银行整改报告(精选15篇)。
平常学习工作中,一般就会需要撰写一份报告，报告其实是一种复盘手段。可行性报告从哪些方面写？推荐大家阅读“银行整改报告”这是合同范本网编辑认为值得分享的好文章，阅读这篇文章后您一定会有所收获！
银行整改报告 篇1
近年来，随着银行业务的快速发展、同业竞争的日益加剧，银行业务外包呈现较快的发展态势。业务外包可以有效解决用工压力、提高专业化服务水平，但同时也产生了外包风险。应如何加强业务外包管理，防范外包风险成为银行关注的热点问题。
业务风险需警惕
承包方业务处理不规范引发风险。承包方因业务处理不规范而出现重大差错、因人员管理不到位发生重大违规事件，这就会给银行造成经济损失。有的承包方在业务承接过程中侵犯他人知识产权，导致银行使用其产品后被第三人诉讼侵权，易引发法律纠纷。在业务外包过程中，如果承包方属于垄断行业或单一业务来源的，容易造成外包价格的不合理，导致其成本过高而难以发挥业务外包的优势。
承包方缺乏外包资质引发风险。主要表现为承包方因本身不具备独立法人资格，缺少具备专业资格的从业人员、缺乏从事相关项目的经验而无法完成所承接的外包业务。此外，一旦银行对承包方准入要求不严格，易使报价较低的承包方中标，这样就容易导致因外包业务质量不达标而无法满足银行的业务需要。承包方因缺乏资质极易引发违约风险，具体表现在，一方面因为承包方自身资历和能力有限无法按合同约定的要求，持续提供优质服务。另一方面承包方在履行合同期间因其经营管理、财务状况等发生重大变化导致丧失履约能力，无法继续提供合同约定的服务义务。
银行未规范评估体系引发风险。在操作过程中，银行尚未形成规范统一的评估体系、科学合理的定价机制和先进有效的管理模式。这也容易造成对外包人员的管理疏忽，如外包押运业务中，之前的提解人员是银行员工，言行举动等相关信息银行都能及时掌握，实行业务外包后，对人员管理、问题纠改的针对性不强，造成管理滞后;在现金清分整点外包过程中，对外包员工疏于管理，员工的责任心不强，在需要突击工作任务时无后备人员，存在大额整点差错等风险隐患。
客户信息被泄密引发风险。主要包括银企集中对账、贷记卡资料录入、贷记卡不良委托催收中因外包人员工作疏忽而导致的客户信息泄密。如，客户对账单在由第三方邮寄时，由外包方打印封装并邮递，对账单中写有客户个人重要信息，在贷记卡资料录入时，外包人员掌握申请客户的资料信息，这些环节一旦监管不善，易产生客户信息被泄密风险。
银行监管不全面引发风险。即对外包机构是否按照外包合同的约定履行义务，这点银行缺乏规范的监督和管理办法。如，对外包机构与外包服务人员订立书面劳动合同、薪酬支付、社会保险(放心保)费缴纳等履行义务事项的监督不到位;对外包公司的外包服务人员进行岗前公共职业培训的监督不到位等。再如外包协议明确规定外包人员劳动关系归属外包公司，工资福利保险均由外包公司发放缴纳，但在实践中也发现部分外包人员未与外包公司签订用工协议，外包公司没有全部替外包人员缴纳社会养老保险等非法用工情况的发生。
外包合同违约引发风险。一方面表现为承包方资历有限无法按合同约定要求持续提供优质服务等违约行为，致使银行业务优势在外包业务中难以发挥。另一方面表现为承包方在履行合同期间由于经营管理、财务状况等发生重大变化而丧失履约能力，无法继续提供合同约定的服务义务，银行若未采取有效应对措施，很有可能遭受重大损失。
风险防范对策
随着银行业务规模扩张和提高效率、降低成本等业务需求的增强，部分非核心业务的外包运作模式呈扩张趋势。对此，银行必须结合风险可控的管理要求，制定规范的操作办法，平稳有序的开展外包业务。
建立完善的外包业务制度。合理确定业务外包的范围，根据银监会发布的《商业银行外包风险管理办法》中规定的外包业务进行分类，以突出管控重点。同时明确业务外包的方式、条件、程序和实施等内容，在避免将核心业务外包的同时，还要确保方案的完整性和可持续性。在认真听取外部专业人员对业务外包的意见后，根据其合理化建议来完善实施方案。
加强业务开展前的调查工作。银行在业务开展前应深入调研，确保承包方的主体合法性。调查承包方的专业资质、技术实力及其从业人员的职业履历和专业技能。此外，要综合考虑内外部因素，对业务外包的人工成本、营销成本、业务收入、人力资源等指标进行测算分析，合理确定外包价格，严格控制业务外包成本。同时严格按照规定的程序和权限从候选承包方中通过招标形式，择优做出选择，并建立严格的回避制度和监督处罚机制，避免相关人员在选择承包方过程中出现受贿和舞弊违法行为。
强化法律审查明确自身责任。在合同的内容和范围方面，明确承包方提供的服务类型，界定服务环节、服务要求、服务费用等。《合同法》作为界定双方权利义务的依据，明确银行有权督促承包方改进服务流程和方法，承包方有责任按照合同协议规定的方式和频率，对存在的问题进行限期整改;在强化合同的服务和质量标准方面，应当规定承包方最低的服务水平要求;在合同的保密事项方面，应具体约定对于涉及银行机密的业务和事项，承包方有责任履行保密义务的责任。
实施动态管理保障自身权益。严格审查承包方的履约能力，开展日常绩效评价和定期考核制度，一旦发现偏离合同目标等情况，应及时要求承包方调整改进。完善应急处理机制，避免业务外包失败造成经营活动的中断。一旦承包方存在违约行为，应及时终止合同，并按照法律规定向承包方索赔。加强对外包人员的守法教育，加强监督和风险排查的力度，避免违规行为的发生。
银行整改报告 篇2
按照总部要求，为加强支行内控制度建设，全面排查业务经营过程中存在的风险点及薄弱环节，增强识别、防范和控制风险的能力，依据《自查方案》等有关规定，我支行进行了全面的自查自纠，现将自查情况汇报如下：
一、成立自查组织
组长：XX成员：XXXXXX
二、自查情况
1、营业前自查发现情况。
（1）.自查没有发现柜员代客户保管重要物品的现象。能够遵守《严禁柜台违规行为防范案件风险的工作意见》第三条“办理具体柜台业务方面，不得存在以下行为：
（四）代客户申请、购买、签收、保管重要空白凭证和支付设备；
（五）代客户保管客户存单、存折、有价单证等重要物品”的规定。
（2）.重要性档案资料全部随款箱上缴大库，重要空白凭证放入保险柜并双锁双封。能够遵守《会计基础规范》第六十二条“各种会计资料按制度要求收集整理，立卷归档，专人入库保管”的规定。
（3）.档案柜全部上锁管理。每天的传票及时整理并放入档案柜内上锁，坚持2天一移交，最迟3天必须移交。能够遵守《安徽省农村合作金融机构营业期间安全保卫工作制度（暂行）》第八条“营业终了，将现金、有价证券、重要凭证、业务印章、编压机等入库保管……”的规定。
（4）.存放监控设备的柜机未上锁。因支行监控机柜的锁具已损坏，无法上锁。需要更换机柜。
（5）.营业室内和大厅能够坚持每天下班前清理打扫，柜面整洁，大厅洁净。
2、现金管理方面
（1）我支行建立了库存现金及卷别登记簿。坚持日终核对，库存超限，次日及时缴款。
（2）我支行严格遵守总部设定的库存限额管理制度，库存超限额时，能够1
做到及时缴款。
（3）柜员尾箱凭证大部分时间能够按规定核对，执行“双锁双封”的规定，但自查时发现有几次因业务繁忙，未能执行此规定。
（4）每月三次查库能够坚持并认真核查。我支行能够遵守每月三次查库的规定，并在监控下核对所有现金和重要空白凭证。能够遵守“建立查库制度。行社总部和机构负责人要按照查库制度的规定，定期或不定期检查库存、尾箱现金，并登记查库情况”的规定。
（5）查库登记规范。我支行查库有记录，并由主管和被查综合柜员签字。
（6）查库认真全面，查库时对有价物品、抵押品进行检查。我支行查库时检查现金库存都并将重要空白凭证、有价单证作为必查内容。
（7）柜员现金管理。营业用款全部入箱保管，营业终了入库保管，账款、账账、帐表、账实换人复核，确保相符，无白条抵库、空库或挪用库款现象；库存现金超限额时能够及时缴款，一般为每周两次缴款；能够合理生成柜员尾箱，并限定尾箱中现金限额；柜员休假时按照要求规范办理尾箱交接并将现金箱全额上缴；不存在柜员离岗后钱箱未加锁或虽加锁但钥匙未妥善保管现象；款箱能做到双人双锁；
（8）现金调拨管理。柜员间尾箱现金调拨、上缴、领用时，严格按规定办理；柜员之间现金调剂必须通过库管员进行；综合柜员不存在柜员间擅自调剂现金现象。不存在逆程序办理款项调拨现象；账务柜员之间办理交接合规，能够做到对交接的凭证及现金认真核对；交接时由主管柜员监交。
（9）查库管理。查库人员能履行职责，无代查代登现象，查库次数为每月三次复核要求，查库时全部盘查有价单证；营业终了，支行负责人能认真复点核查柜员款箱，并做到复点“三核对”（系统尾箱、柜员现金、库存登记簿），不存在非带班人员代查现象。
（10）有价单证及抵质押物品管理。有价单证账实、账账、帐表相符，全部入库保管，并纳入表外核算；建立了有价单证登记簿并按规定登记。
（11）应付账款方面。能做到将正常业务引入其他应付款科目核算列支；不存在截留的收入、利润等隐藏在其他应付款科目；列账正确、内容真实；无非营业资金长期占用而没有清理；对无法支取的其他应付款能查明原因，并转入营业外收入；
3、档案管理方面
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支行所有重要资料均放进保险柜和铁皮柜内保管，传票及时送交后督中心。各种会计资料按制度能够按照要求收集整理，立卷归档，专人入库保管。
库管员按规定设立了《库存现金及重要空白凭证库登记簿》，并每日登记。
日终批处理流水、凭证、清单能及时打印，各种账表、凭证能及时装订，每日坚持逐笔勾对账务柜员的现金收付流水；档案按年归档，会计档案的登记、保管、使用、调阅、移交和销毁符合制度规定；
4、印押证卡管理方面
（1）．重要空白凭证管理。重要空白凭证账实、账表、账簿相符，纳入表外核算；执行“印证分管、印押分管”的原则；入库保管；按顺序使用，不存在跳号使用现象；作废的重要空白凭证能随当日传票装订，金农卡作废全部上缴。柜员间不存在擅自调剂凭证现象。金农卡、“金农易贷福农”卡、USBKey客户数字证书、支付密码器等一律视同重要空白凭证管理，领用、保管、发卡、销卡、换卡、废卡收回等按规定处理。
（2）．柜员（卡）管理方面
柜员卡管理符合要求，纳入重要空白凭证管理；不存在一人多卡或一卡多人现象；柜员离柜（岗）时做签退；
柜员模式的设置符合省联社规定的五种模式；综合业务系统无虚拟柜员存在；柜员离岗时进行签退处理，不存在他人代为办理业务现象；柜员不存在自己为自己办理业务现象；不存在异地日结现象。修改客户信息符合制度规定；
（3）柜员密码管理。柜员密码能坚持定期、不定期更换；柜员输入密码时其他人员实行回避制度。
（4）印章管理方面。营业用印章按柜员设置、编号控制；柜员临时离岗，印章入箱加锁，营业终了入库保管；柜员离岗时印章进行交接和登记，交接经主管柜员或主任监交；印、押、证分管分用，执行人离章锁；已停用、作废的印章封存上缴。
5、存款业务方面
（1）．账户管理方面。个人账户、对公账户开户资料、手续等齐全，符合人民银行账户管理办法规定；按规定对客户身份信息进行联网核查，签订相关结算协议。结算账户使用符合规定，单位结算账户为能按年度进行年检，资料不能及时更新；存款的开户、提前支取及大额支取、挂失、查询、控制、冻结及扣划等要求客户及有权方提供有效证件并履行相关手续；无违规办理存款人3
死亡后或所有权有争议的存款过户、支付业务；
（2）.存取款方面。不存在将单位或个人存款转入长期不动户盗取客户存款现象；存款账户无透支、空收、空付，虚存虚支现象；无虚存实取套取现金的现象，无为完成任务而虚开存款的现象。没有建立《双热线联系查证登记簿》和《大额资金支取预约登记簿》；对客户风险等评定及时、准确、规范；大额现金存取业务联网核查客户身份证件、执行授权制度、按照规定登记审批，不存在分笔办理业务逃避授权现象，大额现金支取、可疑支付按制度审批登记上报；发现反洗钱或可疑支付按要求及时上报；按要求及时登录反洗钱系统进行填报。客户办理修改支控条，修改通兑标识，修改客户账户信息，重置客户密码等存款模块特殊业务时，填写特殊业务申请书，认真审核并经主管授权后办理。通过检查非账务流水和传票，打印资料等方式查看未发现柜员擅自修改客户信息，盗取客户资金现象；不存在通过储蓄单折换新，当日冲正、一记双讫，单边记账等交易侵占客户存款或盗取客户资金现象。
（3）.挂失处理方面。挂失资料完整，委托挂失时被委托人提供其身份证明；挂失业务有书面挂失申请书办理挂失手续，代理人能提供存款人和本人身份证件办理代理挂失手续；挂失补发、密码重置或办理解挂时严格要求本人办理；无冒用客户名义办理存单、折挂失，盗用客户资金、套取支行利息现象。
（4）支票业务方面。对印鉴卡片的管理合规；无违规受理、使用支票，受理超期、远期等作废无效支票，现金支票做转账交易现象；无盗窃、借用他人空白支票，利用伪造的印章进行诈骗现象；无对支票要素审核不严，出现差错，未对支票进行折角验印，导致客户资金被盗现象。
（5）账户管理方面。支行综合柜员能够按规定对客户身份信息进行联网核查。对公存款账户未按规定执行年检。银星支行5户对公账户未按规定执行年检。此5户均为久悬户，长期不发生业务，一时难以联系到开户单位，下部我支行将积极协调争取为其销户。
支行综合柜员办理提前支取手续时坚持必须持存单和存款人的身份证明办理；代储户支取的，代支取人还必须持其身份证明的规定。
我支行对挂失处理登记薄进行自查未发现未登记、漏登记现象。
我支行业务办理手续规范。所有存取款凭条都能按照要求填写券别。
6、安全保卫及内控方面
支行负责人与每位综合柜员都签订了《案件防控、安全保卫、消防目标责4
任书》，明确了工作中应当承担的具体责任和目标。
支行每月组织全行员工开展消防、安全、警示教育学习，有相关记录，并结合支行年初制定的安全学习计划进行安全防范、规章制度、职业道德等知识的培训，与总部共同开展了各项演练。从而让员工掌握了相关的规章制度、基本防范技能、正确的操作规范和程序，以及发生紧急情况的应急处置措施分工、动作要领，各种自卫武器、报警监控装置的操作使用，并使员工较熟练地掌握了突发性事件及遇险的应急方法，有效地提高了全员安全防范的能力。
营业网点坚持双人临柜，通往柜台的通勤门能够按照规定即开即锁；自卫器具放于随手可取的隐蔽处；监控设备能24小时正常运行，且录像能保持90天以上；能够坚持在下班前进行安全检查，下班时关闭营业厅电源；严格执行非临柜人员进出柜台的相关制度。在款箱交接、资金解缴均能款箱均置于监控下完成，交接登记完整、清楚；
三、存在的不足
我行2014年度虽然取得了一定的成绩，但离总行要求和自己的目标计划还有相当差距，也还或多或少地存在以下不足：
（一）思想意识有待改变。员工思想固化在总行设定的岗位职责之内，部分员工意识中只要去做本职工作，缺少主人翁意识和奉献精神；存在不适合自己口味的制度就从心里反对，缺乏服从意识，对制度执行不力；
（二）业务能力有待加强。员工日常工作不善总结，大大影响了工作效率；由于年龄因素，个别综合柜员办理业务差错率高，工作效率低；
以上为我支行的自查情况，如有不妥请领导批评指正！
银行整改报告 篇3
服务整改报告 一直以来，我们xx银行都是以柜员服务好,有亲切感,得到客户的好评。我们北京分行一直也是十分重视柜员的服务，但此次总行抽查录像点评我们东城支行的服务成绩却不尽如人意。在6月26日，北京分行也组织了第二季度录像点评，通过这一次点评，通过各位领导的批评指正，同时也看到了其他网点的服务，我们东城支行也看到了和其他网点的差距。同时，我们也进行了反思，到底怎样才能做好服务，让每一个柜员把服务做到最好，并把营销流畅的融入到业务当中。首先，最重要的是做好仪容仪表。要做好仪容仪表，不是简单的把妆容、服装的标准告诉柜员。要做到每天至少两次检查，日间随时抽查柜员的仪容仪表，看到问题及时整改。柜员作为银行的门面，向客户展现的应该是具有饱满的精神状态，和专业的态度，而且要有一丝不苟的处事原则。但如果被客户看到柜员歪斜的丝巾，占有菜汤的衬衫，首先给客户的感觉就是不专业不正式，那客户又怎么会愿意听取柜员的营销意见呢？因此，严格要求柜员的仪容仪表就是十分重要的。因此，我们计划，即日起，每日晨会要求由晨会主持人检查各位柜员仪容仪表，包括女生的头花是否端正、丝巾是否端正、是否有掉落碎发、妆容是否按行里标准要求，服装是否干净整洁；男生的领带是否及时佩戴，发型是否符合标准；并及时进行调整。日间以及下午上班前，由运营经理或主管进行巡视、抽查，并及时整改。以使得柜员时刻能够以良好的状态面对客户。同时，我们也要求柜员在休息时间，及时关注、调整自己的服装，不能被动的等待被别人发现问题，而要主动的去调整。其次，每周不仅要组织柜员学习服务标准，还要组织柜员进行服务的模拟训练。对于示座等手势，进行规范化培训，做到整齐化一，在细节处体现专业化。另外，也要组织柜员交流服务营销心得，大家相互交流自己的经验，如何能够更好的做服务。把营销的话术合理的安排到业务进行当中，不让客户觉得是很突兀的强硬推销我行的卡片以及理财产品，而是结合客户的情况去推荐，这样一来也能更好的提升客户的感受度。比如：同样是推荐我们xx银行网上银行功能。如果只是简单的说，“我们的网银很方便的也很安全，同城跨行转账没有手续费。”客户不一定会接受，他可能会说“我家里有很多银行的u盾了，我不想要了，太 麻烦，而且你们网点少，我存钱还要来网点，实在不方便，我就不开了。”那这样一来，我们如果再进行营销的话，很有可能客户就会很反感，很难达到营销的好的效果。那如果我们换一种方式，比如“先生，您是办白领通业务吧，这个开通网上银行的话，在网银上发放贷款、归还贷款都很方便的。而且，您也可以同时开通超级网银功能，把您别的行的专业版网银和咱们行的关联到一起，这样您还款时，可以直接从别的行网银转过来，这样也没有手续费，都很方便。一会儿，可以让咱们大堂经理帮您演示一下，这边也有联系卡片，有咱们网点电话和客服电话，有需要您都可以咨询咱们的。”这样一来，客户就觉得柜员是站在客户角度为他着想，而且连后顾之忧都替客户想到了，那么客户就愿意听取柜员的建议。而对于柜员而言，不仅顺利的办理了业务、成功的营销了网银、而且在服务加分项中既有营销自助方式、也包含了给予客户建议和递送联系卡，可谓是一举多得。同时，我们也会组织柜员间交流，如何提高效率，合理利用业务间隔时间，这样一来，也能有效缩短业务进行时间。在业务办理过程中，尽量不要去等，利用空余时间可以盖章或者准备客户需要的现金，或者整理凭证，这样一来，一笔业务结束后，不需要多余的时间进行整理，也能有效提高叫号的速度。当然，要做好服务，最基础的还是要学习好业务，能够流畅的办理业务是为客户提供最优质服务的根本。我们东城支行目前也是新人较多，我们也为小朋友们设计了技能提升计划和业务学习计划。在上柜前，不仅要告诉小朋友们，要如何去做这个业务，也要更透彻和细致的告诉他们为什么要这么做，风险点在哪，从根本上去提高小朋友们的业务素质。在帮助小朋友的同时，已经成熟的柜员也进行二次培训，温故而知新，更透彻的理解业务操作背后的风险点，以便能够有利于提高柜员的业务素质。通过这次季度录像点评和总行抽查录像，使我们认识到我们的服务还存在着很多问题，要全面要求每一名柜员，让大家都成为服务标杆，让大家共同进步。同时，也要加强和柜员的沟通，端正柜员的态度，了解柜员的思想动态，从根本上提高柜员的服务意识。篇二：吉林银行乾安支行关于优质文明服务的整改报告
吉林银行乾安支行关于优质文明服务的整
改报告
吉林银行松原分行优质文明小组：
吉林银行松原分行对我乾安支行优质文明服务进行检查，并提出了宝贵意见。检查完毕我支行立即进行整改，现将整改情况汇报如下 乾安支行营业室，1、卫生：时间牌有污渍，门窗有尘土，atm大厅地面不净，走廊及大厅内墙有胶渍。以上问题已清洗干净。
2、牌：无禁烟牌；无小心地滑牌，等待总分行统一配置。
3、填单台未分类。现已进行分类。
4、柜员离柜时，没有放置暂停服务牌。已责令改正。
5、柜员递送凭证没有双手。已责令改正。
6、各种检查、整改、学习、应急等记录方案、预案 已补充
完备。
7、保安需在营业大厅内值勤。已告知。
乾安丹凤支行1、2、外墙有污渍，外窗不干净，已清洗干净。无绿色植物，无分区，大厅无电脑，大厅无填单台，无vip房间，无温馨提示牌，无大堂经理，无理财经工作台。此项工作需报请总分协调办理，相关事宜正在办理。
3、4、无保洁人员，需与分行进行沟通，相关事宜正在办理中。无假币收缴牌，柜员办理业务时应双手递接物品，已责令
改正。
5、对分行提出的未组织员工岗位练兵，无年度工作计划，无明确的服务工作措施，每月未进行机构自检，并无记录。对各层检查及自检均无整改报告。没有投诉处理与应急方案。未制定落实服务应急预案。晨会纪录不完整，无优质服务小组。以上问题已责令整改。
乾安建设支行1、2、外墙有胶渍，外墙台有土，宣传折页单一，已责令改正。无分区，无绿色植物，大厅无待客椅，无vip房间，无温馨提示牌，利率屏滚动条损坏，厅内装璜墙体开裂，相关事宜支行正在积极申请，修整。
3、无大堂、理财工作台，无标识牌，atm与营业大厅不连通，无大堂，无保洁人员，以上相关问题需经总分行批准方能设立，相关事宜正在办理中。
4、未进行员工岗位练兵，并无记录，无服务工作措施，未进行自检并无自检报告对各层面检查无整改报告，无投诉处理应急方案，未制定落实服务应急预案，柜员办理业务时，应双手递接物品等，我支行已责令其整改。
乾安同源储蓄所；
1、时间牌不干净，外墙粘贴广告，门台阶损坏未及时维修，已整改完毕。
2、无绿色植物，利率显示屏滚动条损坏，大厅悬挂过期宣传
单，无温馨提示牌等，我支行正在积极申请购置，维修中。
3、无大堂经理，无保洁员，无对公业务，办理此项业务需经总分行批准，相关事宜进在办理中。
4、没有培训记录，无年度工作计划，负责人无服务工作措施，无机构自检，并没有记录，对各层面检查无整改报告，无投诉处理方案，未制定落实服务应急方案，柜员在办理业务时应双手递接物品，无优质文明领导小组表等，我支行已责令整改。
吉林银行松原乾安支行 2011年7月11日篇三：银行业有关客户投诉的整改报告 银行业有关客户投诉的整改报告某某部：根据《关于对支行及营业部客户投诉事件进行处罚的通报》文件下发，我支行立即组织全体人员认真学习，深刻领会对照自己日常中的本职工作来作重分析和剖析：营业环境、服务设施、员工仪表仪容、文明用语、业务技能、服务质效等各个方面进行了一系列的自查自纠。现将情况报告如下：
一、就文件内容进行集中学习讨论，研究投诉事件发生的原因及带给我们的教训a:就中两起服务投诉事件来看第一起是由于服务态度较差服务意识淡薄随意的拒绝客户的要求，导致客户的不满加上过程中”你可以投诉我”等过激言语进一步激化了与客户间的矛盾造成客户投诉第二起是由于人员业务流程不熟练操作不规范导致业务差错使得客户愤然投诉。我们支行应本着“有则改正无则加勉”及对自己负责的原则自查自检不断提高服务质量熟练业务技能，为客户提供优质服务。b：在服务过程中，我们不能仅仅追求办理业务的速度，也不能怕麻烦，不管客户有什么样的要求，都应该本着“客户就是上帝”的原则，尽可能满足客户的要求。c：银行是个发展迅速的行业，银行知识可以用日新月异来形容，作为一线员工，我们只有不断巩固旧的业务操作，吸收新的知识，努力提升自己的服务技能，创造整洁舒适的营业环境，才能适应客户要求。
二、自查自检内容及其他现象分析自身存在的问题，进一步重视服务质量，提出整改解决方案及措施（1）完善客户服务的各项细化制度，严格执行赏罚制度，积极推行；二是不定期对员工自学情况进行抽查，避“微笑服务，真诚待人”免形式主义，真正做到全心全意为客户服务。（2要求每个员工都自觉按照我行优质文明服务手册，加强自身修，脚养，强化服务意识，严格施行服务礼仪，规范使用“文明十字”踏实地的去做好服务。（3）针对“服务技能”，由于支行的老员工和年轻员工各占一半，对于服务技能的看法也各有不同，各有优势，也意味着需要多交流多沟通，所谓“扬长避短”，没有十全十美的人，只有看不到自缺点的人，就这点，开发区支行实行的措施：一是要求每个员工按时参加总部举办的各种学习课程及讲座，做好学习笔记，并及时上交学习心得；二是不论是临柜柜员、客户经理，还是主办会计、行长，一视同仁，不搞特殊化，也是为“首问制”打好业务知识的基础。三是主动对学过。的知识进行实践，在银行技能的掌握上，切实做到“理论联系实践”（4）支行定期或不定期组织进行学习讨论交流会，内容包括新理论新知识、总部文件新规定等，通过各员工的积极程度，评选出“学习，使大家学习更有积极性。之星”通过这次学习，对本支行整体情况及员工的自查自纠，大家意识到必须树立正确的服务意识，建立完善的服务规范制度并严格执行，同时不断丰富个人的业务知识和技能，才能为客户提供真正意义上的优质文明服务，杜绝客户不满，甚至投诉的现象，在客户群体中树立良好的服务形象，成为客户办理业务需求的首选。年月日篇四：银行整改报告 整 改 报 告
市分行审计组于2011年1月25日对我支行进行审计检查工作，并下发了《牡丹江市分行审计报告书》（牡内审报字2011年第1号）我支行接到通知后，支行高度重视检查结果并认真提出整改措施，现将有关整改措施报告如下：
一、个人业务
1、柜员离席必须双人清点现金，做临时轧账处理
2、atm现金长短款当天需及时处理
3、及时清理储蓄系统内无关人员的工号
4、大额现金须及时锁入金柜
5、早、晚必须双人拆封款袋
6、日终正式轧账后必须会同综合柜员清点现金
7、汇兑综合柜员及时按规定打印和登记特殊业务登记簿
8、柜员长时间离席必须做系统临时签退，收起章戳
9、早晚接送款车人员必须双人进入、离开工作场地
10、柜员不得代用户填写单据
二、公司业务
1、尽可能减少验印时的强制通过率
2、公司业务对账单由专人保管
3、清除公司业务柜员在其它系统中的工号
三、进一步加强内控管理的措施和安排
1、提高思想认识，形成抓好内控管理工作为全行第一要务的共 识。提高内控管理对防范金融风险认识，努力杜绝违规操作而引起的金融风险。提高对存在问题的整改认识，在整改中规范操作行为。提高对制度建设、制度执行认识，在制度建设上完善自我，在制度执行中制约自我。
2、严抓制度落实到位，堵塞管理漏洞，落实各项内控制度，落实责任人、实施人，确保制度落实不留空白，责任明确不模糊。加强考核评价，落实审核工作，发现问题及时通报，及时整改，奖优罚劣，大力营造执行规章制度光荣，违反规章制度可耻的良好氛围。
5、正视存在的问题，今后将进一步加强员工规章制度学习，加大员工业务操作方面培训力度，强化内控制度贯彻执行，不断提高全行员工综合业务素质，不断提高员工对操作风险的防范意识。对存在问题在整改的前提下举一反三，引以为鉴，在学习上教育员工，在制度上制约员工，进一步提高我行整体内控管理水平，把操作风险降到最低限度。篇五：贯彻落实银行业行规行约情况自查报告和整改报告
贯彻落实银行业行规行约情况自查报告和整改报告
省分行：
根据省分行《转发总行关于开展中国**银行2012年度行规行约贯彻落实情况自查工作的通知》（****[2012]32号）的文件精神，我行迅速组织全体员工进行系统的学习，同时结合文件精神进行了认真的自查。通过细致认真的学习和自查，全员合规意识得到进一步强化，现将行规行约自查情况汇报如下：
一、全行上下高度重视，成立工作领导小组
为了有效开展此项自查工作，市分行成立了行规行约贯彻落
实情况自查工作领导小组，全面负责此项工作的组织实施，领导小组由行长担任组长，副行长担任副组长，各部室主要负责人为成员。
各区县也相应成立了行规行约贯彻落实情况自查工作小组，以区县为单位，切实做好自查工作。
二、自查工作组织开展情况
为确保此次自查工作深入开展，我行确定专门人员负责此项工作，行长作为此项自查工作第一负责人，亲自抓、负总责、确保行规行约自查工作深入到每个岗位，每位员工。1.加强员工教育，筑牢员工思想防线。
通过下发电子文本，印刷纸质手册等方式，积极组织员工学习《中国银行业自律公约》及实施细则、《中国银行业文明服务
公约》及实施细则、《中国银行业文明规范服务工作指引》、《中国银行业从业人员道德行为公约》、《中国银行业反不正当竞争公约》、《中国银行业从业人员流动公约》、《中国银行业公平对待消费者自律公约》《中国银行业零售业务服务规范》、《中国银行业反商业贿赂承诺》、、《中国银行业存款业务自律公约》《中国银行业柜面服务规范》等一系列相关规章制度。
要求广大员工在日常工作中，严格执行国家有关法律、法规和规章，在平等自愿、公平和诚实信用的原则下开展业务，不得损害国家、社会公共、客户和行业利益。遵循公平竞争原则，完善治理和内控机制，强化内控文化建设，提升风险管理能力。加强自我约束，实现自我管理，反对不正当竞争行为，提高银行业公平对待消费者意识，规范银行业服务工作，保护消费者的合法权益。提高从业人员整体素质和职业道德水准。认真开展银行业治理商业贿赂的各项工作，维护金融市场秩序，全面提升银行业服务质量和水平，树立银行业良好的社会形象，共同营造良好的行业氛围。促进银行金融机构各项业务的健康发展，推动构建社会主义和谐社会。
2.组织员工对照检查，反思自身，恪守规章制度。
要求我行员工办理业务过程中，严把工作质量关，要求员工规范行举止，按照服务工作质量要求和规范化操作规程办理各项业务，做到快捷准确，把差错下降到最低。同时反对不正当竞争行为，维护正常的市场秩序，遵守商业道德。
审计部门对行内存款业务是否做到交易真实、凭证齐全、各
项账务是否相符；贷款业务是否严格按照“三法一指引”执行，是否有违规贷款；票据业务是否严格按照有关法律法规以及制度要求办理进行了严格检查。
三、自查结果 1.办理存款业务时，严格按照《中国银行业协会存款业务自律公约》的要求，不搞恶意竞争，严格执行人民银行及银监会等规定办理存款业务，以优质服务赢得客户信赖，公平合理，促进我行存款业务又快又好发展。办理个人住房贷款业务时，严格按照《中国银行业协会个人住房贷款业务自律公约》的要求，执行规定的贷款利率，不任意提高或降低贷款利率。2.办理票据业务时，严格按照《中国银行业票据业务规范》的要求，对票据业务进行认真细致的办理，审查各项要素是否合理齐全，对不符合规定的票据坚决不予办理，发现假票据及时与公安部门进行联系，确保票据业务合规合法。3.对于服务收费项目，我们除在营业大厅进行公示外，还通过电子显示屏等多种方式进行公告，充分尊重客户的知情权的选择权，并为客户选择方便快捷的服务项目，同时尽可能地帮客户选择收费低的结算方式。4.我行按照《中国银行业文明规范服务工作指引》要求专门规定客户部负责全行服务工作的管理，由专人负责，明确了相关工作职责，并制定了服务工作应急预案，日常工作中通过监控录
像或下网点等进行各种形式的检查，确保文明规范服务工作制度化、规范化、经常化。认真处理日常客户投诉，做到100%反馈回复。5.认真对待《中国银行业公平对待消费者自律公约》的具体落实情况，对立健全了相关工作制度，反对不正当竞争行为，并加强从业人员的职业道德教育和培训，为客户提供文明规范的服务。对客户信息严格保密，不对外泄露。对客户业务咨询认真给予解答，使客户心中有数，明明白白。
经自查，我行在行规行约执行方面未存在安全隐患，员工都能认真执行相关制度，今后我行将继续贯彻各项规章制度，发现差错及时改正，同时将不定期组织员工进行学习，加强行内自查，杜绝业务差错发生，将行规行约制度一直贯彻落实下去。
银行整改报告 篇4
相城支行认真总结并吸取经验教训,专门召开党总支会议、行长办公会议、各部门解剖麻雀会及协调会议，认真分析存在的问题，对抽查客户一一进行回访，进一步加强沟通了解，着手对问题的整改。围绕支行提出的“绩效上台阶，服务上水平，队伍要成长，文化要进步，管理要提升”的战略目标进行认真整改。并在客户满意度方面提出了具体目标，即：大力提升客户满意度，争取同业领先、系统内进入前六。现将整改情况汇报如下：
一、进一步完善服务机制建设
1、加强领导，提高认识。建立健全了相城支行服务领导小组，支行已经下发《相城支行服务领导小组暨投诉应急领导小组》文(苏州中银相发[20xx]15号)，明确相城支行服务领导小组成员及各工作小组的职责分工实行一把手负责制。领导小组每季度召开服务质量分析会，对客户满意度、客户投诉、服务差错进行点评。
2、完善相城支行投诉处理工作职责。完善了突发事件/客户投诉应急联系人表(AB角)。并健全支行与各经营性机构的金融消费者投诉受理登记二级台帐制度。建立快速处理机制，确保投诉处理办结率达100%。做好诉前、诉中及诉后的各项工作，重点放在诉前，大力加强厅堂服务，将客户投诉解决于萌芽之中。
3、加强考核机制。加大对服务满意度的考核力度，将客户满意度提升工作纳入各部门、网点BSC考核，设置服务体系分值为4分，以促进服务质量的提高。并且以多纬度将考核分解到每个服务岗位。
二、分板块整改措施
(一)加强沟通，着力提升公司客户满意度。
通过此次测评分析，公司客户满意度虽然列全辖第四，但存在的问题还是不少。主要指出了法人客户对我行各项服务及业务流程的满意度方面，主要集中在以下几个方面：
1、对柜面员工的服务态度不满意，对账单不能完整、及时寄往企业;
2、对客户办理业务等候时间长不满意;
3、对服务费用不满意，如转账及每月账户管理费较高，觉得他行的费用低;
4、网银速度(确认和返回)都很慢，及网银下载交易流程不详细，操作界面不方便;
5、反映我行贷款审批及发放流程较长;
6、对公理财产品推荐通知不及时;
7、集中支付不能及时处理，需隔天才能完成。
根据调研客户的反馈内容，支行公司业务部及时联系客户，逐一进行回访，并针对相应不足提出以下整改措施：
1、要求相关客户经理及时与客户进行沟通，明确对中小企业、对公VIP客户、工商客户的客户拜访频率，并将客户经理对客户回访情况纳入个人BSC考核，进一步维护与客户的良好合作关系。
2、在配合网点效能提升工作时，制定网点对公业务流程优化措施，尽早解决网点长时间排队等候现象;并将在营业部设立对公VIP服务区。
3、进一步强化公司客户经理服务意识，营销意识，对不同法人客户进行差异化服务20XX银行服务整改报告。要求客户经理在日常拜访客户时随时征集客户对我行服务需求的建议，及进向相关部门反馈。
4、加强客户经理在业务产品方面的培训，以便及时将我行的相关产品信息及时传达客户处。
5、加强与分行相关部门联系，进一步改善对公网银功能。
6、加强网点公司客户经理、帐户经理、对公柜员关于公司业务的培训力度，提升网点柜面人员的业务能力。
(二)贴身服务，着力提升个人中高端客户满意度。
通过此次测评分析，我行个人中高端客户满意度排名列全辖第九，比较靠后，距支行自身要求差距也很大工作报告。存在的主要问题有以下几方面：
1、理财经理的业务素质不高;
2、客户联系率较低、对客户关心和温情服务较少;
3、网点VIP窗口较少(大堂对VIP客户甄别不到位，缺乏有效引领);
4、信用卡消费短信服务不及时;
5、客户增值服务项目较少;
6、理财经理更换较频繁;
针对以上有些情况，我行个人金融部也做了一定的调查和自查，对抽查的客户，由理财经理一一进行了回访，有些情况可能也有偏差。但是不管怎样，总得来讲客户能提意见和建议，应该讲是对我们的关心和鞭策。
相城支行理财队伍才刚刚组建完善。理财队伍人员素质有待迅速提升。为此，我行将从以下几方面来做好工作，以便提升理财条线客户满意度和服务质量。
1、进一步提升理财经理的业务素质和服务水平。
由于我行的理财经理大多数是从柜面员工中选拔的，还没有经过专业培训，只能边学边提高。主要的办法是每周通过例会，以会带训，每周一议题，通过案例分析、先进交流、相关业务知识培训来完成理财经理的业务素质的提升，以及营销技巧的培养。
2、提高理财经理的客户联系率。
核心客户经常拜访深挖，重点客户经常联系拓展，有潜力的基础客户经常发送短信加强沟通。一是通过给理财经理配发相关物资，通过当面问候、加强沟通。二是对产品配套营销适当补偿。三是节假日、生日的问候。四是组织社区联谊营销等活动，加强与客户的联系。为了更方便的发布信息，我行已与移动公司申请专属的短信呼平台，确保跟客户的联系频率，掌控合适有效的发送时间
3、加强培养营销人员与大堂经理及柜面人员的团队合作意识。组成强有力的营销团队，全方位、立体化对客户进行组合营销与服务。其中大堂经理要能迅速甄别客户，做好引导。柜面员工与理财经理的要通力合作，提升服务效率。
4、加强VIP客户增值服务，统一配置礼品。由支行个人金融部统一制定VIP客户礼品配置方案，专款专用，以发挥效能最大化
(三)多管齐下，着力提升网点厅堂服务效能。
从今年以来，我行已采取了下列措施予以加强网点厅堂服务效能的提升：
1、从“三个纬度”入手，加强对柜员、柜面的检查工作：
(1)坚持每月的现场检查制度，包括服务检查与7S检查。落
实了支行“7S”检查方案，完善了各网点清洁卫生的第三方托管。
(2)加强实时非现场检查制度，综合管理部派专人每二天一个
循环，对柜面服务人员进行实时查看，并建立员工文优服务记分卡制
度，服务红黑榜制度等，纳入对员工个人的BSC考核。
(3)支行委托第三方的暗访检查，以神秘人的角度真实反映服
务质量。
2、加强员工技能训练，提高服务质量
(1)建立支行“技能沙龙”，并且每月有活动，搭建员工练习
平台，确保每一位应测员工均能达到二项以上能手目标，并且支行达到参测率100%，能手率98%以上。
(2)加强柜面服务能力培训，让每一位员工均能掌握服务动作、服务语言、服务技巧，让客户高兴而来满意而归。
3、落实“二线服务一线”，做好后勤保障。
(1)对服务设施、服务场合加强维护保养，确保正常运行，让客户无可挑剔。
(2)加快实施网点保洁外包的进程，目前已经有四家二级支行试行，争取上半年全部到位。
(3)建立服务快速通道，网点需要的在第一时间内做出反应，在规定时间内即予完成。
(4)加强部门之间、部门与网点之间、支行部门与分行部门的沟通渠道，努力改进服务流程，拓展服务产品，加快物理渠道整合，加快服务效能提升。
(四)优化流程，缩短客户在柜面等候时间。
1、业务管理部负责对全辖柜面员工进行业务培训与督促。分二个层面，一是理论层面，主要是银行的基础法律法规，如《储蓄条例》、《票据法》、《支付结算办法》、《反洗钱法》等，进行闭卷测试，促进员工掌握基本理论知识;二是操作层面，梳理日常营业经常用到的业务品种，初步设定约20支左右的品种，对每个业务品种如何操作列出详细的步骤，让柜员掌握，由业务管理部进行逐个随机抽查，以促进员工掌握常见业务操作，提高熟练程度，提高操作效能，梳理在本月底结束，详细的操作步骤在三月上旬完成。
2、成立流程梳理小组。由业务管理部负责，主要由业务管理部人员与业务经理组成，分成三个小组，一是国内结算流程、二是个金业务流程、三是内控合规流程，梳理是否有流程可以改进的地方或向上级行提出流程改进的地方。三月底提出初步的成果。
3、改进柜面员工操作的速度。针对每一个员工对柜面58只业务品种进行时间测定，对照新区行的数据进行分析和改进测定任务在2月底完成。对速度慢的员工分析原因，并督促提高操作速度。
4、加强对VIP窗口力量配置。对目前的理财窗口和VIP对私专柜的员工进行挑选，适当提高薪酬等级，进行竞聘上岗，挑选业务精、操作快、营销强、服务优、形象好的员工担任此窗口的柜员。
银行整改报告 篇5
根据整改通知书要求，现将我单位对存在问题的整改落实情况报告如下：
1、对于柜员未做到微笑服务的问题
我支行召开了员工会议，进一步加强学习了《银行营业网点员工服务礼仪规范》，要求认真按照营业网点服务规范中的服务标准强化自身，真正做到文明服务，坚持微笑服务；真诚服务，热情接待客户；语言文明，耐心解答客户提问。责令前台柜员迅速做出调整，警示员工不断增强基础服务规范的执行力。通过持续强化，将总行的服务规范真正变成员工的自觉行动。
2、对于大堂经理日志不全的问题
主要是大堂经理在公休日期间未连续记录工作日志，造成日志记录不全面。针对此问题，我们及时做出整改，在节假日期间由理财经理接替大堂经理的职责，负责登记大堂经理日志，妥善做好该工作的交接。该问题已有效整改。
3、对于晨会记录不全的问题
也是在公休日期间未认真落实晨会记录的登记工作，造成记录的不全面。现已安排在公休日期间由综合柜员认真记录晨会内容，并组织好晨会工作。
4、对于客户投诉类的月度统计分析的书面报告未记录的问题
是因为网点的月服务工作分析书面报告在晨会合订本上，未在投诉档案中对当月的投诉情况具体记录。一、二月份的投诉类的月度统计分析的书面报告已经做好相关记录，今后工作中会按照相关服务要求，全面记录。
银行整改报告 篇6
为了加强银行结算帐户管理工作，维护支付结算的正常秩序，按照办事处《转发〈人民币银行结算账户管理办法实施细则〉和〈人民币银行账户管理系统业务处理办法〉（试行）的通知》文件要求，我区联社及时转发了文件，结合账户管理实施细则，提出了具体的检查要求，由各信用社安排专人对银行结算账户进行了一次全面详细的检查。现检查工作已经结束汇报如下：
我区信用社4月共有单位银行结算帐户1172个，其中，基本帐户964个、一般帐户60个、专用帐户123个、临时帐户25个。现有的银行结算帐户中，由于各种原因，未办理开户许可证的帐户404个，其中基本帐户353个，一般帐户19个，专用帐户21个，临时帐户11个。通过本次自查，撤消不符合规定的账户13个，转入久悬未取户240个。
1、我区信用社银行结算帐户的开立、使用和撤消，都由各社确定一名人员进行审查和管理，实行专人负责。
2、新开立的银行结算帐户，都能按照要求，资料保存完整，实行专卷专夹保管。开户登记制度，开户资料基本完整。
4、开立的基本存款帐户、预算单位专用存款帐户和临时存款帐户，绝大多数有人民银行核发的开户登记证或开户核准通知书。
1、专用存款账户的支取现金大多能按照规定执行。
2、一般存款账户无违规支取现金的行为。
3、单位从银行结算账户支付给个人银行结算账户的款项，单笔超过5万元的，支付时基本能按照要求审查付款依据，保证款项支付合法合规。
1、个别社由于人员变动，责任不清，账户资料保管不善等，使银行结算账户资料留存不完整。
2、部分社的个别账户，因业务开展等原因，需经人民银行批准的，未及时报送人行批准核发开户核准通知书。
3、个别社的专用账户和临时账户提现未报经人行审批。
4、因未对账户资料年审，部分存款人账户信息变更后，不及时通知开户银行变更，致使信用社对存款人变更的信息无法及时处理。
针对自查中发现的问题和我区农村信用社的实际情况，准备从以下几个方面进行纠改：
1、按照实施细则，严格遵守办法规定，确保结算账户管理的合法合规。
2、对未经人行批准开立的部分银行结算账户，督催各社限期清理或按照办法要求重新审查后办理开户手续。
3、对临时账户超过一年期限，又未申请延期的以及一年未发生业务且与信用社无债务关系的银行结算账户，通知存款人予以销户或转入久悬未取专户管理。
4、加强对银行结算账户的管理和检查工作。今后，联社将按年对信用社银行结算账户的管理，进行专项检查，以督促信用社加强对银行结算账户的管理工作，纠正违规行为，维护支付结算的正常秩序。 总之，通过这次自查，使我区农村信用社的银行结算账户管理工作，得到了加强和提高，但在个别社还存在部分问题，有待与我们在今后的工作中加以完善和纠正，以有效的维护支付结算正常秩序，防范和遏制违规开立账户进行洗钱犯罪活动，确保金融业务的稳健运行。
银行整改报告 篇7
银行柜面整改报告
一、引言
近年来，随着金融行业的快速发展和市场竞争的加剧，银行作为金融服务的重要实体之一，其柜面服务的质量和效率已成为衡量银行综合实力的重要标准之一。然而，在实际运营过程中，银行柜面服务存在一些不足之处，需要进行整改和优化。本报告旨在对银行柜面服务进行全面分析和整改提升，以提供更优质的服务和满足客户需求。
二、问题分析
1. 服务质量不高：柜面人员素质参差不齐、服务态度不端正、待客热情不高等问题。
2. 服务效率较低：柜面人员操作繁琐、流程冗杂，导致客户等待时间长、办理速度慢。
3. 设备陈旧不齐全：柜面设备老旧，缺乏实用功能，无法提供更便捷的服务。
三、整改方案和措施
1. 培训提升柜面人员素质：通过定期开展培训，提高柜面人员业务能力和服务意识。培训内容包括礼仪待客、沟通技巧、产品知识等，以提升服务质量。
2. 优化服务流程：简化柜面操作流程，减少办理环节，提高服务效率。借助科技手段，引入自助服务设备，如自助存取款机、自助办卡机等，以缩短客户等待时间。
3. 更新设备设施：根据客户需求，更新柜面设备，采用先进的技术，提供更快捷、便利的服务。如增加智能柜员机，使客户能够自助办理各类业务。
4. 加强监督管理：建立完善的监督机制，对柜面服务进行日常巡查和全面评估。设立客户满意度调查，及时掌握客户对柜面服务的反馈意见，以便及时调整和改进。
四、整改效果评估
1. 服务质量提升：经过培训，柜面人员的服务态度和专业素养得到明显提升，客户满意度较以往有所提高。
2. 服务效率提高：优化了柜面服务流程，缩短了办理时间，减少了客户等待时间，提升了办理效率。
3. 设备设施更新：新设备的投入使用，使客户能够更方便、快捷地办理业务，提高了服务质量和客户体验。
五、结论和建议
通过对银行柜面服务的整改，服务质量得到了显著提升，客户满意度得到了提高，银行的品牌形象和竞争力也得到了加强。然而，随着科技的快速发展，银行柜面服务仍需持续改进和创新。建议银行继续关注客户需求，加强技术研发，引入更智能化的服务方式，以不断满足客户的期望和需求。
综上所述，银行柜面整改是银行提供优质服务的重要环节。通过培训提升人员素质、优化服务流程、更新设备设施等措施，银行柜面服务得到了明显改善，客户满意度得到了提升。然而，整改工作并非一蹴而就，银行需要持续关注客户需求和市场变化，不断改进和创新，以适应金融行业的快速发展。
银行整改报告 篇8
浅谈我国银行保险渠道
摘要：银行保险业务实践已经在我国存在了一定的时间，并取得了一定的成绩。银行保险是银行、保险公司在各自进行市场化改革过程中，为了降低彼此的市场运做成本而形成的合作，而我国银行保险所表现出的状态是艰难的博弈过程。特别是近些年来伴随着银行代理保险业的迅猛发展，在银保业务中暴露出来的问题也越来越严重。本文从银行保险目前面临的发展困境和对国外经验的借鉴，对银行保险存在的问题提出解决策略。
关键词：银保 渠道
一、银行保险的概念与发展
银行保险指利用银行传统的销售渠道和广泛的客户资源，进行包括电话、邮寄及银行职员直接销售保险产品的服务活动。从1995年开始，国内银行和保险公司开始进行合作，当时，一些新设立的保险公司为了尽快占领市场份额，纷纷与银行签订了代理协议，如华安、泰康、新华等。1995年起中国金融业开始出现银行和保险公司合作的浪潮，并取得了一定得成绩。
随着银行一体化晨读越来越高，银行保险的合作也越来越密切。许多欧洲国家、美国和中国台湾地区都成立了金融服务集团，为消费者提供一站式服务。由于我国的金融行业实行分业经营，所以还没有允许成立金融服务集团。下图诠释了银行保险的发展轨迹：（图一）
2001年，全国的银行保险的保费还不足80亿元，到2002年就已经增长到388.4亿元，2013年前两月中国保险业保费收入数据，寿险业保费收入为2199亿元，同比下滑2.98%，2003年为765亿元，发展迅速。很快，银行保险已经和个人业务、团体业务一同成为寿险公司的三大支柱。
二、.银行保险的营销困境
从保险公司的角度来说，银行保险时利用银行原有的资源和渠道和品牌认知来销售自己的保险产品，采取银保渠道进行保险产品的销售可以节省营销成本。但是，我国的银行保险还没有美国和欧洲那样发达，处于渠道协议期，并且银行保险还面临着以下因素的制约，许多困境有待解决。
1.银行保险合作机制的不成熟
我国金融行业分业经营、分业监管，与发达国家银行保险的经营发展环境尚有较大差距，表现为商业银行与保险公司之间签订合作协议，银行根据协议代理销售保险产品，根据销售量获取相应的手续费，保险公司利用银行网点获取保费，手续费、保费成为合作的主要目的。这属于浅层次的合作，实质性的“战略联盟”不多。从国外的经验看，银保合作应该是长期的、利润共享的关系。之前，政策允许银行与保险合作采取1+N的模式，一家银行网点可以和多家保险公司签订合作协议，这使得银行渠道成为稀缺资源，银行在众多保险公司之间游刃有余，提高要价，代理手续费越来越高，加之保险公司竞争加剧，保险公司为了占领市场，不得不接受。这种手续费合作模式无法上升到紧密、核心的层次，在产品开发、资源共享、战略合作等方面几乎还处于空白。另一方面销售模式缺乏创新，一直围绕网点销售进行操作，主要的销售模式是银行人员销售或保险公司客户经理在网点销售，但随着新规（《保险公司委托金融机构代理保险业务监管规定(征求意见稿)》、《商业银行代理保险业务监管指引》）的下发，对银保业务进行规范，要求撤退保险公司驻银行销售人员，同时规定每家银行网点对口合作保险公司不得超过3家。或多或少受此新规影响，众多保险公司的保费增速出现下降或者延缓，由此可见银保新政带来的经营理验的转变对保险公司业务增长和结构转型的影响。
2.产品同质化严重
目前市场上，银行保险主要集中在投资理财类保险产品，适合银行柜面，条款简易、低保障、期限短、侧重储蓄和投资，与银行存款、理财产品替代属性突出，互补属性少，没有能够体现保险产品的特点及优势。部分保险公司急于拓展市场，重保费规模、轻视业务内含价值，大力发展保费规模提速快的投资型产品和短期是缴产品，宣导保险产品的金融特性、并与其他金融产品进行攀比，缩短保险产品期限，用短期投资回报来吸引客户购买。这样就会导致短期业务多，趸缴业务多，保险保障功能不强。另外，银保产品产权几乎很难得到应有的保护，许多的保险公司通过降低产品开发的投入，而简单抄袭和模仿市场上销售比较好的其它公司花费巨大投入和创新的银保产品，再辅之以较低的价格和对手去竞争WwW.jhT868.cOM
从而必然导致对手的非理性价格竞争。就这样，竞争对手也不愿意花更多的人力物力财力去创新银保产品。最终，银保产品失去创新的动力，从而，这必然会使得我国的银保产品陷入到“同质——模仿(抄袭)——更同质”的恶性循环之中。
3.代理手续费恶性竞争
一些银行为了赚取更多的中介收入，虽然也会考虑保险公司的信誉、规模、服务能力等情况，但是代理手续费的高低成为选择合作公司的标准，代理手续费水涨船高。过高的手续费削弱了银行保险的成本优势，规模业务虽然猛增，但是利润却在下降，银行保险业务有逐步沦为保险公司鸡助的趋势，最后个别公司因可能为手续费太高而退出银行保险市场，引起市场大起大落。
由于银行的网点、资源数量有限，每家保险公司都希望得到尽可能多的网点，个别保险公司挺而走险、不惜成本，除了正常的手续费之外，采用违规的操作方式索取额外手续费，占据银行网点，导致保费收入虽然快速增加，但是销售成本居高不下，经营评级下降、费用超支，形成所谓“劣币驱逐良币”的逆向淘汰机制。更为严重的是这种行为触及了商业贿赂的范畴，给行业发展埋下极大的隐患。例如，2004年-2008年期间某人寿保险公司辽宁鞍山中支合计套取现金支付银行、网点帐外回扣107万元，银行及保险公司相关人员均因行贿、受贿罪被追究法律责任。造成了严重的后果。
三、国外银行保险的借鉴
1、银行保险业务合作模式多样化
以控股形式占据主要地位的银行保险业的欧洲各国，在混业经营的环境下，其中有46%的银行成立了自己的保险公司，但是仍然有31%的市场是由银行业与保险公司签订分销协议所带来的。而在亚洲，由于分业经营，其银行保险主要是采用合作协议模式，其占比约为69%，而控股公司、合资公司等分别占比14%和17%。因此，我们说银行保险合作的模式依据各国国情，每个国家与地区都各有侧重，多种模式并存的现象相当普遍。
2、银行在销售渠道中占主导地位
在欧洲各国，大多数国家与地区的银保业务收入占寿险市场的比重为都在20%至35%这个区间，然而在法国和德国等西欧发达国家和地区中，这一比例却能达到60%以上。在新加坡和香港等亚洲地区银行保险份额分别到了保险市场保费收入的20%和25%，这其中，要强调的是不论是欧洲还是亚洲，发达还是不发达的国家与地区，几乎都是银行在利用着自身的巨大网点优势和资金优势主导着银行保险业务的发展。
3、银行与保险公司协同发展趋势明显
银行保险双方的协同效应较为显著，银行已经习惯了将银行保险产品的销售纳入银行自身的运营体系，亚洲各国家与地区银行保险份额占比与我国国内相当。在银行保险竞争相对激烈的一些地区，比如在香港，渣打银行与汇丰银行就是两种兼业代理模式下的银行保险互相融合发展的典型。我们可以看到“汇丰人寿+汇丰银行”的典型合作模式，即保险业务被银行纳入到自己的产品链中，保险产品已经完全被视同于银行主业去运作与经营，双方协同发展意愿越来越明显，即在销售银行产品与提供银行服务的过程中协同销售保险产品。
4、保险产品销售渠道丰富多彩
在亚洲各个国家和地区，银行保险产品的主要销售渠道就是充分地利用银行的网络资源，结合保险公司的培训，通过银行的职员进行银行保险产品的销售。近几年来，在我国国内、新加坡、香港和台湾地区，电话销售的保险产品在这些个地区的银行保险保费收入中所占比重已越来越高，逐渐成为银保主流销售渠道之一。因此，并针对不同的客户，采取不同的分销渠道，如利用银保雇员代理人、职业经纪人、经纪公司和关联度代理以及互联网及电话等形式的各种渠道。
四、困境突围策略解析
1、产品策略
法国及西班牙的银行机构从很早就开始对众多客户群提供不同层级的寿险产品，以获得更多的国内国外客户的资金。特别是在法国，银行建立起了全球销售系统和交叉销售体系，还把所提供的寿险种类从传统的储蓄型产品向利润更高的保障型产品转变，如个人年金产品、退休收入保障产品等等，问时逐步开发健康险种和非寿险险种产品。因此银保双方要加强在产品开发设计方面的沟通与合作，根据消费者的不同层次和需求，研究开发出既能满足客户金融消费需求，又适合银行网点销售的新产品，提高银行保险产品的吸引力和成功率。
例如，2012年某人寿保险公司与建设银行进行合作，根据建设银行资产VIP客户增长快、需求大的特点，发展高端客户专属化服务渠道，合作开发出适合建设银行贵宾专属长期理财型保险产品“福惠安享”，产品的特点是：起存5万元，趸缴、3年、5年、10年、20年限缴理，兼具投资理财、养老规划、身价保障、财富传承功能，具有财保障全面兼顾、终身关爱两代收益、服务便捷操作灵活的优势。2012年7月，该公司与建设银行双方联合召开新品发布会，当场预签单保费268万元，在产品转型上获得非常大成功。
2、渠道策略
至少在目前看来，渠道关系、渠道资源仍旧是银行保险经营的基础，商业银行的渠道资源和信誉是保险公司缺乏的。所以各大寿险公司要稳固与工农中建4大国有商业的战略性合作关系，进行强强合作。2011年4大商业银行的利润合计6031亿元，非利息占比19.3%不到2成，中介业务的上升空间非常大，4大行资产占全国银行总资产的一半。若在4大行合作伙伴关系中保持稳定，则总体市场分额相对稳定。在销售模式方面，传统的银行柜面销售自2011年银监会关于禁止驻点销售的政策发布后，迄今没有明显的起色。除传统观依靠柜台内的银行工作人员进行销售外，销售模式需要创新，利用市场调整的奇迹，开展银行代理业务的专业化销售尝试，大力开拓私人银行及理财中心，举办会议营销、保险顾问等多元化营销。
3、促销策略
人员促销。这是曾经运用的比较普遍的促销方式，销售人员与客户面对面沟通。目前形势下一是巩固银行销售人员的关系，加强保险知识以及培训，间接提高银行人员开口量及促成率，提高对保险公司的信任度和忠诚度；二是充分运用其他销售模式，如会议营销、电话营销等方式增加与客户的接触量。需要保持销售人员的技能状态，因为其他促销方式最后还是落到人员促销上。针对银行员工的促销，各大人寿保险公司应联合合作银行制定一套科学的有效激励办法，改变现在单纯按量计算的方式，结合销售业绩、产品组合、同业占比以及目标完成率挂钩整体方法，提高销售人员的积极性。
银行整改报告 篇9
银行保险渠道3·15应对措施指南及需求
各位领导、同事,按照目前业务进度,我们有望在3.15左右达成一季度9亿目标,有鉴于此,业务发展下一阶段除了持续推进开门红之外,工作中心逐渐向两方面转移,一是315的应对准备,二是二季度开始的期交业务推动。由于距离315比较近，为了帮助机构提前做好准备，降低315带来的负面影响，同时能够在315期间更好的应对突发事件，总部银保讨论制定了针对“3·15”的应对措施指南，具体如下：
315应对的核心思想为：早做准备，主动出击，防患未然，在尽量不影响业务平台的情况下将负面影响降到最小。
一、3·15可能发生的恶性事件： 1.2.3.4.5.6.7.媒体负面报道 银行渠道客户投诉 监管部门及媒体暗访 公司退保纠纷 群诉事件 同业的恶意曝光
由于内部非合规宣传资料引起的投宿纠纷
二、应对315的措施与需求
（一）、措施 1.全员认真学习总部银保下发的〈银保风险事件处理指引〉，并与公司内部相关部门做好沟通协调。
2.二级机构必须明确3·15期间紧急事件联络人，负责各项措施的落实和督导
3.任何个人不得接受媒体的任何形式的采访，必须由公司品牌部门统一安排采访。拒绝话术可为：“对不起，我们公司规定，个人不能接受媒体采访，如需要采访我可以帮你联系我公司相关部门。”
4.务必在3月10日之前将前期退保及投诉客户全部处理完毕。5.根据培训管理室制定的针对客户投诉、媒体报道，监管暗访以及银行诘问的对应话术进行学习和推广。6.清理自查宣传资料及行销辅助用品的合规性。7.出台并完善百年人寿宣传行销辅助用品管理办法。8.暂停一切客户回馈活动或有返佣嫌疑的促销活动。
（二）、宣传
请机构银保渠道请求品牌部协助做好以下几项工作
1、各机构主要媒体的提前公关沟通工作，提前做好费用支持预算
2、提供3-5篇产品及公司正面宣传报道的文章，在每个机构10日左右提前在机构当地主要媒体上进行发表，冲抵负面影响，并为销售展业及拒绝处理提供有效工具。
（三）、渠道工作
1、将我公司应对措施与各渠道各级总、分行进行提前通报和沟通，增加渠道对我公司的信任以及及时处理针对银行的纠纷。
2、争取与渠道联合进行315的宣传活动，并指定专人负责与渠道联系，协助渠道处理相关事项。
3、提前与重点维护的网点做好沟通，预防同业的负面动作。
银行整改报告 篇10
一、前言银行理财经理是金融机构中至关重要的一环，他们负责为客户提供个性化的投资方案，并管理和监督客户资金。然而，在现实中，一些银行理财经理存在不规范操作、失信行为等问题，这严重影响了银行的形象和客户的利益。为此，我公司进行了全面的内部整改，以改进和提高银行理财经理的服务质量和职业道德。以下是整改报告的详细内容。二、问题分析1.不规范操作：一些理财经理存在独断专行、违规操作的行为。他们未经客户充分了解与同意，将客户资金投入高风险的投资项目，造成客户资产损失。同时，他们未能按照规定的程序和标准，为客户定制合适的投资方案，导致客户无法获得满意的投资收益。2.利益冲突：一些理财经理为了获得更高的提成和业绩奖励，往往推荐高费率的金融产品给客户，而不是优先考虑客户的实际需求和风险承受能力。这种行为严重损害了客户的利益，使得客户误投资于低回报、高风险的产品中。3.失信行为：一些理财经理以个人名义或与他人合谋，行使对客户资金的非法占有和挪用行为。他们为了获取巨额的私人利益，虚构、隐瞒或掩饰真实的信息和交易记录，欺骗客户和监管机构，造成巨大的经济损失和信任危机。三、整改措施为了解决上述问题，我公司提出了以下整改措施：1.明确责任：建立健全理财经理绩效考核和激励机制，确保理财经理对客户负责。明确责任边界和行为准则，强调对每位客户进行全面的风险评估和投资规划，并建立随时回顾和调整的机制。2.加强管理：加强对理财经理的日常管理和监督，确保他们严格遵守法律法规和内部监管制度。建立完善的核查和审计机制，定期抽查理财经理的业务合规和风险控制情况，并对违规行为进行严肃处理。3.加强培训：完善理财经理的培训和教育体系，提高他们的理财知识和职业素养。培养理财经理具备一定的风险管理能力和市场洞察力，以便更好地为客户提供客观、准确和全面的投资建议。4.加强信息披露：强化对客户的信息透明度和投资风险提示。确保为客户提供充分、准确、及时的信息，帮助客户更好地了解和控制投资风险，并提高客户对银行的信任度。四、预期效果通过上述整改措施的实施，我们预计能够取得以下效果：1.提升服务质量：通过加强管理和培训，提高理财经理的专业水平和服务素质，为客户提供更加合理、适当的投资方案和咨询，提升客户的满意度和忠诚度。2.保护客户利益：加强信息披露和风险提示，确保客户充分知情并能够主动参与投资决策，降低客户投资风险，保护客户的权益和利益。3.提高银行形象：通过整改措施的执行，加强对理财经理的管理和监督，树立了银行的形象，强调对客户负责的理念，提高社会对银行的信任度和声誉。五、结语银行理财经理整改报告详细分析了当前存在的问题，并提出了一系列的整改措施。通过严格执行这些措施，我们相信可以提升银行理财经理的服务质量和职业道德，减少不良影响，保护客户利益，维护银行的声誉和形象。我们深信，这些措施的实施将为银行理财经理工作带来全新的发展机遇，也将有助于金融行业的可持续发展。
银行整改报告 篇11
银行柜面业务整改报告
一、引言
随着金融业务的快速发展和市场竞争的日益激烈，作为金融行业的重要组成部分之一，银行柜面业务在金融机构中具有举足轻重的地位。然而，在过去的一段时间里，我们银行柜面业务出现了一些问题，这些问题给我们金融机构的形象和客户的体验造成了一定程度的负面影响。为了解决这些问题，我们进行了深入的调研和分析，并制定了具体的整改方案。本报告将详细述述我们的调研结果和整改方案，旨在实现银行柜面业务的持续改进和提升。
二、调研结果
1. 业务流程不够顺畅
在对柜面业务进行调研期间，我们发现了业务流程不够顺畅的一个突出问题。目前，办理业务的过程耗时较长，客户需要排队等待较长时间。这不仅影响了客户的满意度，也增加了工作人员的劳动强度，容易导致客户流失和员工流失。
2. 员工服务意识待提高
调研中我们发现，部分柜员对客户的服务意识有待提高。他们缺乏耐心和细致的态度，对客户的问题没有全面的回答，也没有提供专业的建议。客户因此感到被忽视和不满。
3. 技术设备更新需加强
与其他金融机构相比，我们银行的柜台上所使用的技术设备存在更新速度不够快的问题。这使得一些业务无法快速处理，给客户带来了困扰。
三、整改方案
针对上述问题，我们制定了以下整改方案：
1. 优化业务流程
针对业务流程不够顺畅的问题，我们将采取一系列措施来优化业务流程。首先，取消不必要的环节和手续，简化手续办理流程，提高业务处理效率。其次，引入先进的排队管理系统，利用科技手段来提高排队的效果，并通过增加柜台数目和调动人员安排来减少客户等待时间。
2. 培训员工服务技能
为了提高员工的服务意识，我们将组织定期的培训活动，让员工了解和掌握良好的服务技能。培训内容将包括如何与客户进行有效沟通、如何细致入微地解答客户问题以及如何提供专业的建议等。我们还将通过内部激励机制来鼓励员工积极主动地提升服务意识和效率。
3. 更新技术设备
为了提高柜面业务的效率和质量，我们计划更新技术设备。采购更先进、高效的设备，如自助服务终端机和智能业务系统等，以提升业务办理速度和准确性。同时，我们也将加强设备运维的管理和维护，确保设备的正常运行。
四、预期效果和评估
通过以上整改方案的实施，我们预期可以取得以下效果：
1. 提高客户满意度
通过优化业务流程和提高员工服务意识，客户的等待时间将大幅缩短，服务质量和效率将得到提升。客户的满意度将显著提高，他们将更加愿意选择我们的银行。
2. 提升业务处理效率
优化业务流程、更新技术设备等措施将大大提升我们的业务处理效率。客户和员工的等待时间将明显减少，业务可以更快速地处理，提高了工作效率。
3. 增强银行形象
通过改进柜面业务，我们的银行形象将得到明显提升。客户对我们的印象将更加正面，增加了客户黏性，有利于我们银行的长期发展。
五、结语
本报告详细介绍了我们银行柜面业务的调研结果和整改方案。我们将采取相应措施优化业务流程、培训员工服务技能，以及更新技术设备。我们期待以上整改方案的实施将会取得良好效果，提升我们银行柜面业务的质量和效率。
银行整改报告 篇12
人民银行：根据《中国人民银行文件》11银发〔ⅩⅩ〕37号，我行于12月10日至12月20日组织相关人员对本行支付结算业务进行了全面细致的检查，自查业务时间范围为ⅩⅩ年1月1日至ⅩⅩ年12月20日，自查内容包括：综合管理、支付系统管理、结算管理、银行卡管理、账户管理等。
行领导对此次自查工作相当重视，明确了具体分工，由各部门对照示范行的标准要求进行自查，自查后由会计核算部经理会同相关负责人对各业务环节进行检查验收，以确保自查工作质量。
1.各部门人员能积极地配合人民银行完成年度支付结算相关材料的报送工作。
2.能按时报送支付结算重大事项及重要案例情况，及时制定完善支付清算系统、账户管理系统的危机处置预案，定期组织支付结算人员新业务知识培训。
3.严格按照现代化支付结算系统办理各项支付结算业务，建立了清算账户和同城清算备付金账户资金头寸的日常监测和预警机制。
4.按照人民银行电子对账系统的要求，每天及时、准确的通过系统核对账务。
5.严格按照支付结算制度和实施办法组织票据结算业务，同时组织推广创新支付结算工具。
6.认真、及时的完成可人民银行布置的结算管理方面的情况调查及专题文字材料。
7.为协助业务部门做好银行卡推广工作，各自营网点于今年9月份开展了银行卡宣传工作。
8.按照《账户管理办法》等账户管理规章制度，合规使用银行结构代码，岗位设置规范。
9.按照《人民币银行结算管理办法》，《人民币银行结算帐户管理办法实施细则》《个人存款帐户实名制规定》以及相关法律，法规，规章制度办理银行结算帐户的开立，变更，撤销业务。
1.9月28因同城资金不足造成了当日同城清算差额无法及时清算。
2.支付清算危机系统处置机制不健全，没有定期开展支付清算系统危机处置应急演练。
针对自查存在的问题我们及时进行了整改，制定了责任到人的办法完善结算业务管理工作，对服务，管理，流程各环节的不足之处尽快做好补缺补差工作。以上是我们此次自查情况，我行将于12月底前完成整改。通过自查我们发现了工作中许多不足之处，需要今后进一步完善结算业务建设，支付系统管理，银行卡管理和账户管理等方面的工作，加强业务学习，规范银行业务工作.
银行整改报告 篇13
根据xxx《关于加强广东省金融消费者保护工作的意见》和xx《转发关于联合开展广东金融业保护金融消费者权益大型公益宣传月活动的通知》精神，为推进我县农村信用社金融消费者权益保护工作，维护辖区金融和社会稳定，营造良好和谐的金融环境，更好地服务实体经济和人民群众，县联社在全县开展“保护金融消费者权益宣传月”活动。
根据县联社的要求，我所在这次宣传活动中围绕：和谐金融、幸福广东这一活动主题，积极开展保护金融消费者权益宣传活动。宣传的主要内容包括：银行卡、网上银行等金融产品知识及金融消费者投诉处理流程和机制(包括投诉处理制度、电话、部门和具体的程序等内容)和人民币反假等知识。
以下是我所在这次宣传活动中的基本情况：
一、根据联社要求，我所对金融消费者权益宣传活动工作进行了部署，成立以xxx负责人为组长，xxx等同志为成员的金融消费者权益宣传活动工作小组，负责x所的金融消费者权益宣传活动，并结合日常金融服务与营销工作，积极在我所范围内宣传金融知识，特别做好中老年客户、文化程度较低的等人群的银行服务安全与风险宣传。同时，我所还结合当前社会关注的“热点”问题，详细介绍我农信社的收费政策。在活动中重点宣传、推广我农信社提供的便捷、多样化的金融服务、创新产品，在此基础上，对金融服务达到一定认知程度的消费群体，向其介绍我农信社当前的收费政策，引导客户理性选择银行服务，强化风险意识，让客户最大限度地学习金融消费者权益方面的知识，了解自身可以享受到的权益。
二、在宣传方面，我所组织员工进行现场设点宣传，在营业网点门口设置宣传台进行宣传活动，向群众发放宣传资料，宣传银行卡、网上银行、假人民币等相关业务知识、金融消费者投诉处理流程、有关法规政策等，并与广大群众密切的交流。同时营业厅内的醒目位置公布消费者投诉的专门机构、投诉方式、投诉电话等。并设专人投诉处理工作台，深刻跟踪处理结果并接受金融消费者的监督。在金融知识推广普及活动方面，发放《安全用卡指南》等宣传折页，提高客户的安全用卡意识。
值此宣传活动之际，我所加大金融知识及消费者维权宣传力度，提升宣传的时效性、客观性、全面性，营造有利于促进我农信社与金融消费者关系的舆论气氛，完善我所的服务水平!
银行整改报告 篇14
县委班子@@@@民主生活会准备情况及@@民主
生活会整改措施落实情况
根据地委的安排，今天我们召开县委班子民主生活会。下面我首先对这次民主生活会的准备情况作一简要汇报：
按照阿地党组通字［2008］5号文件《地区纪委、地区组织部关于召开@@@@地区县（局）级党员领导干部专题民主生活会的通知》要求，县委高度重视，提前15天向地区纪委、地委组织部提交了召开民主生活会的请示；及时向县委班子成员和下一级党组织通报了会议的时间和主题，并通过发放征求意见表等形式，广泛征求了党内外群众对县委班子及成员的意见和建议；提前将学习内容发至班子各成员自学，并于3月17日晚及3月18日上午组织班子成员进行了集中学习；我于3月18日上午根据群众反映的意见和问题，有针对性地同班子成员分别进行了谈心；领导班子每名成员根据这次专题民主生活会的主题、党组织和群众所提意见和建议，以及班子成员之间谈心沟通的情况，认真准备了发言提纲。今天，我们县委班子各成员都按要求，准时参加会议，无人缺席。
1下面我对上次县委班子民主生活会整改措施落实情况作一汇报：上次县委班子民主生活会于@@@@年4月22日召开。会议经过集体讨论查找了自身存在的问题和不足，并确定了5条整改措施。会后，县委一班人经过认真的研究部署，创新思路，积极落实整改措施，取得了一定成效。
1、加强理论学习，着力提高县委班子整体素质。为了进一步抓紧，抓好县委班子的理论学习，县委专门对中心组学习制度进行了修改和完善。根据《中组部、中宣部关于加强和改进党委（党组）中心组学习的意见》（中宣发【20@@@】10号）文件精神，结合实际，从学习的组织形式、内容、时间安排、考勤考核、研讨交流、记录档案等方面进行了规范。根据实际情况，确定学习内容，严格落实学习制度，使县委中心组学习有计划、有步骤、有针对性地组织实施，有效弥补了班子成员知识结构上的欠缺，取得了良好效果。
2、增强班子创新意识，着力提高决策水平。为了进一步提高班子的创新意识，县委专门加强了班子成员对科学发展观的认识和学习，开展了解放思想大讨论活动，加大了班子成员外出学习培训力度，着力开阔班子成员视野，活跃思想，积极引导班子成员跳
出@@@@@看@@@@@，站在地区、全疆乃至全国的高度分析研究@@@@@的问题，通过坚持不懈的努力，目前班子成员创新意识明显增强，决策水平明显提高。
3、注重调动班子成员工作主观能动性，提高推动工作的能力。县委将全县工作分为四大口子，建立健全了常委分工负责制。将人事权、资金使用权，重大工作决策权分别下放到各工作组，督促指导班子成员建立健全以工作组例会制度为主的相关配套制度。及时协调解决工作组的重大问题、请示事项。充分相信同志、支持同志、激励同志，力求做到人适其岗、岗得其人、权责一致、奖罚分明。从一年的工作运行来看，班子成员积极想事、干事，创造性的开展工作，有效提高了推动工作的能力和效率。
4、教育和引导班子成员重心下移，掌握实情，密切党群干群关系。教育和引导班子成员工作重心下移，多深入基层调研，多掌握基层实情，多了解群众的愿望和疾苦。及时发现问题、研究问题、解决问题，及时化解基层的各类矛盾和纠纷，多为群众办好事、实事，按照情为民所系、利为民所谋、权为民所用的要求，切实把农民群众关心的事办好、办实。@@@@年，事关基层群众切身利益的就学、就医、就业、住房、改水等方面的一大批项目工程先后实施，使广大人民群众实实在在得到了实惠，充分感受到了党的关怀，更加紧密了班子成员和广大人民群众的联系。
5、狠抓基层干部队伍建设，努力提高干部队伍素质。县委探索推行了党政机关精细化管理工作，改革创新了各级干部考核、评价、奖惩机制，进一步调动了各级党员干部的工作紧迫性和责任感，机关效能建设初显成效；高度重视党员干部的教育培训，狠抓了基层党组织学习制度的落实，编发了干部理论知识读本，先后选派120余名党政领导干部和8名乡镇少数民族干部到外地学习培训、挂职锻炼，举办各类培训班36期，培训党员干部1412人（次）；先后提拔、交流和调整干部522名，配齐配强了领导班子队伍，对群众不满意、能力低、业绩差或因年纪大、身体状况较差等因素不适宜继续担任领导职务的54名干部进行了调整，转为非领导干部；以乡（镇）人大、政府换届选举为契机，坚持从大局考虑，把一批具有农村工作经验的优秀领导干部和后备干部选拔到了乡镇班子中来；开展了副科级领导干部公开选拔工作，拿出了50个副科级岗位在全县范围内进行了公开选拔。通过公开招考发现了一批有潜力的年轻干部，提拔使
用了一批优秀干部。
通过一年的努力，县委班子对上次民主生活会提出的各项整改措施逐条进行了落实，从落实的效果来看，基本达到了预期目标。但我个人认为，从当前全国、全疆、全地区的发展态势来看，县委班子在面对地区各县（市）你追我赶，不断加快发展的新形势下，在@@@@@县广大人民群众日以提高的物质文化需求下，我们不能有丝毫的懈怠。应该继续把提高班子执政能力和领导水平作为我们常抓不懈的工作，长期坚持下去。
银行整改报告 篇15
巡视整改工作总结报告银行篇1
根据上级《关于做好第二批学习实践活动整改落实“回头看”工作有关问题的通知》精神，在指导组的精心指导下，市旅游局以开展“回头看”活动为契机，按照推动旅游产业科学发展的要求，紧密结合工作实际，牢牢把握解决突出问题、推动科学发展这个主题，把解决问题与创新体制机制紧密结合，统筹安排，交叉进行，不断深化和拓展学习实践活动成果，扎扎实实搞好学习实践活动“回头看”工作，成效明显，达到了预期目标。现将我局学习实践活动“回头看”工作的有关情况总结如下。
一、基本情况
在学习实践教育活动结束后，根据上级的统一部署，我们坚持“党员干部受教育、人民群众得实惠、科学发展上水平”的工作思路，精心组织、深入动员、注重实效、着眼长效，认真开展了“回头看”的工作。认真对照“整改落实方案”，研究提出了深化学习实践活动的工作思路与措施，并加大兑现力度，增添新的举措，继续深化拓展学习实践活动，确保各项工作的力度不减，确保促进科学发展的各项措施继续落到实处。在“回头看”活动中，对查找出的三大项问题，都迅速进行了整改。通过“回头看”，进一步促进我市旅游产业的科学健康发展。
二、主要做法
（一）强化组织领导，切实把“回头看”工作抓实抓好。
我们把加强组织领导作为“回头看”能够取得实效的最有力的保障来抓，强化“回头看”的组织领导。一是建立“一把手”责任制度。建立了由局主要领导亲自抓，分管领导具体抓，一级抓一级，层层抓落实的组织领导责任制。同时，我们进一步加强局机关学习实践办公室的建设，做到学习实践活动结束，领导机构不撤、人员不散、工作的力度不减。二是建立领导干部抓落实制度。按照整改方案要求，每个班子成员负责抓一条整改措施落实的制度，负责同志对自己所负责的整改措施的落实担当“一抓到底”的责任，逐条逐项对照检查，着力解决突出问题，进一步增强了党员干部对“回头看”工作重要性的认识。三是建立党员领导干部发挥“第一示范带头作用”制度。在“回头看”工作中，我们要求党员领导干部必须发挥“第一示范带头作用”，带头落实整改方案，带头遵守各项规章制度，带头解决制约本单位科学发展、群众反映强烈的突出问题，确保“回头看”工作落到实处。
（二）强化主题实践活动，推进学习实践活动不断深化拓展。在“回头看”活动开展中，我们坚持看树立科学发展观理想信念的情况、看整改方案的落实情况、看制约本单位科学发展、群众反映强烈的突出问题的解决情况、看各项规章制度的深化和完善情况、看加强党性修养和作风养成的情况“五看”，对查找出来的差距和不足，通过强化主题实践活动来落实具体的整改措施。
一是针对在思想认识方面存在的问题进行了整改，着力解决了“思想认识不到位，理论知识水平不够高，求实创新意识不强”的问题。近期来，我们严格落实局机关各项学习制度，强化政治理论学习和业务知识学习。坚持落实每周二、四的集中学习和每周半天的科室学习，充分利用网络、报刊等载体，创新学习方式，开展学习交流讨论，局领导带头带领大家撰写学习心得、论文，巩固学习成果。通过认真学习，在理论学习中统一科学发展观的思想，引导大家树立正确的世界观、人生观、价值观、发展观。切实初步解决了干部职工对思想认识不深、理论水平不高、思想观念保守、创新意识不强的一系列存在问题，大家提高了对科学发展观的思想认识，提高了理论水平，开启了创新发展的思想意识，夯实了科学发展的思想基础。
二是针对在工作作风方面存在的问题进行了整改，着力解决“对工作缺乏激情、上级精神落实不力、机关工作与基层工作指导失衡、调查研究深度不够”的问题。加强机关作风建设，在进一步解放思想中统一认识、提高认识，克服思想上的畏难情绪，树立“能干、实干”意识，拓宽思路，敢想敢干，摒弃浅尝辄止，脱离实际，流于形式的工作态度，有创造性地开展旅游工作。加强党员干部的服务意识教育，牢牢树立服务景区基层、服务旅游企业的理念，增强干事创业的责任感和使命感。通过制度建设，进一步明确岗位职责，努力形成以完善的制度约束人、衡量人、促工作的良好局面。改革和完善了行风考评体系，开展“上考下、下评上”活动，形成了自觉遵守各项工作制度、严格按程序办事的严谨的工作作风和良好的工作氛围。通过以上措施，在旅游局机关营造了干事创业的良好氛围，全体干部职工精神面貌大为改观，各科室针对存在问题开展了调查研究，认真领会全市旅游产业发展大会领导讲话精神，初步解决了“对工作缺乏激情、上级精神落实不力、机关工作与基层工作指导失衡、调查研究深度不够”的问题。
三是针对业务工作方面存在的问题进行了整改，着力解决“行业管理机制不健全，旅游行业监管不力”的问题。按照“高质量服务”和“高水平管理”的要求，强化行业管理，促进行业自律，规范旅游市场秩序，努力在全社会营造诚信服务的良好风尚，切实解决我市旅游接待服务水平不高的问题。完善旅游监察工作职能，严肃执法程序，经常性的开展整顿和规范旅游市场秩序工作，切实维护好我市旅游环境，全面开展旅游执法工作，对全市旅游企业进行了一次全面检查，进一步整顿了旅行社无证经营、超范围经营、“零负团费”、虚假宣传及景点购物市场经营秩序等行为，维护广大游客及旅游企业的合法权益，净化了我市旅游市场环境。进一步建立健全旅游人才和从业人员的教育培训体系和激励竞争机制，通过强化宣传教育，加大培训力度，开办相应的行业培训班，解决了我市导游讲解不规范，从业人员服务质量不高的问题。通过我们的努力，建议市委、市政府召开了全市旅游产业发展大会，出台了指导我市旅游产业发展的纲领性文件。主动联系发改、财政、交通等部门，积极争取项目资金，解决旅游景区道路、通讯、供排水的问题，
改善旅游景区及周边基础设施建设，积极创建A级景区，加大旅游基础设施建设项目申报力度和招商引资力度，逐步解决我市旅游景区基础设施建设步伐缓慢、接待能力弱、景点品位低的问题。按照“高起点规划”的要求，认真修订和完善《鹤壁市旅游业发展总体规划》，按照规划做好对重点景区和重点线路的专项规划，并督促各县区在今后的旅游工作中严格执行规划，确保旅游开发工作的严肃性和可持续性。积极与发改、交通、建设、农业、林业、环保等相关部门做好衔接，使《鹤壁市旅游业发展总体规划》和《鹤壁市旅游产业暨重点项目推进规划》与各部门的发展规划、生态环境相结合，形成产业互助、互动，共同促进社会经济全面发展。加大宣传力度，突出宣传主题，研究谋划把以北京为中心的华北地区作为我市客源市场的主攻方向，到华北主要客源地北京及天津、石家庄、邯郸等地开展鹤壁旅游宣传推介活动。积极与省旅游局沟通，争取把我市整体形象宣传片列入全省重点宣传旅游城市之一，实现我市在央视宣传的突破。
三、主要成效
在开展“回头看”活动中，我局继续按照“党员干部受教育、人民群众得实惠、科学发展上水平”的总体要求，认真开展自查自纠，并认真做好整改落实，效果较为明显。
巡视整改工作总结报告银行篇2
再好的整改方案，不落实也是一纸空文。要把抓好巡视整改工作作为当前压倒一切的头等大事，一切业务工作都要服从服务于巡视整改工作，要对照整改台账，严格时限要求，挂图作战、倒排时间，全力推进、务求实效。
一是坚持马上就改、及早见效。对有具体人具体事、指向比较明确、马上能够整改到位的，必须抓紧处置，确保一次性整改到位；对一个月内能够取得阶段性明显整改成效的，要找准抓手，瞄准解决问题的关键点，在确保质量的前提下，加快进度，力争取得突破性的成效；对涉及面广、比较复杂、需要较长时间整改的问题，要实事求是，科学制定阶段性整改计划，明确各阶段整改重点、时限节点，把整改各项工作往前赶、往实做，力争尽早整改到位，但必须在一个月内拿得出能摆上桌面的明显整改成效。
二是坚持重点突破，全面整改。这次整改不少都是屡次出现的问题，或是难以解决的历史问题，整改难度大，必须讲求整改方法，坚持精准施策、分类推进，抓住主要矛盾和矛盾的主要方面，抓住关键和要害，抓住那些牵一发动全身的问题，明确主攻方向、集中力量整治，以重点突破带动全面整改，推动整改往高处领、往深里走、往实处做，确保高标准高质量完成巡视整改任务。
三是坚持举一反三、标本兼治。省委巡视反馈意见指出的问题，很多都是共性问题，我们既要就事论“事”，认真解决好当下问题，又要就事论“本”，坚持深挖问题根源，坚持反求诸己、举一反三，把巡视整改和深化标本兼治结合起来，建立整改长效化机制，做到系统整改、全面整改、彻底整改。
巡视整改工作总结报告银行篇3
纪检、巡察干部培训班心得体会
我有幸参加了2021年集团公司纪检、巡察干部培训班，机会弥足珍贵，这是一次全新的学习充电过程，也是与其他学员一次难得的交流机会，倍感珍惜。通过几天培训，我不仅学到了业务知识，开阔了视野，拓展了思维，明确了纪检、巡察干部在新时期、新形势下所肩负的重任和今后工作努力的方向。现就培训学习谈几点体会，不对之处请领导批评指正。
一是思想上要尽快融入新角色。本次培训虽然时间短，但课程内容非常的丰富，在开班仪式上x书记的讲话就给我们上了第一课，让我明白了这次学习要提高认识、找准定位、突出重点、珍惜机会，让我们对目前集团公司在党风廉政建设和反腐败斗争方面的形势、任务有了更加清醒的认识，让我们作为新时代巡察干部具有无比的自豪感。要尽快融入新角色，找准自己的职责定位，明确自己的工作目标，并运用指导实践，以忠诚 担当 尽责作为工作要求，踏踏实实工作，回馈组织对我的信任、回馈领导对我的关心、回馈同事对我的帮助。
二是能力上要尽快适应新要求。本次培训班的授课老师既有省纪委监委的领导，又有股份公司相关部门领导，他们知识渊博、经验丰富，每节课都让人受益匪浅，既深入讲解理论知识，又剖析典型案例，让我饱尝了一顿理论大餐，也对今后做好纪检巡察工作有指导和启示作用。在进一步巩固学习监督执纪工作规则、党纪处分条例、刑法、监察法等党规党纪、法律法规知识的基础上，我将通过书本、工作实践以及向领导同事们请教等各种方式，尽快提高工作能力，总结经验规律，真正发挥纪检、巡察职能作用。
三是律己上要尽快达到新标准。在严格遵守工作程序和工作纪律的基础上，要时刻以党章党规党纪为准绳，只有自己熟悉党章党规党纪，才能用好执纪手段，当好执纪人。要时刻牢记打铁还需自身硬，自己如果都坐不直，怎么能指责别人坐的歪，必须不断提升专业能力、增强履职本领，切实做到心中有戒。更要时刻保持政治上的清醒，守住廉洁自律的底线，努力做政治上的明白人、努力做到铁心向党、铁肩担当、铁面无私，争做忠诚、干净、担当的表率。
培训班虽已结束，但是学习之路、成长之路永无止境。回到工作岗位上后，我将温故而知新继续认真复习领会培训内容，结合工作实际，做到学以致用，以良好的精神状态和饱满的工作热情把所学本领转化在纪检、巡察工作上，不辜负组织对我的培养和信任，为建设公司全面发展做好保驾护航。
巡视整改工作总结报告银行篇4
巡视整改牵涉部门多，影响范围广，社会关注度高。大家要团结协作，相互支持，立即行动，开足马力，共同完成好巡视整改各项任务，向市委交上一份满意的答卷，让省委放心，让全市人民满意。
一要加强联络密切沟通。市纪委监察委整改办公室具体负责巡视整改的统筹协调和沟通联络，负责整改情况的收集和汇总。各牵头单位、配合单位要明确一名固定的领导具体负责巡视整改任务的推进落实工作，确定一名固定的联络员做好与市纪委监察委巡视整改办公室的日常联络。市纪委监察委要适时召开联席会议或专题会议，共同研究解决工作中的突出问题。各牵头单位、配合单位实行日报告、零报告制度，将巡视整改进展情况和重点整改事项如实向市纪委监察委整改办公室报送。
二要加强协作紧密配合。不论是各整改事项牵头部门和配合部门之间，还是纪检监察和巡视巡察整改之间，都要有配合意识、协同意识、补位意识，不能出现任务分不下去、整改有空档、情况收集不上来的问题，必须按照方案分工，按照协同要求，积极主动作为，认真负责地抓好落实。
三要加强督查推动工作。巡视整改时间紧、任务重、要求高，必须加强监督检查，全力以赴推进整改任务落实到位。市纪委监察委、市委巡视机构作为牵头单位，要认真履行监督职责，全程紧盯、全程督导、全程协调、全程督办，对敷衍塞责、消极对待、虚以应付甚至弄虚作假的，依纪依规严肃问责。各配合单位要加强对本系统本单位巡视整改落实情况的监督检查，确保承担的各项任务落地见效。
巡视整改工作总结报告银行篇5
我有幸参加了2021年集团公司纪检、巡察干部培训班，机会弥足珍贵，这是一次全新的学习充电过程，也是与其他学员一次难得的交流机会，倍感珍惜。通过几天培训，我不仅学到了业务知识，开阔了视野，拓展了思维，明确了纪检、巡察干部在新时期、新形势下所肩负的重任和今后工作努力的方向。现就培训学习谈几点体会，不对之处请领导批评指正。
一是思想上要尽快融入新角色。本次培训虽然时间短，但课程内容非常的丰富，在开班仪式上x书记的讲话就给我们上了第一课，让我明白了这次学习要提高认识、找准定位、突出重点、珍惜机会，让我们对目前集团公司在党风廉政建设和反腐败斗争方面的形势、任务有了更加清醒的认识，让我们作为新时代巡察干部具有无比的自豪感。要尽快融入新角色，找准自己的职责定位，明确自己的工作目标，并运用指导实践，以忠诚 担当 尽责作为工作要求，踏踏实实工作，回馈组织对我的信任、回馈领导对我的关心、回馈同事对我的帮助。
二是能力上要尽快适应新要求。本次培训班的授课老师既有省纪委监委的领导，又有股份公司相关部门领导，他们知识渊博、经验丰富，每节课都让人受益匪浅，既深入讲解理论知识，又剖析典型案例，让我饱尝了一顿理论大餐，也对今后做好纪检巡察工作有指导和启示作用。在进一步巩固学习监督执纪工作规则、党纪处分条例、刑法、监察法等党规党纪、法律法规知识的基础上，我将通过书本、工作实践以及向领导同事们请教等各种方式，尽快提高工作能力，总结经验规律，真正发挥纪检、巡察职能作用。
三是律己上要尽快达到新标准。在严格遵守工作程序和工作纪律的基础上，要时刻以党章党规党纪为准绳，只有自己熟悉党章党规党纪，才能用好执纪手段，当好执纪人。要时刻牢记打铁还需自身硬，自己如果都坐不直，怎么能指责别人坐的歪，必须不断提升专业能力、增强履职本领，切实做到心中有戒。更要时刻保持政治上的清醒，守住廉洁自律的底线，努力做政治上的明白人、努力做到铁心向党、铁肩担当、铁面无私，争做忠诚、干净、担当的表率。
培训班虽已结束，但是学习之路、成长之路永无止境。回到工作岗位上后，我将温故而知新继续认真复习领会培训内容，结合工作实际，做到学以致用，以良好的精神状态和饱满的工作热情把所学本领转化在纪检、巡察工作上，不辜负组织对我的培养和信任，为建设公司全面发展做好保驾护航。
巡视整改工作总结报告银行篇6
xx镇中心学校学习实践科学发展观活动整改落实方案按照县委和xx镇党委学习实践活动的总体要求，为巩固深入学习实践科学发展观活动成果，针对前一阶段时间经过学习调研、深入分析检查所查摆的突出问题，结合我校教育工作实际，依据《xx镇中心学校领导班子学习实践科学发展观活动分析检查报告》，特制定如下整改落实方案。
一、指导思想
坚持以科学发展观为指导，以“党员干部受教育、科学发展上水平、人民群众得实惠”为目的，以巩固和发展学习调研与分析检查阶段工作成果为出发点，进一步解放思想、转变观念，针对我校教育科学发展中存在的突出问题，制定行之有效的整改措施，着力解决实际问题，努力构建教育工作长效机制，推动教育事业科学发展，确保学习实践活动成为群众满意的民心工程。
二、整改原则
1、坚持求真务实、讲求实效的原则。经过整改使学校领导班子对科学发展观的重大意义、科学内涵、精神实质和根本要求的理解更加深刻，贯彻落实的自觉性和坚定性进一步增强，推动科学发展的思路更加清晰，思想观念和思维方式更加贴合科学发展观的要求，对事关科学发展全局的重大问题把握更加准确。
2、坚持统筹兼顾、突出重点的原则。经过增使学校领导班子自觉运用科学发展观确定形势、研究问题、谋划工作、科学决策的本事明显提高；善于解决新问题，调动各方面进取性，驾驭全局的本事明显提高；善于突破常规、创造性开展工作，改革创新的本事明显提高；善于抓住重点、攻破难点，推动落实的本事明显提高。
3、坚持先急后缓、先易后难的原则。在解决城乡教育发展不均衡、管理机制、体制创新不够等方面问题上有所突破和发展；在解决机关工作人员及学校领导班子考核激励机制、后备教师队伍建设和结构调整等方面有所创新和建树；在解决教育行风建设等关系群众切身利益的热点问题方面有硬措施和实效。经过整改，切实使群众看到变化、得到实惠、感到满意。
4、坚持落实职责、分工协作的原则。进一步健全和完善教师师德师风建设、系统领导干部述职诺廉、绩效工资考核、领导班子和领导干部实绩考核、机关工作人员考核、财务管理、监督问责等方面的制度，为开创我镇教育科学发展新局面奠定坚实的制度基础。
三、整改资料
（一）对领导班子和党员干部队伍党性党纪党风等方面问题的整改
1、进一步加强中心学校领导班子建设，增强领导干部推动教育事业科学发展的本事
整改目标要求：不断加强中心学校领导班子自身建设，有效提高领导班子政治业务素质，切实使领导班子成为团结协作、求真务实的坚强领导团体，做到敢为人先，敢于创新。
整改具体措施：
①进一步加强政治理论学习。把深入学习贯彻中国特色社会主义理论体系作为学习的首要任务，异常是要加强对科学发展观的学习研究与运用，增强教育工作的科学性、系统性、预见性和创造性，提高教育科学发展的决策本事。坚持每周组织一次集中学习，每两周组织一次党组织生活，每年请专家进行理论辅导两次，至少举办专题讲座一次。领导班子成员每人每年自学时间不少于300小时，撰写读书笔记不少于10000字，班子成员交流学习心得至少1次。
②深入开展调查研究活动。中心学校领导班子成员按照分工，定期深入基层、深入学校、深入群众，进行广泛调研，切实有效地为基层单位和学校解决一些实际问题。每年挤出三分之一的时间到基层调研，参加基层学校领导班子会议不少于3次，参加学校教职工会议不少于3次，解决分管工作内的重大实际问题不少于3个，撰写调研报告至少1份。
③严格落实党风廉政建设职责制。各成员自觉加强党性修养和廉政教育，认真执行“一岗双责”要求，带头落实廉政建设职责制度，领导班子带头履行廉政承诺制度，系统内每年进行一次述职述廉活动；以“八种良好风气”为标尺，自觉增强反腐倡廉意识，严于律已，勤政廉洁，牢固树立服务人民的思想，做到既尽心尽力为广大师生排忧解难，又坚决纠正教育行业不正之风，切实维护群众的根本利益。
④认真坚持民主集中制。继续按照“团体领导、民主集中、个别酝酿、会议决定”的原则，完善总支会、行政会、班子成员谈心会和重点工作协调会等工作制度，完善领导班子内部工作分工、议事规则和决策程序，严格落实团体领导与个人分工负责相结合的制度，着力提高工作效率。
职责领导：章琼林
职责人：领导班子各成员
完成时限：长期
2、进一步加强队伍建设，为教育事业的持续健康发展奠定良好的组织基础
整改目标要求：经过制度创新，多措并举，努力造就一支结构合理、流动科学、充满活力、素质优良的教育工作者队伍。
整改具体措施：
①加强小学领导班子建设。健全小学校长考核办法，加强对小学领导的教育、培训和管理，全面提高小学管理队伍的政治素质、管理本事、业务水平和职责意识，每年至少选派1名小学校长参加市级培训。
②建立教师合理流动的管理机制。每年有计划地将长期在农村工作的教师适当调整到城区学校工作，解决他们高龄未婚、子女教育、赡养父母等生活中的实际困难，激发广大教师工作的进取性。
职责领导：钱方青
完成时限：1、2均为长期，有关具体工作为短期（具体见台帐）。
④加强教师的学习培训工作。改革教师继续教育的方式方法，经过多种渠道、多种形式对教师进行基本功、新课程、信息技术、学历提高等业务培训；对教研室、信息中心、教师进修学校的教师培训业务进行整合，中心学校计划每年投入6-8千元的专项培训资金，促使广大教师的教育理念进一步转变，业务本事进一步提高。
职责领导：胡跃胜
完成时限：长期
3、狠抓教师师德师风建设，不断提高教师职业道德水平和教书育人本事
整改目标要求：经过教育培训，使广大教师牢记职业道德规范，遵守国家法纪法规，树立正确的世界观、人生观和职业观，在工作中尽职业职责，守职业纪律，练职业技能，树职业形象，创职业佳绩，不断提高全县中小学教育教学质量和办学整体水平。
整改具体措施：
①加强教师职业道德教育。每年至少开展一次教师法纪教育和师德师风教育整训活动；督促各学校充分利用例会、政治思想学习会、党员活动等时间加强对教师进行思想政治及教育法规学习教育活动，不断增强广大教职工遵纪守法、爱岗敬业、奉献教育的职责感和使命感。
②完善教师工作评价机制、激励机制、考核机制和职业道德建设资料。建立和完善教师师德及业绩个人档案，将师德修养和教育教学工作实绩作为教师聘任、绩效工资考核的主要依据，促进良好师德师风的进一步构成和巩固。
职责领导：胡跃胜
完成时限：长期
4、加强行风建设，营造教育系统风清气正的良好氛围
整改目标要求：以落实党风廉政建设职责制为重点，加大反腐倡廉工作力度，着力维护教育系统风清气正。
整改具体措施：
①加强党性修养和廉政教育。扎实抓好领导干部“三观”（世界观、人生观、价值观）教育，着力提高领导干部的思想政治素质和干事创业本事。
②认真落实党风廉政建设职责制。认真执行党员领导干部贯彻党风廉政建设职责制“一岗双责”和“五个一”的要求；大力开展警示教育、预防职务犯罪等行之有效的党风廉政建设活动；不断改善党风廉政建设职责制工作考评机制，促进教育系统领导干部廉洁自律意识不断增强。从今年起每年在小学校长以上领导干部中定期开展一次述职述廉活动，巩固教育系统反腐倡廉工作成效。
③加强对财务及项目的监管。健全工作流程，加强对教育系统项目建设及财务管理工作的全程监管，确保专款专用。
职责领导：钱方青
完成时限：长期
5、加强教育管理工作制度建设
整改目标要求：完善教育管理机制，抓好制度的实施，做到“用制度管人、按制度办事”。
整改具体措施：在2009年12月底以前完善教职工请销假制度，建立出台教育系统领导干部述职诺廉制度、教职工绩效工资制度、机关工作人员考核办法。
职责领导：陈少赞
完成时限：2009年12月底
6、深入推进素质教育，促进学生全面发展
整改目标要求：全面贯彻党的教育方针，大力实施素质教育，扎实推进基础教育课程改革，逐步缩小城区学校班额，促进学生全面发展。
整改具体措施：
①进一步加强和改善德育工作。牢固树立“育人为本、德育为首”的观念，不断拓宽德育途径，创新德育资料，丰富活动载体，切实提高德育工作的针对性和实效性。广泛开展“三讲两实践”活动，将德育渗透到各科教学，构成齐抓共管的良好局面。充分发挥好《思想品德》课堂教学的主渠道作用，把思想品德教育、国情教育和法制安全有效地融会贯通，提高教学效益。进取协调法制副校长定期开展中小学法制教育报告活动，对学生进行应对面的法制宣传教育。建立、完善青少年校外活动基地，进取拓展网络教育，重视家庭教育和学校教育的有机结合。
②坚持育人为本，改革评价方式。坚持把学生成人成才和全面发展作为根本目标，进一步转变教育观念，树立新的教育观、质量观、人才观，着力推进素质教育，深化中小学课程改革，改革基础教育质量评价方式，淡化单纯以成绩评价学生的倾向，重视学生的全面发展，定期组织人力对学生的课业负担情景进行检查，促使学生生动活泼、进取主动发展，健康成长。
③完善“名师”管理制度。加强对名师的管理工作，明确名师的权利和义务，落实名师的职责，切实发挥他们的传、帮、带作用，努力培养一批骨干教师和学科带头人，不断提高教师队伍的整体业务水平。
职责领导：钱方青
完成时限：①②③均为长期
7、推进城乡教育均衡发展，提升城固教育发展水平
整改目标要求：发挥中心学校均衡配置教育资源的功能，在资金投入、教学设施和师资配备等方面向农村和薄弱学校倾斜，改善农村和薄弱学校的办学条件，促进教育公平与公正；提高农村学校管理水平，加强农村学校师资力量，更新农村教师教学理念，扶持农村贫困学生，加快推进城乡教育均衡发展。
整改具体措施：
①认真制定并落实好《xx镇小学布局调整实施方案》。根据经济、集镇、人口和教育发展形势，加大中小学布局调整力度。
②加强农村薄弱学校师资力量。继续坚持每年从城区学校选派2-3名教师到农村薄弱学校进行支教，经过“人才振兴”计划、“特岗教师”计划等途径选聘教师，充实农村教师队伍，加强城乡教师之间的合作与交流，不断提高山区师资队伍的整体水平。
③做好经费保障与帮困助学工作。严格落实义务教育经费保障机制，不折不扣地贯彻落实好国家义务教育免学费、杂费、教材费和对农村学校贫困寄宿生补助生活费的政策；加强财务监管，发挥好有限教育资金的最大效益；加大对农村义务教育阶段贫困学生的资助力度。
④抓好农村学校现代远程教育工程。进一步加强对农村薄弱学校现代远程教育设施的配置和维护工作，大力培训专业教师，提高设备的使用率，进一步提高课堂教学效率，实现优质教育资源城乡学生共享。
职责领导：钱方青
完成时限：①为2012年；②③④为长期
五、整改保障措施
整改工作重在落实，为使整改措施得到有效落实，切实抓出成效，局党组提出如下保障措施：
1、加强领导，狠抓落实。中心学校领导班子成员要经常检查过问职责科室的整改落实情景，对需要多个科室配合整改的，要加强协调，推动落实，确保整改工作取得实效，使学习实践活动真正成为群众满意工程。
2、明确职责，细化措施。中心学校领导班子成员务必高度重视整改落实工作，要按照本方案确定的整改工作资料，尽快牵头组织职责科室研究制定整改具体办法，明确整改工作的具体职责人、整改要到达的要求和整改期限。要充分发挥领导班子和领导干部的表率作用，整合各方力量和资源，带头抓好整改工作。
3、强化督查，定期通报。局党组将加强对整改工作的督促检查、跟踪督办和定期通报工作。对整改工作成效明显的进行通报表扬，并宣传其主要做法和经验；对整改工作措施不力、效果较差或影响较大的，要追究有关职责人的职责。
4、开门纳谏，集中整改。整改过程中，要吸收普通党员和教职工代表的意见提议，进一步完善整改措施，促进整改落实。对涉及长远规划和改革发展等方面的重大问题，要认真调查研究，进行分析论证，并在整改计划中加以体现。
5、理解监督，认真总结。集中整改基本结束后，中心学校将经过召开整改情景通报会、书面公布通报材料等形式，在必须范围内公布整改情景，理解群众监督。并采取发放群众满意度测评表、调查问卷、召开座谈会等形式，广泛听取群众意见，理解社会对整改工作的监督评议。
巡视整改工作总结报告银行篇7
巡视整改既要看态度、看过程，更要看行动、看效果。从巡视反馈情况看，不少问题都是难啃的硬骨头，必须拿出“越是艰难越向前”的勇气和担当，敢于见人见事见真章，该做的事必须做，不达目的不罢休、不见成效不收兵。
一要压实责任，传导压力。无论是牵头单位还是配合单位，都要把巡视整改作为严肃的政治任务，要有忧党、忧国、忧民的忧患意识，把整改责任牢牢扛在肩上，把整改任务牢牢记在心里，把整改举措牢牢抓在手中，不折不扣落实中央巡视整改要求，确保责任到位、措施到位，确保整改落实不留余地、没有死角。
二要主动担当，积极作为。我们需要整改的这些问题中，有些省委巡视组以前就指出过，具有反复性、顽固性，以前多次整改不到位，这既有严肃性不够、标准不高的原因，更重要的还是因为责任担当不够。我们一定要强化政治担当、历史担当、责任担当，勇于自我革命，迎难而上，在条条有整改、事事有回音、件件有着落上发力，确保达到问题改了、病因除了、漏洞堵了、风气正了、群众感受到了的总体效果。
三要细化措施，明确任务。市纪委监察委各牵头部门和市直配合单位要根据市委整改工作方案，按照今天会议确定的具体整改任务和措施，结合本单位工作实际，特别是与本单位省委巡视整改任务紧密结合起来，进一步细化实化整改措施，明确具体责任人、目标要求和工作时限，按照问题清单、任务清单、责任清单，实行台账式管理，项目化推进，切实做到情况明、数字准、责任清、作风正、工作实。
巡视整改工作总结报告银行篇8
巡视整改是“四个意识”的试金石，是检验“两个责任”的重要标尺，事关巡视监督的严肃性和公信力。我们必须认真对照省委xxx巡视组反馈的问题、整改要求，严格按照市委整改部署，切实抓紧抓好。
一是抓好巡视整改是践行对党绝对忠诚的具体行动。习近平总书记强调，中央政治局下大力气研究巡视工作，听巡视汇报，巡视反馈了整改不落实就是对党不忠诚。省委巡视反馈意见，体现的是以习近平同志为核心的党中央权威，代表的是以习近平同志为核心的党中央要求。对待巡视整改的态度，直接反映“四个意识”牢不牢、从严治党硬不硬、责任担当强不强、对党忠诚不忠诚。我们一定要从旗帜鲜明讲政治的高度，以对党无比忠诚、对事业高度负责的态度，切实把省委巡视整改要求落实到位。
二是抓好巡视整改，是推进我市全面从严治党向纵深发展的重要契机。巡视发现问题的目的是解决问题，发现问题不整改比不巡视的效果还坏。省委巡视组这次巡视，既是对我市的一次全面“政治体检”，也是对我市管党治党存在问题的一次“集中会诊”。从反馈问题看，在全面从严治党方面我市仍有不少短板。我们一定要从提高党的长期执政能力、保持党的先进性和纯洁性的高度，紧紧抓住这次难得契机，切实把巡视整改作为推动党的建设高质量的重要抓手，坚持稳中求进，力戒前紧后松、虎头蛇尾，力戒表面认账、虚以应付，力戒就事论事、抓不住根本，力戒避重就轻、大而化之，力戒盲目乐观、看不见差距，力戒少数人干、多数人看，以坚如磐石的决心、坚定不移的信心、坚韧不拔的恒心把全面从严治党推向纵深。
三是抓好巡视整改，是全市各级各部门各单位共同的政治责任、政治任务。巡视整改涉及方方面面，是全面整改、普遍整改、全方位整改，而不是哪几个领导、哪几个单位、哪几个部门、哪几个地区的事。每个单位、每个部门、每个地区每一位党员干部都要站在全省政治大局的高度，把自己摆进去，不当“看客”，不当局外人，主动参与进来，主动认领任务，担责担难担险，以最坚决的态度、最务实的作风、最有力的措施、最严格的要求落实好整改工作，决不能让问题“击鼓传花”、让整改悬在空中。
巡视整改工作总结报告银行篇9
再好的整改方案，不落实也是一纸空文。要把抓好巡视整改工作作为当前压倒一切的头等大事，一切业务工作都要服从服务于巡视整改工作，要对照整改台账，严格时限要求，挂图作战、倒排时间，全力推进、务求实效。
一是坚持马上就改、及早见效。对有具体人具体事、指向比较明确、马上能够整改到位的，必须抓紧处置，确保一次性整改到位;对一个月内能够取得阶段性明显整改成效的，要找准抓手，瞄准解决问题的关键点，在确保质量的前提下，加快进度，力争取得突破性的成效;对涉及面广、比较复杂、需要较长时间整改的问题，要实事求是，科学制定阶段性整改计划，明确各阶段整改重点、时限节点，把整改各项工作往前赶、往实做，力争尽早整改到位，但必须在一个月内拿得出能摆上桌面的明显整改成效。
二是坚持重点突破，全面整改。这次整改不少都是屡次出现的问题，或是难以解决的历史问题，整改难度大，必须讲求整改方法，坚持精准施策、分类推进，抓住主要矛盾和矛盾的主要方面，抓住关键和要害，抓住那些牵一发动全身的问题，明确主攻方向、集中力量整治，以重点突破带动全面整改，推动整改往高处领、往深里走、往实处做，确保高标准高质量完成巡视整改任务。
三是坚持举一反三、标本兼治。省委巡视反馈意见指出的问题，很多都是共性问题，我们既要就事论“事”，认真解决好当下问题，又要就事论“本”，坚持深挖问题根源，坚持反求诸己、举一反三，把巡视整改和深化标本兼治结合起来，建立整改长效化机制，做到系统整改、全面整改、彻底整改。
巡视整改工作总结报告银行篇10
一、涉及民政部门的主要工作
（一）城乡低保。完善城乡最低保障制度，确保保障标准位于全省前列。
（二）养老服务。积极推进社会化养老服务。
二、整改情况【巡视整改落实情况汇报】
（一）城乡低保。按照“应保尽保”和“公开、公正、公平”的原则，努力将符合条件的广大困难群众纳入低保范围。截止目前，全市共有城乡低保对象10306户，28271人，其中，一类低保对象共有3513户，8938人，月发款154.5万元，月人均补差173元，1—8月份共发放救助金1376.5万元；二类低保对象共有6793户，19333人，月发款156.5万元，月人均补差81元，1—8月份共发放救助金1373.1万元。此外，市民政部门还根据济源实际，起草了《济源市人民政府关于进一步
加强社会救助工作的意见》，拟计划以上年度居民生活消费支出的35%—45%予以调整，建立与我市经济社会发展水平和居民生活消费支出相应的居民低保自然增长机制。2011年7月22日，经市政府第29次常务会议研究通过，下发了《济源市人民政府关于进一步加强社会救助工作的意见》（济政
[2011]53号），从8月份开始，我市一类低保标准由每人每月230元提高到300元，二类低保标准由每人每月120元提高到160元。城乡低保标准在全省排第二位（仅次于郑州）。目前，市民政部门已安排4个督导小组，正在对全市低保工作重新进行复查和督导。
（二）养老服务。一是老龄补贴发放。从2006年开始，济源市率先在全省实行为85岁以上老年人发放敬老补贴制度。目前，全市符合投机倒把的老年人达到3239人，共发放敬老补贴56万元，其中，为9名百岁老人发放敬老补贴4500元，为90-99岁老人804人发放敬老补贴19万元，为85-89岁2426人发放敬老补贴36.2万元。二是相关政策制定。起草了《济源市人民政府关于加快济源市养老服务业发展的意见》，对全市未来5年养老服务业发展做出了规划。目前已征求完发改、城乡规划、财政、卫生、公安、人保等部门意见，已报市政府常务会研究。
巡视整改工作总结报告银行篇11
再好的整改方案，不落实也是一纸空文。要把抓好巡视整改工作作为当前压倒一切的头等大事，一切业务工作都要服从服务于巡视整改工作，要对照整改台账，严格时限要求，挂图作战、倒排时间，全力推进、务求实效。
一是坚持马上就改、及早见效。对有具体人具体事、指向比较明确、马上能够整改到位的，必须抓紧处置，确保一次性整改到位；对一个月内能够取得阶段性明显整改成效的，要找准抓手，瞄准解决问题的关键点，在确保质量的前提下，加快进度，力争取得突破性的成效；对涉及面广、比较复杂、需要较长时间整改的问题，要实事求是，科学制定阶段性整改计划，明确各阶段整改重点、时限节点，把整改各项工作往前赶、往实做，力争尽早整改到位，但必须在一个月内拿得出能摆上桌面的明显整改成效。
二是坚持重点突破，全面整改。这次整改不少都是屡次出现的问题，或是难以解决的历史问题，整改难度大，必须讲求整改方法，坚持精准施策、分类推进，抓住主要矛盾和矛盾的主要方面，抓住关键和要害，抓住那些牵一发动全身的问题，明确主攻方向、集中力量整治，以重点突破带动全面整改，推动整改往高处领、往深里走、往实处做，确保高标准高质量完成巡视整改任务。
三是坚持举一反三、标本兼治。省委巡视反馈意见指出的问题，很多都是共性问题，我们既要就事论“事”，认真解决好当下问题，又要就事论“本”，坚持深挖问题根源，坚持反求诸己、举一反三，把巡视整改和深化标本兼治结合起来，建立整改长效化机制，做到系统整改、全面整改、彻底整改。