年度前台工作计划

年度前台工作计划十三篇。

为了尽可能做到领导满意，写好工作计划，我们才可以以不变应万变。你知道如何写出一篇具有个人风格的工作计划吗？编辑整理了一篇关于“年度前台工作计划”的文章快来看看吧，希望这些参考内容可以为你的工作学习提供不少的帮助！

年度前台工作计划(篇1)

工作计划对大家来说是利大于弊，可以将大家常常忽略的问题落实于纸上，时刻提醒自己，你还在惆怅相关的工作计划怎么写吗？下面是范文网小编整理的2020公司前台年度工作总结 前台年终总结及明年工作计划，以供参考。

工作到一段时间，就要对过去的一年进行一个总结，这样有利于自己以后的发展，你知道前台的工作总结怎么写吗?下面是小编为大家收集的关于2020公司前台年度工作总结5篇，希望你喜欢。

公司前台年度工作总结篇一

在这岁末之际，从去年开始担任管理部前台文员以来，工作认真负责，任劳任怨，在这岁末之际将去年的工作总结如下：

1、认真负责的完成了文员的例行工作，具体如下：

认真做好来电的接听、访客的接待工作，做好订饭、订水工作;做好文具的购买计划和消耗总结工作;做好每月的考勤工作;做好长途电话的管理工作;将公司内的图书、杂志编号、分类整理，构成电子文档，使图书、杂志的管理规范化;协助做好招聘工作;做好办公室内务管理工作。这其间，因为排气扇导致电源跳闸多次与装修公司、物业管理处协调;注意植物的保养、更换及办公室内的清洁、保洁;注意复印机、打印机、热熔装订机等办公设备的保养。

2、在完成以上工作的同时，还圆满完成公司临时安排的工作，比如说：

组织每个月的团队活动。先后组织到暨南大学打球、天河公司游泳、天河公司烧烤、员村文化宫打球、从化温泉度假，都取得了较好的效果，加强了同事之间的交流，活跃了公司气氛。另外，9月底曾策划员工欢送大会，欢送吴涛等离职员工。

办好公司的内刊。从七月到十二月，一共办了五期内刊。经调查，普遍认为水平尚可。但因为大多数人工作较忙或其他原因无法投稿，造成每一期内刊的都存在稿源不足的问题。未能想方设法调动员工的写稿用心性，除了自身原因之外，也与管理层等其他因素有关。

公司网站的建设。由于没有制作网页的经验，所以存在很多技术问题不知如何实现。在不断学习的过程中，修改了主页，实现了公司产品等部分链接。因为公司形象需要重新策划，此项工作暂时告一段落。

3、同时还协助其他部门工作。

销售部成立后，曾参与销售部的销售例会，整理会议记录及销售部一些常用资料、表格;协助开发部制作国资、灯饰ERP等项目的部分图片;协助市场部进行国资宣传资料的排版、整理;另外还参与了公有物业产品化的测试及《授权管理》等几次幻灯片的制作。

总的来看，在过去的一年里，我的工作是尽职的，但也有不少的遗憾。考勤的管理一开始并不规范;长途电话也因为疏于管理存在一些不良现象。

调到开发部，这是上级对我工作的肯定，对我个人而言是新的开始，也是新的挑战。除了要努力扮演好开发部“文档管理员”这一主角以外，期望我能在开发部掌握更多的技术知识，做好个人工作计划，不断提升自我。

公司前台年度工作总结篇二

一年来，在机关事务管理局的指导下，在接待中心李主任的具体领导下，围绕工作中心，切实履行服务职责，创造性地开展接待工作，得到了多数客人和同事以及各位领导的一致好评，以下就是年度总结。

圆满完成领导交办的各项任务，同时，个人也在不同方面取得了一定的成绩，主要体现在一下几个方面，下面作工作总结如下：

一、提高认识

酒店行业作为一项服务工作，本质就是为来宾提供优质舒适的餐饮、休息环境。而前台接待工作则为工作的首要环节，也代表着酒店的第一印象。前台服务人员必须高度认识工作的重要性，始终牢记“宾客至上，服务第一”和“让客人完全满意”的服务宗旨，始终面带微笑，认真谦和地接待各方来客。只有从思想上不断提高对前台工作的重要性认识，才能做好前台工作，只有立足本职工作，注重每个服务环节，才能保证各项工作的有序健康开展。

二、扎实工作

一年来，本人对待工作勤恳扎实，严格按照关于前台工作的各项规定和要求，认真履行前台服务职责，积极主动开展各项工作。在工作期间，本人按时值班，从无迟到早退，保证了接待中心的正常营业秩序。对待客人能够礼貌热情，友善微笑，对提出问题和建议能够耐心解答和虚心接受，并及时与相关单位积极协调和解决，妥善处理大大小小的客人投诉，得到了广大客人的好评。在对待同事方面，能够做到团结互助，友善和谐，妥善处理好个人生活上的各种问题。

三、加强学习

扎实工作的同时，本人坚持对各项文化知识的学习，主要在酒店管理、法律、会计等方面的进行了系统深入的学习。一个人学习能力多大，就能决定走多远。只有不断的学习各方面的只是，才能在工作主动性、创新性上有所提高，才能适应不断变化发展的酒店行业。

当然，在总结成绩的同时，本人也存在一些缺点，如全局意识和积极主动行还不够强，有待下一步重点提高。

公司前台年度工作总结篇三

不知不觉中，20__年即将过去了，这一年我充实，忙碌，快乐而又成长着。在这岁末年初之际，回首过去，展望未来!过去的一年里，在公司的指引下，在部门领导的关心帮助及同事之间的友好合作下，我的工作学习都得到了不少的进步。

前台是酒店的窗口，是展示公司的形象，是服务的起点，是顾客接触我们酒店的第一步，是对公司的第一印象，是非常重要的。所以前台在一定程度上代表了公司的形象。从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。所以我一定要认真做好本职工作。

第一，面带微笑、精神饱满。我们要保持自己的形象，用我们最美丽的一面去迎接客人，让每位客人走进酒店都体验到我们的真诚和热情。努力提高服务质量。认真接听每一个电话，做好每一个记录。时刻注重保持良好的服务态度，热情的接待，巧妙回答顾客提出的每一个问题。做到笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等。

第二，关注宾客的习惯和喜好。当客人走进酒店时，我们要主动问好，称呼客人时，如果是熟客就要准确无误地说出客人的姓名，这一点非常重要，宾客会为此感受到自己的受到了尊重和重视。如果是外地客人，可以向他们多讲解当地的风土人情，为他们介绍车站、商尝景点的位置，快速地办好手续。客人办理手续时，我们可多关心客人，询问客人，我们还要收集客人的生活习惯、个人喜好等信息，并尽努力满足客人客人退房时，客房查房需要等待几分钟，这时不要让客人站着，请客人坐下稍等。

第三，讲究礼节礼貌。与客人交谈时，应保持与客人有时间间隔地交流目光。面对客人要微笑，特别当客人对我们提出批评时或者说明问题时，不要与客人争辩，就算是客人错了，也要把对的让给客人。我们一定要保持笑容，客人火气再大，我们的笑容也会给客人“灭火”，很多问题也就会迎刃而解。多用礼貌用语，对待宾客要做到来时有迎声，走时有送声，麻烦客人时要有致歉声。尽量及时的为客人解决问题，急客人之所急。我认为，只有注重细节，从小事做起，从点滴做起，才会使我们的工作更为出色。

第四，以大局为重，不计较个人得失。不管是工作时间还是休息时间，如果公司有临时任务分配，我将服从安排，积极去配合，不找理由推脱。作为阳光365酒店的一员，我将奉献自己的一份力量为公司效命。平时积极参加公司组织的活动，服从上级领导的安排，加强同事之间的感情和部门之间的沟通。

第五，各个部门之间的沟通，配合问题。前台，客房，后勤，在一起就像一个链条，每一个部门的工作都是很重要的，所以在以后的工作中，我们要加强与其他部门的合作问题，那样我们才能更加愉快的工作，更加高效率的工作，获得更大的效益。

前台的工作都是比较琐碎的，但是大小事只要我们认真，都是可以做好的。所以，我会更加的认真，细心去做好每一件事情。每天看着形形色色的客人进进出出，我为我能给他们提供不同的服务，解决各种各样的问题感到很开心。

我感谢我们部门的熊经理当初给了我一个工作的机会，感谢公司为我提供了一个可以锻炼自己的平台，我庆幸自己能走上前台这一岗位，也为自己的工作感到无比骄傲和自豪，我真挚的热爱自己的岗位，希望自己在以后的工作中，能变得更加的成熟，遇到问题时也要变得更加的冷静，镇定。在以后的时间里，我会多学习一些关于电话技巧和礼仪知识，以适应公司的快速发展，做好个人工作计划，并且多了解公司的基本情况和经营内容。为了往后能更好的工作不断的打下坚实的基础，也会努力在这里创造出属于自己的辉煌!

公司前台年度工作总结篇四

时间总是转瞬即逝，在前台工作的两个多月，我的收获和感触都很多，任职以来，我努力适应工作环境和前台这个崭新的工作岗位，认真地履行自己的工作职责，完成各项工作任务。

一、日常工作内容：

1、转接电话，准确的转接来访者电话，委婉对待骚扰电话，提高工作效率;

2、来访人员接待及指引，配合人事部门做好应聘者信息登记;

3、通讯录更新，鉴于公司人员调动较大，以及新增人员较多，通讯录不能及时更改，影响各部门之间以及客户与公司之间沟通。所以要做好跟进工作，及时更新通讯录，而且在以后工作中经常和各部门沟通联系，便于及时得到正确信息;

4、考勤记录，为新来员工登记录入指纹，做好考勤补充记录;

5、记录每天的值日情况，并做好前台以及贵宾室的清洁;

6、每天9：30——10：00开启led大屏，并检查其使用，若出现故障，立刻联系相关人员维修;

7、做好总经理、董事长办公室的清洁;

8、领取每天的报纸及邮件，并将信件及时转交给相关人员;

9、公司文件的分发，及时将文件分发给各部门，将公司的各项政策措施快速传达下去;

10、会务工作，会议前通知人员准时到会，并准备茶水;会议时要及时添加茶水;会议结束后做好会议室的清洁;

11、每天登记温度，按规定开启空调并做好记录;

12、下班时检查前台灯光、贵宾室以及库房门锁，确定空调、电脑的电源关闭。

二、存在的问题：

做事情不够细心，考虑问题不全面，有时候会丢三落四。目前公司人员流动较大，进出门人员多且频繁，出现了一些疏漏。

三、对自己的建议：

1、作为总办员工，除了脚踏实地、认认真真做事外，还应该注意与各部门的沟通。了解公司的发展状况和各部门的工作内容，有了这些知识储备能及时准确地回答来访者的问题，准确地转接来电者的电话。

2、按规定做事的前提下还应该注意方式方法，态度坚定、讲话委婉，努力提高自己的服务质量。

3、做事要考虑周全、细心。有时因为一些小问题铸成大错，所以凡是都要先想到后果;

4、工作进度及工作过程中遇到的问题因不能及时处理的应向上级反馈。

5、加强礼仪知识的学习。光工作中学习的远远不够，在业余时间还必须学习相关的专业知识，了解在待人接物中必须要遵守的礼仪常识。

以上这些正是我在工作中缺少的。通过思考，我认为，不管哪一个岗位，不管从事哪一项工作，都是公司整体组织结构中的一部分，都是为了公司的总体目标而努力。对前台工作，应该是“公司的形象、服务的起点”。因为对客户来说，前台是他们接触公司的第一步，是对公司的第一印象，而第一印象非常重要，所以前台在一定程度上代表了公司的形象。同时，公司对客户的服务，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。有了对其重要性的认识，促使我进一步思考如何做好本职工作。所以在今后的日子里我一定会更加努力的工作!

公司前台年度工作总结篇五

时间一晃而过，转眼间到公司快一年了。这是我人生中非常珍贵的一段经历。在这段时间里，公司领导给予了我极大的帮助，在生活中也给予了我极大的关心，让我充分感受到了领导们对员工的关心以及对员工发展的重视，在这里，我看到了__事务所人的“认真、细心、专业、敬业以及团结的优秀品质。我为自己成为这里的一员感到无比荣幸。

在公司我是负责前台工作的，前台的工作主要是接待、收发文件、转接电话、登记、人员出入大概了解、文具管理、中晚餐安排、值班人员安排以及办公场所的清洁。

要做好前台这个岗位的话，就应该对前台工作有重要性的认识。这个岗位不单单体现出公司的形象;还是外来客户对公司的第一印象。所以从前台迎接开始，就应该做好，好的开始是成功的一半。我觉得，不管哪一个岗位，不管从事哪一项工作，都是公司整体组织结构中的一部分，都是为了公司的整体目标而努力。有了对其重要性的认识，促使我进一步思考做好本职工作。以下是我2018年的年度工作总结：

一、上下班之前要整理好前台物品，察看一切电器是否完好，是否关闭好电源，当天看看备忘录还有什么事情要做。前台大厅是随时要保持清洁的地方，是否整理干净。每天的报纸要整理好，饮用水发现不够时及时打电话订购。保持有足够的饮用水供应。检查前台文具，看是否有需要及时订购的，尤其是夏天要保证有足够的饮用水供应。

二、接收传真，要注意对方传给谁，问清传真的大概内容，以免接收垃圾文件。然后降接收到的传真文件及时派发给所属人，以免耽误工作进程。

三、收发快寄，收快递时要做好登记记录，寄件人姓名以及联系方式，单位以及单位名称。及时将签收的文件派发或者通知给收件人。还要将签收时间记录下来，方便以后查找快件。发送快递时，认真填写要发送的公司名称和地址，联系人，联系方式，仔细检查一遍，确认无误后再寄出，同时要将寄件人、寄件时间，要寄的公司地址，联系人以及联系方式记录下来，方便以后查找地址以及联系人电话。把寄出去的快件的底单保存好，方便及时查询快件具体情况。

四、前台接待客人，做好这项工作，最重要的是服务态度和服务效率。看到有来访的客人时，要立即起身主动问好，对第一次来访客人要问清对方贵姓，找谁有什么事，了解来访者的目的通知相关负责人，找公司老总的要问清对方是否已预约，然后再将其引到老总办公室，泡好茶送到客人手中，然后再悄悄离开。在带客人时还要考虑是否把客人留在大厅或者是会议室，或者是

办公室主任那里，给客人上茶时要双手奉上，面带微笑，耐心细致，亲切大方。待客人稍坐后让其等候后立即通知相关负责人。

五、转接电话，要注意礼貌用语，使用标准用语，您好!有什么可以帮到您的?问清对方找哪位?贵姓，有什么事情，了解情况后转给相关负责人，熟悉公司内部人的办公电话号码，以便快速转接或者是联系。如果对方是广告、推销、网络之类的与公司无关的来电就委婉拒绝。如果对方是找老总或者是哪位经理要联系方式的，要问清对方情况再看是否需要告知对方老总或者经理的联系方式。领导来电时也要亲切问候!

六、文具的管理，每个星期都要对文具进行盘点一次，看看哪些文具不够了要及时通知相关负责人进行采购，对公司员工领用文具要及时登记。

七、员工订餐，每天上午10点后要开始统计员工订餐，及时打电话给送餐人员，保证每个人点餐都有。对于老总订餐，要认真对待，争取在11点之前确定老总是否需要订餐，订餐晚了就订不了了。

八、前台周边的环境卫生，在清洁过程中，要仔细点，很多细节容易被忽略。比如地毯下面的灰尘，墙缝中的垃圾，公司招牌上面的灰尘，玻璃窗上面的灰尘等，看到地上的垃圾要及时捡起，保持整洁更重要。

九、值班安排，每天的值班人员安排，尽量保证公平轮流值班，统计晚上加班人员，看其是否需要订餐，将加班人员情况告知晚上值班人员，督促值班人员关好门窗，检查电源关闭，锁好门，周末值班人员要按时到岗，不得提前离开。

十、完成领导同事交代的其他具体工作。

在前台工作了这近一年里，工作内容不复杂，比较细，我认为自己在工作中还有许多需要改进的地方，也有很多的不足，比如有时候工作不够集中，不够细心，主观能动性较差，这些都是我需要改进的地方，我希望自己在新的一年能够认真上班，勤力做事，为公司多做贡献。

1、努力提高服务质量，做事麻利，有效率，尽量不出差错，服务态度要良好，接待客人要不断积累经验，给客人留下良好印象，接电话时，要不管提高语言技巧，多学习相关专业知识，多看书。巧妙的回答客人问题，尽量让客户满意。

2、加强礼仪知识学习，如业余时间认真学习礼仪知识、公共关系学。了解在待人接物中必须要遵守的礼仪常识，包括坐姿、站姿、说话口气、眼神、化妆、服饰搭配等以及回答客户的技巧。

3、加强与公司各部门的沟通。了解公司的发展状况和各部门的工作

内容，有了这些知识储备，一方面能及时回答客户的问题，准确的转接电话，另一方面也体现出公司的办事效率。每个环节都是公司的一部分，它代表着公司的整体给人的印象。

4、注重前台周边的环境卫生，随时注意观察，始终保持整洁大方，这样给员工自己带来舒适的工作环境，也同时给来访的客人一个良好的印象。

公司的发展离不开我们每个人的点滴贡献，在新的一年里，我将做的好继续保持，把做的不好积极改进，保持昂扬的生活、工作态度，为公司的不断发展、个人的不断完善好好努力!

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2020公司前台年度工作总结

年度前台工作计划(篇2)

即将到来的 xx 年将是充实、忙碌和快乐的一年。在岁末年初之际，我站在新旧交替的时间平台上，回首过去，展望未来，不禁想很多。一年来，在集团的指导下，在部门领导的关心帮助和同事间的友好合作下，我的工作和学习取得了长足的进步。

我。加强业务培训，提高自身素质

在前台主管、领班和同事的热心帮助下，我的业务技能有了明显提高。提升。作为酒店的前台，每个员工都必须直接面对客人，所以我们员工的工作态度和服务质量反映了酒店的服务水平和管理水平。而前台是这个门面的核心部分，我知道我的责任很重，我的一个疏忽会给酒店带来经济损失。

所以在工作中，我认真负责地做好每一项工作，并主动向其他同事学习更多的专业知识，加强自己的业务水平。只有这样，我们才能进一步提高我们的业务知识和服务技能，从而更好地为客户提供优质的服务，让他们喜出望外。

2、“开源节流、控制成本”从小事做起，从我做起

“开源节流、增收”节流”是每个企业的关键。阿罗的追击。在部门领导的带领下，我们积极响应酒店号召，开展节约成本活动，控制成本。为了节省成本，我们将回收利用的欢迎卡供酒店内部员工使用。当xx房间入住时，当xx要带客人参观房间时，我们用这些废弃的迎宾卡来存放钥匙，以减少迎宾卡的使用，为酒店省钱。

打印出来的报告纸是用来起草的，各种报告尽量双面打印。通过这些控制，我们可以为酒店的创收做出应有的贡献，尽我们的一份力。

3.加强自身的销售意识和销售技巧，提高入住率

在部门领导的培训帮助下，学到了一些销售技巧。提示。怎么给客人报价，什么样的客人报什么房型的价格？如何向预订的客人推荐更好的房型？还有很多。在这里，我要感谢我们的部门领导毫无保留地把这些销售知识传授给我们。在增加自己的见识的同时，我也积极为推动单间的销售做出自己的努力。只要有客人来前台，我都会尽量让客人入住，哪怕是xx。以达到更高的入住率。

四、注意各部门之间的协调，与同事相处融洽

酒店就像一个大家庭，部门间工作不愉快的小事一定会发生。前台作为整个酒店的枢纽，与餐饮、销售、客房等部门有着密切的工作关系。因此，在日常的工作和生活中，我时刻注意自己的言行，主动与各部门的同事打交道，尊重他人的同时也赢得了对自己的尊重。家和万事兴，只有这样，我们的酒店，我们的集团才能取得长足的发展。

在过去的一年里，我成长了很多，学到了很多，但我也深深地意识到自己的不足。

1.服务缺乏灵活性和主动性，不敢大胆做，怕犯错。

2.遇到突发事件时，心理素质欠佳，不能冷静处理问题。

3、在大型会议团队的接待中，房间不能很好的控制。

在明年的工作中，我们将努力做到以下几点：

1、坚持创新，培养创新意识

创新是酒店生存的动力和灵魂。只有创新才能带来生机与活力，创新才能让酒店感受到成长的喜悦。 ，在大胆创新营销方式的基础上，在新的市场形势下，大力培养全员创新意识，加大创新举措力度，创新落后落后制度，创新软硬件产品，创新营销方式。 ，目标市场的选择也要创新，进一步开展创新活动，让酒店在创新中取得不断进步和发展。比如酒店近期会举办产品拼盘比赛，目的就是让厨师们了解什么是艺术。同时节省了成本，提高了菜品的整体档次。在保证目前推出的“xxx”的基础上，还要创新很多类似的买点和思路，进一步走在市场的前沿，影响市场。

2、严格成本控制，加强明细核算

控制各项成本和支出，就是增收创收。因此，今年下半年，酒店将加强成本管控，对各部门各项成本支出进行细分管理，由原来的每月盘点材料改为每周盘点一次，并提出改进建议对各种耗材的使用和建议，强化员工成本控制意识，真正做好酒店成本控制工作。

3、加强设备设施的维护保养，稳定星级服务。

经过六年的风风雨雨，酒店的硬件设施也陈旧老化，面临着极具竞争力的市场，也可以说是任重道远。工程问题的频繁发生影响了对客户的正常服务，加之频繁的出租率，维修无法及时维护，导致设施设备的维护量增加。对于高端客人来说，随着市场上新的豪华酒店的出现，他们中的一些人将会流失。考虑计划是在年底更换客房、餐厅部分区域的地毯，以及一些木质装饰喷漆和局部粉刷。尽可能为酒店争取入住率，提高酒店的经济效益。

新的一年马上就要开始了，我会在酒店领导的带领下，认真工作。积极配合领班、主管、领导完成各项工作，努力提高整体素质，提高服务质量，改正短板，做一名优秀的接待员。努力在集团的优秀平台上取得更好的发展，为集团的繁荣贡献自己的微薄之力。

年度前台工作计划(篇3)

作为公司的前台，我负责着公司的日常运营以及客户与员工的沟通工作。随着年底的临近，我将制定一份详细、具体且生动的年终工作计划，以确保公司顺利度过这一重要时期。

在年终工作计划中，我将注重提高客户满意度。通过提供优质的服务，使客户对公司产生持久的好感。我将制定一系列客户关怀方案，比如发送个性化的贺卡或礼物，定期进行电话回访，倾听他们的意见和建议，以及及时解决他们的问题或疑虑。我还将设立一个客户反馈收集和分析的机制，以及及时回复客户的投诉或建议，以确保公司的形象和声誉不受损害。

在年终工作计划中，我将重点关注公司内部的沟通与协调。我将与各个部门的同事建立密切的合作关系，定期召开部门间会议，以便共享信息与资源。我将积极参与公司活动的组织与筹划，如年度庆典、聚餐或团队建设活动，以促进员工之间的沟通与合作，并增加员工的凝聚力和归属感。

我还将积极参与公司的市场推广活动。我将与市场部门密切协作，协助策划和组织宣传活动。我将负责公司官方网站和社交媒体平台的更新与维护，确保公司形象的一致性和及时性。同时，我还将与合作伙伴建立良好的关系，寻求合作机会，为公司带来更多的资源和业务机会。

除了以上几点，我还将注重个人能力的提升。我将利用年终之际，参加相关培训和学习机会，提升自己的专业知识和技能。我将加强自我管理，提高工作效率和质量。我还计划定期与同行交流，分享工作中的经验和心得。

在实施过程中，我将制定详细的实施计划，并设立明确的工作目标和指标。我会定期对工作计划进行总结和评估，及时调整工作重点和策略。同时，我还将定期向领导汇报工作进展，接受领导的指导与建议。

通过这份年终工作计划，我期望能够提高客户满意度，增强公司的竞争力和市场影响力。同时，我也将通过实施这个计划，提高自己的专业技能和工作素质。

小编认为，公司前台年终工作计划是一个重要且细致的工作指南，它旨在确保公司能够顺利度过年底繁忙的时期。通过提高客户满意度、加强内部沟通与协调、参与市场推广活动以及个人能力提升，公司前台能够为公司带来更大的价值和影响力。这个工作计划将成为我提升工作效率和质量的有力工具，同时也是我个人成长的重要机会。

年度前台工作计划(篇4)

工作计划网发布前台文员个人下年度工作计划，更多前台文员个人下年度工作计划相关信息请访问工作计划网工作计划频道。

★工作计划是行政活动中使用范围很广的重要公文。机关、团体、企事业单位的各级机构，对一定时期的工作预先作出安排和打算时，都要制定工作计划。工作计划实际上有许多不同种类，它们不仅有时间长短之分，而且有范围大小之别。

我的个人工作计划范文中从四个方面出发：

1.在日常事物工作中，我将做到以下几点：

(1)协助各部门做好了各类公文的登记、上报、下发等工作，并把原来没有具体整理的文件按类别整理好放入贴好标签的文件夹内。

(2)做好了各类信件的收发工作。

(3)做好低值易耗品的分类整理工作.

(4)配合上级领导于各部门做好协助工作.

(5)做好办公用品的管理工作。做好办公用品领用登记，按需所发，做到不浪费，按时清点，以便能及时补充办公用品，满足大家工作的`需要。

(6)做好办公室设备的维护和保养工作，

(7)协助上级做好节假日的排班、值班等工作，确保节假期间公司的安全保卫工作。

(8)认真、按时、高效率地做好领导交办的其它工作。

在日常事物工作中，我一定遵循精、细、准的原则，精心准备，精细安排，细致工作，干标准活，站标准岗，严格按照办公室的各项规章制度办事。

2.在行政工作中，我将做到以下几点

(1)做好各部门服务：加强与各部门之间信息员的联络与沟通，系统的、快速的传递信息，保证信息在公司内部及时准确的传递到位。

(2)做好员工服务：及时的将公司员工的信息向公司领导反馈，做好员工与领导沟通的桥梁。

(3)协助公司上级领导完善公司各项规章制度。

3.提高个人修养和业务能力方面，我将做到以下三点：

(1)积极参加公司安排的基础性管理培训，提升自身的专业工作技能。

(2)向领导和同事学习工作经验和方法，快速提升自身素质。

(3)通过个人自主的学习来提升知识层次。

我深知：一个人的能力是有限的，但是一个人的发展机会是无限的。现在是知识经济的时代，如果我们不能很快地提升自已的个人能力，提高自已的业务水平，那么我们就这个社会淘汰。当然要提升自己，首先要一个良好的平台，我认为公司就是我的平台，我一定会把握这次机会，使工作水平和自身修养同步提高，实现自我的价值。

4.其他工作

(1)协助人力资源部做好各项工作

(2)及时、认真、准确的完成其它临时性工作。

公司前台这个工作岗位是琐碎、繁杂的。我将根据实际情况进行合理分工、合理安排，认真落实岗位责任制，确保工作井然有序;还要创造性地工作，不断探索工作的新思路、新办法和新经验;同时增强工作创造性的同时，我一定注意办事到位而不越位，提供服务而不干涉决策，真正成为领导的参谋助手，成为上、下沟通的桥梁。

年度前台工作计划(篇5)

一年又即将过去，回首这一年的工作，我心情激动而又满足。作为公司前台，我深感自己的责任重大，需要做到周到、细致和高效，才能为公司营造一个良好的形象和氛围。因此，为了更好地完成明年的工作，我制定了以下的年终工作计划。

提升自身能力。作为前台，我需要具备一定的综合素质和技能。因此，我计划在明年报名参加一些与前台工作相关的培训和课程，以提升自己的沟通能力、服务意识和管理能力。同时，我还计划加强英语和电脑技能的学习，以满足日益增长的工作要求。

完善前台工作流程。工作流程的规范与顺畅是提高工作效率的关键。为了达到这一目标，我计划在明年重新设计公司前台工作流程，包括来访客户的接待流程、电话接听流程和文件传递流程等。我将竭尽全力确保每一个环节都能有规可循，做到高效和无差错。

我还计划优化前台服务。提供优质的前台服务是我一直以来的追求。明年，我将进一步提升服务水平，为客户提供更周到、细致和个性化的服务。我将更加注重细节，关注客户的需求，并能主动解答他们的问题和疑虑。在接待客户时，我将以微笑和友善的态度迎接每一位客户，让他们感受到公司对他们的重视和关怀。

另外，我还计划开展一些活动，以增进公司与客户之间的沟通和交流。比如，我们可以组织一些开放日活动，邀请客户参观公司并了解我们的产品和服务；或者定期发送电子邮件给客户，提供一些有关行业信息和企业动态。通过这些举措，我们可以更好地与客户建立良好的合作关系，增加公司的知名度和美誉度。

我还计划加强团队合作。作为公司前台，与其他部门和同事的合作是非常重要的。为此，我计划在明年加强与其他部门的沟通和协作，了解他们的工作需求，提供帮助和支持。我还计划与同事们定期举行团队建设活动，以增进团队的凝聚力和合作精神。

这就是我明年的前台年终工作计划。我将努力将这些计划变成现实，为公司的发展和客户的满意而努力。我相信，只要我全身心地投入工作，用心对待每一个细节，就一定能取得更好的工作成绩。我期待着明年的工作，相信明年会是一个充满挑战和机遇的年份。让我们共同努力，将公司前台工作做得更出色！

年度前台工作计划(篇6)

前台收银是一个重要的职位，需要有良好的服务态度和准确的数字处理能力。为了更好地完成工作，制定一个详细具体且生动的年度工作计划是非常必要的。下面是一个1000字以上的文章，详细介绍了前台收银年度工作计划的制定和执行。

第一部分：（200字）

前台收银是一项与客户直接接触的工作，是公司形象的重要代表。为了提供更好的服务并提高工作效率，我们制定了这份年度工作计划。通过这个计划，我们将明确目标，并制定了具体的步骤和措施，以确保年度目标的顺利完成。

第二部分：目标设定（200字）

我们的目标是提供优质的服务，准确处理各类收费，并确保账目准确无误。为了实现这些目标，我们将重点关注以下几个方面：

1. 提升服务质量：我们将持续改进服务技巧和沟通能力，以更好地满足客户需求，解决问题和提供帮助。

2. 加强收银技能：我们将通过培训和学习不断提高自己的收银技能，包括快速准确地计算和处理各类收费。

3. 管理账目：我们将严格遵守公司的财务制度，确保账目准确无误，避免漏报和错报。

第三部分：具体步骤和措施（400字）

为了实现上述目标，我们将采取以下具体步骤和措施：

1. 提升服务质量：

- 定期参加培训课程，提升服务技巧和沟通能力。

- 积极倾听客户的需求和意见，并采取积极的行动解决问题。

- 关注客户反馈，及时调整服务方式和流程，提高客户满意度。

2. 加强收银技能：

- 参加收银培训课程，学习快速准确地计算和处理各类收费。

- 熟悉POS机操作，熟练使用收银软件，提高工作效率。

- 遵守公司的收银规范，确保收费流程严谨准确。

3. 管理账目：

- 每日对账，核对前后台数据，确保账目的一致性。

- 定期参加财务培训，了解公司财务制度和相关政策，避免漏报和错报。

- 提高对财务数据的敏感度，发现异常情况及时报告并协助解决。

第四部分：执行和评估（200字）

为了确保工作计划的顺利执行，我们将定期评估自己的工作进展并及时调整。定期设立小目标，以更好地激励自己，同时也能更好地监控自己的工作进展。我们将定期与上级进行沟通，寻求反馈和建议，并根据需要调整工作计划。我们相信，通过执行这个工作计划，我们将能够提供更优质的服务，并达到我们设定的目标。

第五部分：结语（100字）

通过制定这个年度工作计划，我们将为前台收银工作设立明确的目标，并制定了具体的步骤和措施。我们相信，通过执行这个工作计划，我们将能够提供更好的服务，并提高工作效率。我们期待着在这个新的工作年度里，与客户携手共进，共同实现更大的成功。

年度前台工作计划(篇7)

如今，反思这一年来的工作情况，我在工作中有很多的成长和进步，尤其是在公司器材的管理方面，收获了很多的经验和认识。现在，我对自己在20x年的工作情况总结如下：

作为一名前台，我们作为公司面对来访人员的第一个照招牌，是公司的形象代表!为此，在接待工作方面我是一点也不敢怠慢。在20x年的工作中，我积极的调整了自身的接待工作，不仅每天在工作中都严格的保持自身的着装和形象，并在网上购买了礼仪课程，积极的强化了自身的礼仪和接待能力。同时也在饮水处常备各种茶叶，能及时的给来宾准备茶水。

此外，为了能的更好的完成电话接待工作，我不仅强化了自身的电话礼仪用语，更在空闲时间牢记了重要领导和客户的号码，让自己更好的完成电话的接待工作。

作为一名行政前天，在工作方面的，我对其他的工作也一直在积极处理，如对工作各种资料和消耗的统计，以及上级对各部门的通知和信息传递等等。

其中，尤其是在会议的准备上，我会在会议开始之前严格的布置好会场，在会议开始前确认好作为以及资料的发放，并读设备进行全面的检查。此外，在经历了一段时间的针对性锻炼后，我也能更好的完成会议记录，并切实的理解领导要求，将公司的要求和信息及时的传递下去。

此外，在工作各种小问题上，我也会做好的规划，并在规定的时间去认真完成。如定期对公司绿植进行维护，并检查打印机、传真机，以及饮水处设备的运行情况，并及时的完成办公用品的采购等。

首先是在自身的管理方面，因为自身工作较多，计划较少，所以有的时候会出现遗漏工作的马虎现象!对此我要深刻的反思并改正。

其次，是在自身的工作效率上，这也是我需要及时改进的方面!

如今，一年的工作已经结束，新的一年也即将要带来，在这次新的开始中，我要更加严格的要求自己，以全新的态度去更好的完成新一年的工作!

年度前台工作计划(篇8)

作为一家商场或酒店的前台收银员，其工作任务涉及到日常的收银操作、顾客服务以及资金管理等多个方面。在新的一年到来之际，为了更好地完成工作任务，提升工作效率，制定一个详细具体且生动的前台收银年度工作计划是非常有必要的。

一、收银操作

在日常收银操作方面，前台收银员首先需要学习和掌握各种收银软件的使用方法，包括系统的操作流程、商品检查流程以及常用的销售优惠方式等。其次，前台收银员需要了解各类商品的定价和打折政策，以确保顾客购物时能够准确结算，同时也要保证商场或酒店的利益不受损失。

为了提高收银效率，前台收银员还可以通过学习速算和记账技巧来提升自己的工作效率。比如，提前准备好所需的零钱，避免找零过程中产生延误。此外，前台收银员还可以学会使用条形码扫描枪等辅助设备，以提高结账速度和减少人为错误的发生。

二、顾客服务

作为顾客的第一联系点，前台收银员的服务态度和质量直接影响着顾客对商场或酒店的整体印象和满意度。因此，在新的一年中，前台收银员应该积极主动地向顾客问候并提供周到的服务。

为了提升顾客的购物体验，前台收银员还可以主动了解商品的相关信息，并向顾客进行介绍和推荐。在结账过程中，前台收银员应当保持耐心和细致，积极解答顾客的问题并处理好退换货事宜。

三、资金管理

资金管理是前台收银员工作中非常重要的一部分。在新的一年里，前台收银员需要严格按照相关规定和流程，对收入进行准确统计和记录，并及时上交至相关部门。

在日常操作中，前台收银员还需要注意对现金和信用卡等支付方式进行管理，保证资金的安全性和准确性。同时，前台收银员还应当定期对资金进行盘点，避免出现差异，确保账目的准确性。

结语

前台收银员是商场或酒店中不可或缺的一员，其工作内容繁杂且要求严格。制定一个详细具体且生动的前台收银年度工作计划，可以帮助前台收银员在新的一年中更好地完成工作任务，提升工作效率，为顾客提供更好的服务。通过不断学习和提升自己的技能，前台收银员可以在工作中不断成长和进步，提升自己的职业发展。

年度前台工作计划(篇9)

时间过去了。转眼间，我在远大梅雨新城管理处工作了一个多月。对于刚开始工作的我来说，由于一个多月对物业前台工作一无所知，已经有了一定的了解。

20年已经成为过去，现在又迎来了20年。我希望有一个跨越式的进步

1.塑造自我形象：严格遵守客服人员的服务行为规范，着装整洁得体，举止文明大方。微笑，热情对待客户和同事。

2.对于客户信息的处理，及时记录《客户服务信息记录表》上的客户来电和来访信息。

(1)对于客户的简单帮助，在其能力范围内，给予立即解决。

(2)进行维修时，做好登记工作，及时通知维修部同事进行维修。

客户投诉应及时向相关人员或领导报告，并迅速处理。投诉处理：明确记录投诉事件发生的时间、地点、投诉部门被投诉人或投诉人的联系方式等。如果能解决，尽量给客户合理的解释，接到投诉后及时处理，在投诉处理后两天内回访。

(4)每天下班前一小时查看当天的客户信息登记，发现不及时办理的，应予办理。

3、

钥匙管理：未领楼或委托楼装修钥匙按单位顺序摆放，核实钥匙借用人，明确登记借用时间和归还时间，谁借用钥匙谁登记。每两天检查一次密钥是否与注册表匹配。如有不符，及时查明原因。

4.邮件收集：及时记录《邮件收发登记表》上收到的业主邮件的所有详细信息，并要求业主在登记表上签字确认后才能收到。

5、

数据整理：针对《车辆管理服务协议》 《缴费通知单》 《物品拮据凭条》 《放行条》 《装修许可证的明细表》等。认真填写试卷，每天将数据输入电脑，每半年对试卷数据进行处理、装订、归档。

以上是我的新年工作计划。我会尽力把所有的计划付诸实施。同事也要求领导督促纠正我的缺点，让我提高自己，提高工作质量。期待新的一年有更大的突破。

年度前台工作计划(篇10)

一、

作为公司的前台，我深知自己承担着重要的角色和责任。每天接待客户、处理来电、安排会议等工作任务都需要我细心、周到地完成。为了能更好地提供优质的服务，我在年终前制定了一份详细的工作计划，旨在提高工作效率，增加客户满意度，为公司的整体发展做出更大的贡献。

二、提高接待服务质量

作为公司前台，接待客户是我的首要任务。为了提高服务质量，我计划在年底前进行一系列培训和学习。我将参加专业的接待培训班，学习如何与客户进行有效的沟通，并提供个性化的服务。我还将定期阅读接待相关的书籍和资料，不断提升自己的专业知识和技能。通过不断学习和提高，我相信我的接待服务将更加周到细致，客户满意度将有进一步提升。

三、加强电话接听和处理技巧

作为公司前台，我每天会接到许多电话。为了更好地处理来电，我计划通过培训和实践来提高自己的电话接听和处理技巧。我将学习如何快速判断来电的重要性和紧急程度，并提供准确、清晰的信息。同时，我还将学习如何妥善处理客户的投诉和问题，以及如何保持礼貌和耐心。通过这些培训和实践，我相信我能更好地应对不同的电话情况，提高电话服务质量，给客户留下良好的印象。

四、改进会议安排和文件管理

作为公司前台，我负责安排公司的内部和外部会议。有效的会议安排和文件管理是确保会议顺利进行的关键。为了提高会议效率，我计划提前与会议参与者沟通，了解他们的需求和要求，并根据需要准备相关文件和材料。我还将学习如何运用会议管理软件，提高会议的效率和组织性。我还计划改进文件管理系统，确保文档的整理和存档工作有序进行。通过这些改进，我相信会议和文件管理的效率将大大提高，为公司的工作顺利进行提供有力支持。

五、维护公司前台形象

作为公司的前台，我代表着公司的形象和声誉。为了维护公司前台形象，我计划加强自己的形象管理和职业素养。我将注重仪表和形象的塑造，保持良好的仪容仪表，整洁大方。同时，我还将注重职业素养的提升，注重语言和行为的规范，保持良好的沟通和协作能力。通过这些努力，我相信我能更好地代表公司的形象，给客户留下良好的感受，树立公司的良好形象。

六、总结和展望

通过制定这份工作计划，我对自己有了更明确的工作目标和计划。我将不断努力学习和成长，提高自己的能力和素质，为公司提供更优质的服务。我相信，如果我能按照计划执行，公司前台的工作将呈现出更高效、专业和负责任的形象，为公司的整体发展做出更大贡献。让我们共同期待在来年的工作中取得更加出色的成绩！

年度前台工作计划(篇11)

1、来馆参观人员

对于来馆参观人员，必须主动站立问好，“您好，欢迎光临。请问有什么需要帮助的”。第一次来访客人，必须填写《国奥俱乐部来访客人登记表》并及时联系会籍顾问接待。会籍顾问出来后，要先向客人介绍会籍顾问，“这是我们俱乐部的会籍顾问”或“这是我们俱乐部销售经理”，再向会籍介绍客人“这位是XX单位先生/女士”。客人参观完要走时，陪同会籍一起把客人送出门外并欢迎下次光临。后及时把客户资料反馈给会籍顾问以继续跟进。

2、体验卡客户

持体验卡来馆的顾客第一次来馆时先填写《国奥俱乐部来访客人登记表》，后由会籍顾问带入场地，前台人员要记住经常持卡来运动的顾客的姓名及联系方式，及时反馈给会籍，这样的顾客很大程度上属于潜在客户，加强跟进服务。

3、单次消费的顾客

对于此类顾客，让其先交押金(羽毛球200元，台球、乒乓球、

沙狐球、健身100元)，给对方办张临时储值卡，进入场地刷卡。当顾客运动完结帐时，可以向顾客介绍其他卡类别，若其感兴趣，可以让会籍顾问为其做详细介绍；若不感兴趣，可以跟顾客说明临时卡可以带走以便下次继续消费，尽量不办理退卡。若不同意，就找其余额，办理退卡。然后把把卡带走的顾客的信息传达给会籍顾问，并经常邀请其来运动。

4、年卡会员及储值卡客户

会员进馆时，要主动热情地问候，适当地寒暄与赞美，与会员建立并保持良好的关系。在刷卡消费时，告诉会员此次消费的金额和卡内余额，并给其小票。在储值卡客户余额不多时，尽早提示会员进行充值并告知会籍顾问继续跟进。顾客走时，尽量送顾客出门，并欢迎下次光临。

5、电话来访客户

电话要在响三声内接听，用标准普通话问候“您好，俱乐部。请问有什么需要帮助的”。声音尽量轻柔甜美。对于一般性的咨询，前台人员予以答复；而对于涉及价格、卡别方面的业务问题，应及时把电话转接给会籍顾问。如果会籍顾问不在场馆时，把客人的.姓名及联系方式留下来，让会籍顾问尽快地给客人回电答复。

6、办卡流程

a.储值卡

办卡时输入顾客卡号、姓名、性别、卡类别、金额、生日、联系方式、公司单位、会籍顾问等信息，并做好《卡别明细表》。

b.年卡

年卡由于属于专人专用卡，除填写上述信息外，还要给顾客输入照片，以便日后确认，并做好《卡别明细表》。

c.金卡

金卡的办理需有公司领导的签字。金卡顾客来馆时，先向顾客说明金卡的意义与用途，并告知此卡为专人专用卡，在电脑里输入顾客信息并拍入大头照。

d.特殊卡别及赠卡

特殊折扣卡及赠卡的办理，必须由销售经理同意并签字后方可办理。

7、承办活动及赛事

若场馆承办活动或举行赛事，使场馆不能正常使用时，前台及会籍顾问需提前打电话通知会员。

8、发票机的使用

对于来消费的顾客有提出开发票要求的，为其开发票并盖上财务专用章，在《消费明细表》“备注”栏注明“已开发票”，以便财务核对。开发票时应严格按照消费金额输入，不可多开。

年度前台工作计划(篇12)

伴随着新年钟声的敲响，我们告别了竞争激烈、硕果累累的二零__年，满怀热情地迎来了光明灿烂、充满希望的二零零五年。在年终之际，对客房部一年所作的工作总结汇报如下：

一、20_年度客房完成的营业总额是万，月均完成万，客房的出租率为，各项指标较20_年有所上升，但离酒店下达的营业指标还有一定的距离。

二、本年度的具体工作：

1、前台是酒店对外的窗口，为加强对前台的规范化管理，本年度重点对前台工作人员进行了多次专业培训，包括服务意识、客房介绍与销售、电话接听技巧等各项具体工作;坚持每天对ok房进行检查;对客史情况进行了收集整理，建立了完整的客史档案。

2、为了给客人创造一个卫生舒适的环境，楼层严格按照酒店卫生标准，每走一客进行布草更换，杯具、卫生间坚持消毒;在设备设施的维护与保养方面，对客房墙面进行了全面清洗，保持地面的光亮;采取节约成本的措施，如把报损布草缝补好进行利用等。

3、酒店于十月底对咖啡厅进行改造，开发安化擂茶特色经营项目，经过前期人员培训、物品采购、宣传推广等系列准备工作，于十月二十八号正式对外营业，从两个月的市场推广情况来看，客人逐渐接受安化擂茶，营业额稳步上升。

4、九月份酒店把pa部划分由客房部管理，对人员进行了调整、业务培训，明确了岗位职责，提高了工作积极性、责任心，酒店的卫生情况焕发出新的面貌，较以前有了较明显的进步。

本年度在酒店领导指导下，部门所有人员共同努力，把“做好每天每一件事、接待好每天每一位客人”的服务理念深入各项工作，默契合作，追求完美，取得了喜人的成绩，如员工拾金不昧的精神多次受到客人表杨、热情周到的服务态度得到了客人一致好评等。但工作中还存在一些不足，如服务意识、工作中处理问题的灵活性等方面还有待加强，还需要在以后的工作中不断改进，自我完善。

岁月如梭，转眼又快迎来了新的一年。在已经过去的20__年里，我在公司领导和同事的关心和热情帮助下，顺利完成了前台接待相应的工作。现在对20__年的工作作出总结。

一、前台工作的基本内容

前台的工作是一个需要有耐心和责任心的岗位，热诚、积极的工作态度很重要。20__年__月，我开始从事前台接待工作，深知接待人员是展示公司形象的第一人。在工作中，严格按照公司的要求，工装上岗，五官清秀。热情对待每一个来访客户，并热心的指引到相关的办公室。为公司提供了方便，也为客户提供了方便。接电话时，做到耐心听客户的询问，并力所能及的作出相应的解答。

二、前台工作的经验和教训

在到___酒店工作前，虽然也有过前台接待的工作经验，但是，还是需要不断学习和努力的。比如综合素质方面，责任心和事业心有待进一步提高，服务观念有待进一步深入。在工作期间，让我学会的如何更好的沟通，如何踏实的积极进取。

三、前台工作的下一步计划

基于对前台接待工作的热爱，我会严格要求自己不但要遵守公司的相关工作制度，还要更积极踏实的对待工作。努力提高工作素质，加强对工作的责任心和事业心。我将进一步更好的展示自己的优点，克服不足，扬长避短。与公司及同事团结一致，为公司创造更好的工作业绩!

前台之所以被称之为“前台”，我想，在做好此项工作之前，首先应该对这个职位有个正确的认识，才有可能更好地发挥自己的潜力去做好它，完善它。我觉得前台，不能单从字面上去理解它，认为它只是公司门面，只要外表装饰得漂亮就够了，而忽略了它的内在，这恰恰是最重要的东西。前台作为公司整体形象的最直观体现，前台人员对来电、来访人员所说的每一句话、做的每一动作都会给对方留下深刻的印象，他们的印象不仅是对前台服务人员的印象，更是对公司整体的印象，所以前台服务人员在工作的过程中扮演着相当重要的角色。

前台是公司几乎所有信息的集中地，也是信息流通的主要窗口。通过在前台工作的实习，可有利于新员工对公司内部组织结构的迅速了解，也有利于加强对公司新老客户的认识。作为前台人员，我觉得前台人员在处理这些信息的过程中，要注意多听多想多看，因为只有这样，才能在接收到_一信息时就能迅速地做出反应。比如，在多听上，要注意倾听办公室里是否有同事正在讲电话，当有电话进来找这位同事时，就能迅速的将这一信息传达给对方，针对事情的急缓，做出合理处理;在多想上，要注意联系自己所观察听到的信息，多想想有尺度的去处理来电人员的信息;在多看上，要时刻注意观察公司内部人员的流动情况等。

年度前台工作计划(篇13)

⑴协助经理做好前厅的整体运营工作，并对人员进行合理的安排，安排好店员工的住宿问题;

⑵每天能按时做3次例会，并在例会中提出一天工作的不足，并及时采取相应的应对措施，同时要对当天的工作进行总结，做好记录;⑶制定店内工作表。让前厅员工按照当天的工作表进行工作，并把重要事情标注在工作表内。制定店内工作表是为了能更好的熟知当天的工作任务，这样也能体现工作的透明度和工作进度;

⑷掌握每天的客流量和营业额，并对周客流量和月客流量进行统计，制定相应的营销方案，同时根据周周之间、月月之间的营业额进行对比，找出其中的不足，做出总结和相应的应对措施;

⑸做好本部门的消防安全的“三一”工作，做到每天一检查，每周一培训，每月一演习，并做好相应的记录;

⑹督导迎送服务。贯彻执行服务程序，满足客人的合理要求;

⑺参加前厅的接待工作，并把在工作中发现的问题进行记录，同时做出相应的改进方案;

⑻制定培训计划。正确的对员工进行一系列的培训，对工作中发现的问题进一步的加强，避免以后工作中出现。协助员工树立正确的价值观和酒店道德;

⑼与前台收银的紧密配合，要对每天的营业额进行记录。掌握当天备用金的领用，合理安排零钱，保证收银员的正常结账;

⑽对客人投诉的处理。客投主要分为：“当面投诉”“电话投诉”“书面投诉”三种，酒店主要以当面投诉较多。无论哪种投诉，都要站在客人的立场，首先要在感情上获得好感和信任，对于客人提出的要求，如果能当面解决的就立即解决。如果解决不了，要第一时间通知上级领导，并与领导做出相应的解决方案，在第一时间给客人解决。