
若乙方未能按照上述规定完成初装工作，乙方将退还甲方该次初装工作收取的初装服务费。
第四条紧急情况报告保证
乙方的标准程序将每5分钟ping一次甲方网络设备。如果甲方的网络社备在连续2次每次5分钟的ping过程中没有相应，乙方将认为服务已经不可获得，已处于紧机状况。
乙方将通过甲方选择的方式（办公室电话，手机，传呼机，传真，email）联络甲方指定的授权人。
在获得甲方正式授权前，乙方无权对甲方系统设备进行任何操作。
乙方可进行紧急情况监测的服务包括甲方网站系统中：
4．1www应用是否正在运作
4．2email应用是否正在运作
4．3ftp应用是否正在运行
乙方的“报告保证”将在乙方断定甲方不能得到乙方服务的15分钟之内通知甲方。
甲方需负责向乙方提供指定授权人准确的联络信息以便乙方与其联络。
当由于甲方的疏忽造成甲方所提供的指定授权人的联络信息乙经过时或不准确或（在应用服务协议中所定义的）不可抗力的原因，免除乙方“报告保证”的责任。
乙方未能履行“报告保证”时将根据甲方的要求，扣减当月租费中1天的款项。
甲方每天最多只能获得1次扣减，不论乙方一天中有几次未能履行“报告保证”。
第五条客户服务保证
乙方客户服务专员向甲方提供如下服务
1．1服务项目和业务项目的咨询
初装工作处理和情况汇报
服务内容变更处理
投诉受理和处理情况汇报
缴费和续费咨询及处理
保证为甲方指定客户服务专员负责甲方的售后服务工作
第六条技术支持保证
乙方技术支持工程思向甲方提供如下服务：
1．1服务器系统状态监测，可根据甲方需要为其提供数据流量统计页面分析，对客户服务器进行实时监控，并在服务器上出现。
1．2紧急情况通知
1．3授权下的服务器操作
1．4技术问题咨询
保证为甲方指定1名技术工程师负责甲方的售后服务工作。
乙方技术工程师每天24小时，每周7天，每年365日工作。
甲方需要乙方工程师直接对其服务器进行操作时，需要向乙方工程师书面授权。
甲方需指定甲方授权人，只有授权人有权利要求乙方工程师对其服务器进行操作。
书面授权必须有甲方授权人的签字。当甲方授权人无法以书面形式授权时，可以通过电话向乙方工程时授权，事后需立即补交书面操作授权书。甲方使用电话进行授权时，必须向乙方提供甲方的mrtg用户名和密码，经乙方工程师核实准确后，方接受授权并进行相应的授权操作。如甲方未能提供准确的mrtg用户名和密码，乙方将视其为非法授权，并有权拒绝进行操作。
第七条技术操作保证
乙方工程师在得到甲方授权后方可对甲方系统进行授权的无责任操作。
乙方工程师在得到授权后30分钟内向甲方提供第一次反馈并在操作结束后提供一份书面形式的操作情况报告。
乙方不承担由于甲方授权操作而对甲方系统所产生的任何影响及其责任。
第八条投诉保证
甲方可以书面形式对乙方及乙方某个员工投诉：
网络品质
客户服务质量
技术支持质量
乙方设立投诉专线受理甲方投诉。
乙方在受理甲方投诉后的24个小时内向甲方提供第一份书面形式的投诉处理情况报告。
第九条机房开放保证
乙方数据中心机房向甲方开放，甲方可以根据需要在乙方技术人员的陪同下进入焦点机房进行合理的操作。
甲方进入机方时需由乙方工作人员陪同并向保安人员出示乙方配发的有效证件方能被允许进入。
甲方需要进入机房时，需要先向乙方数据中心管理人员提前说明：
3．1进入原因
3．2将进行的活动（操作，参观等）
预计进入时间
预计辞出时间
所需协同作业（工具，软件，食宿安排等）
第十条不可抗力
本承诺中规定的不可抗力包括：
1．1地震，台风，洪水等自然灾害；
1．2战争，罢工，停电等不可抗力因素；
1．3由法律法规及政府行政行为的原因而导致的中断；
1．4电信线路被人为破坏或chinanet的线路，设备因调试，扩容所引起的中断；
1．5其它非乙方原因而被第三者不法侵害所引起的中断。
当由于上述原因而试乙方无法履行保证时，以方不承担责任。
第十一条本协议有效期一年。
本协议一式二份，甲乙双方各执一份。
甲方（盖章）：_________乙方（盖章）：_________
代表人（签字）：_________代表人（签字）：_________
地址：_________地址：_________
邮码：_________邮码：_________
联系电话：_________联系电话：_________
电子邮箱：_________电子邮箱：_________
_________年____月____日_________年____月____日
签订地点：_________签订地点：_________
延伸阅读
电脑及相关设备维护服务合同
甲方：_________
乙方：_________
甲乙双方本着平等互利的原则，通过友好协商，同意就甲方所拥有的电脑及相关设备达成维护服务关系，特订立本合同。
一、甲乙双方关系
甲方为电脑及相关设备使用者，即维护服务使用方。
乙方为电脑及相关设备维护服务提供方。
二、服务内容及收费标准
乙方每月提供_________次定期上门维护，内容包括：
1．电脑内部清洁，除尘；
2．客户需求软件安装升级；
3．安全查杀毒软件安装升级；
4．查杀毒及局域网畅通检查。
乙方除以上基本服务外，提供以下免费或计费服务：
1．服务期内工作时间无限次电话咨询服务免费；
2．服务期内，电脑故障上门解除维修服务每次_________元（a区）；
3．服务期外，电脑故障上门解除维修服务每次_________元（a区）；
4．接受客户购买新设备时的疑问咨询服务免费。
服务所需费用具体标准（元／月／办公室）如下：单位：rmb人民币
数量／区域报价
a区
b区
c区
三、本合同签定所适用之服务内容及方式为：
甲方适用本次服务协议的电脑数量为_________台，周边办公设备有_________台。共计_________台，详细清单附在本协议之后。甲方现在根据自身实际需要，选择的服务内容为_________月电脑维护服务；
四、服务标准
1．保证甲方电脑设备运行正常。
2．乙方为甲方建立设备维护档案，并严格保守甲方一切的商业机密，配合甲方数据信息的安全使用。
3．乙方不对以下人为或不可抗力的自然原因而造成甲方设备的损坏负责：
a．甲方设备使用人不按正常操作程序、自行拆机或委托他人维修而造成的设备损坏。
b．甲方用电系统未有良好接地，因雷击或用电系统原因造成设备损坏。
c．因不可抗力所造成的损坏。
五、收费及结算方式
1．维护期限：自_________年_________月_________日至_________年_________月_________日止。
2．每月／每季／每年所需费用共计_________元（人民币）；甲方在服务开展前需付清所有的维护费用，乙方在收到款后开始提供服务。以上收费事项均为技术服务和硬件设备的维修费，不包含配件材料费。
3．以后甲方如有增加维护的电脑，双方可另签维护合同。也可在本合同后附加补充合同，具有本合同同等法律效力。
4．甲方在合同签定后支付合同规定服务期限的维护费。
六、合同终止条款
1．乙方在维护过程中，如存在泄露甲方商业机密等情况的，甲方有权终止本合同。
2．甲乙双方若无法在本合同执行期内按合同有关内容进行服务和接受服务，且双方协商不成，甲乙双方均可终止本合同。
七、违约责任
1．若一方出现违约情况，另一方可终止合同并通过法律手段维护自身权益。
2．如因不可抗力造成合约无法履行，双方均不承担任何责任。
3．在合同有效期内，双方应按本合同执行，如有争议应友好协商解决，协商不成按照中华人民共和国有关法律提交_________仲裁委员会解决。
八、其他
本合同执行过程中，甲乙双方如需修改、增删本合同条款内容，应在双方都认可的情况下加入本合同附件。附件具有同等法律效力。
本合同一式二份，甲乙双方各执一份，具同等法律效力。
甲方（盖章）：___________乙方（盖章）：___________
负责人（签字）：_________负责人（签字）：_________
_________年____月____日_________年____月____日
附件：
甲方现有需维护设备列表（略）
电脑及网络维护服务协议（一）
甲方：_________________
乙方：_________（网吧）
鉴于乙方委托甲方负责其电脑或网络的维修及维护工作，方便乙方在以后的工作中更及时的应用，为明确双方责任，经双方共同协商，签订此协议，以期双方共同遵守。
一、甲方的权利与义务
1．负责对乙方的电脑及外设的定期检修维护，不定期的系统维护、病毒防杀及常用软件的维护（不含专业用软件）。
2．负责对乙方电脑的操作人员进行业务指导和技术服务。
3．电脑使用过程中如出现硬件故障，甲方为乙方免费提供服务（不含配件费）。
4．网络维护：甲方负责为乙方提供网络技术服务，保障乙方网络正常运行（包括局域网及internet网）。
5．甲方将尽一切力量保证对乙方提供的技术服务。但是如果由于不可抗拒力量造成服务暂中止，甲方不承担赔偿损失。
6．在乙方通知甲方电脑故障后，一般电脑问题甲方在24小时内赶到网吧；出现网络断线问题，甲方于2小时内赶到网吧进行维修。
二、乙方的权利与义务
1．如出现服务范围内的问题，乙方有权要求甲方扩大工作时间八小时外为其提供服务。
2．乙方于协议签定日先期支付甲方半年服务费_________元整，年终再支付服务费_________元整。
3．在合理范围内乙方如不满意甲方提供的服务，可与甲方协商扣除维修服务费。
4．服务范围外的事宜由双方另行协商解决。
三、协议的起始和终止
1．本协议自甲乙双方签字之日起生效，至_________年_________月_________日终结。
2．如任何一方终止协议，须向另一方协商并付清所有应付款项。
四、争议的解决
对本协议未尽事宜或在执行过程中发生的争议，以方应本着友好合作精神共同协商解决。
本协议一式两份，双方各执一份，具有同等法律效力。
甲方（盖章）：__________ 乙方（盖章）：_________
负责人（签字）：________ 负责人（签字）：_______
_________年____月_____日 _________年____月____日
签订地点：______________ 签订地点：_____________
电脑及网络维护服务协议（二）
甲方：___________________________
乙方：___________________________
甲、乙双方本着互惠互利的原则，通过友好协商签订以下电脑保养及网络维护协议：
一、本协议服务费总金额为（大写）人民币__________________元。（具体明细如附件一）
1．服务对象所包括的设备明细及服务内容：_______________________________________。（如附件二）
2．在甲、乙双方签定合同之前，乙方应对本协议服务对象所包括的服务设备进行一次免费的全面检测，确认设备运行情况，并提供详细的检测报告，由双方签字确认，如果发现故障，需要更换部件，则部件费用由甲方负担，乙方有责任提供报价供甲方参考。
二、电脑及网络定期维护保养
1．地点：乙方实施上门服务地点为协议规定电脑使用所在地。
2．周期：电脑及网络需每周上门服务一次。如有特殊情况需随时响应。
3．服务报告：每次乙方在为甲方提供保养服务后，需现场填写“服务记录”，如实反映电脑及网络的运转情况，并由甲乙双方签字确认。
4．故障隐患：如乙方在为甲方提供服务时发现有故障隐患，需要维修或更换部件，乙方需与甲方协商，由甲方决定是否进行维修或更换部件。
三、电脑及网络临时紧急服务
1．地点：乙方实施上门服务地点为协议包括电脑使用所在地。
2．时间：
2．1 每周一至周六9：00-17：50（不包括节、假日）为乙方执行本协议的标准时间，乙方在接到甲方维修要求电话后1个小时之内为本协议的标准响应时间（限市区内）。区外根据实际情况而定。
2．2 如甲方需要乙方在标准工作时间以外进行维修工作，甲方必须在周一至周六的工作时间内提前通知乙方，否则，乙方有权拒绝甲方的要求。相应收费标准按照（附件二）执行。
3．甲方在本协议所包括的服务设备出现故障后要及时通知乙方，并将出现故障的情况如实告之乙方，以协助乙方维修人员做出正确判断。
4．如果甲方服务设备故障严重，而无法现场修复必须由乙方拿回大修，乙方在维修期间要为甲方提供备用机。
5．更换部件：
5．1 部件更换可能会影响办公设备的功能、性能，乙方要在与甲方协商认同后进行。
5．2 乙方为甲方提供的更换部件必须保证为原装部件，如有特殊情况，乙方需在与甲方协商认同后更换与原部件应用功能与技术指标相近的部件。
5．3 更换部件的费用由甲方承担，乙方有义务提供部件的报价，供甲方参考确认，报价中的部件价格不得高于该设备的生产商在本市授权的维修（服务）中心提供的部件价格。甲方可以在第三家（设备供应商或直接代理商）处购买部件。
6．服务人员：本协议签订后，乙方应为甲方提供固定的上门维护人员，如有更换，乙方需事先通知甲方。
7．服务记录：在服务工作完成后，乙方工程师应向甲方提供服务记录，并由双方签字确认。
四、退款
如果在协议有效期内，甲方协议服务对象中的服务设备出现报废、转让、丢失等情况，乙方需按如下标准进行退款：
服务时间退款标准：1至3个月（包括第三个月）年保养／维护服务费_________％；4至6个月（包括第六个月）年保养／维护服务费_____％；6至9个月（包括第九个月）年保养／维护服务费_____％；9至12个月（包括第十二个月）年保养／维护服务费______％
五、机密
1．双方同意在本合同执行过程中了解到的与双方有关的内容以及数据或信息确认为机密。
2．双方负责确保其雇员和受雇第三方应严格遵守保密义务。
3．甲方对其专有机密信息自行负责。
六、协议生效及协议期限
本协议经甲、乙双方签字盖章后生效，协议期限为_______年______月______日至_______年______月______日。
七、付款方式
1．甲方在本协议签定日起十日内，付给乙方协议全款。
2．如果是月结，应在每月的_________日，付给乙方协议全款。
八、协议的终止及罚则
1．本协议到期前，甲、乙各方若要终止协议，须提前一个月书面通知对方，在协议终止后，未履行的服务费用将退予甲方。
2．如果发生下列情况，甲、乙各方有权单方面立即终止本协议：
2．1 在没有特殊原因的情况下，甲、乙双方有一方未能履行本合同的义务。
2．2 未经甲方同意而私自拆装甲方服务设备或私自更换服务设备部件。
2．3 因甲方原因转卖、转让办公设备时。
2．4 未经乙方同意将服务设备移出大厦而继续要求服务。
2．5 未经乙方同意而拖欠乙方货款。
3．因甲方违约而造成本协议的终止，乙方不退协议余款。
九、本协议一式两份，甲、乙双方各执一份，具有同等效力。其它未尽事宜双方协商解决。
甲方（公章）：_________
乙方（公章）：_________
代表人（签字）：_______
代表人（签字）：_______
_________年____月____日
_________年____月____日
附件
附件一 电脑及周边设备与服务费明细（略）
附件二 工作时间外维修收费标准（略）
电脑及网络维护服务合同
电脑及网络维护服务合同要怎样写才能保证双方利益？以下由小编提供电脑及网络维护服务合同阅读参考。
电脑及网络维护服务合同
甲方：_________________
乙方：_________(网吧)
鉴于乙方委托甲方负责其电脑或网络的维修及维护工作，方便乙方在以后的工作中更及时的应用，为明确双方责任，经双方共同协商，签订此协议，以期双方共同遵守。
一、甲方的权利与义务
1.负责对乙方的电脑及外设的定期检修维护，不定期的系统维护、病毒防杀及常用软件的维护(不含专业用软件)。
2.负责对乙方电脑的操作人员进行业务指导和技术服务。
3.电脑使用过程中如出现硬件故障，甲方为乙方免费提供服务(不含配件费)。
4.网络维护：甲方负责为乙方提供网络技术服务，保障乙方网络正常运行(包括局域网及internet网)。
5.甲方将尽一切力量保证对乙方提供的技术服务。但是如果由于不可抗拒力量造成服务暂中止，甲方不承担赔偿损失。
6.在乙方通知甲方电脑故障后，一般电脑问题甲方在24小时内赶到网吧;出现网络断线问题，甲方于2小时内赶到网吧进行维修。
二、乙方的权利与义务
1.如出现服务范围内的问题，乙方有权要求甲方扩大工作时间八小时外为其提供服务。
2.乙方于协议签定日先期支付甲方半年服务费_________元整，年终再支付服务费_________元整。
3.在合理范围内乙方如不满意甲方提供的服务，可与甲方协商扣除维修服务费。
4.服务范围外的事宜由双方另行协商解决。
三、协议的起始和终止
1.本协议自甲乙双方签字之日起生效，至_________年_________月_________日终结。
2.如任何一方终止协议，须向另一方协商并付清所有应付款项。
四、争议的解决
对本协议未尽事宜或在执行过程中发生的争议，以方应本着友好合作精神共同协商解决。
本协议一式两份，双方各执一份，具有同等法律效力。
甲方(盖章)：__________ 乙方(盖章)：_________
负责人(签字)：________ 负责人(签字)：_______
_________年____月_____日 _________年____月____日
签订地点：______________ 签订地点：_____________