客服年终述职报告

客服年终述职报告(模板十五篇)。

俗话说一分耕耘，一分收获，当我们完成一项任务时，我们往往都需要撰写报告。你知道哪些可以借鉴的报告范文吗？合同范本网根据您的需求为您提供了以下相关信息：“客服年终述职报告”，希望您能够持续关注我们的网页从而了解更多关于这个话题的内容！

客服年终述职报告(篇1)

儿童摄影客服年终述职报告

为了提升我们的儿童摄影服务，我在过去一年中积极努力、不断学习和提升自己的能力。以下是我在客服工作上所取得的成绩、面临的挑战以及未来发展的规划。

一、工作成绩

1. 提高客户满意度：我积极与客户进行沟通，倾听他们的需求，并提供满意的解决方案。通过细致入微的服务和耐心的沟通，我成功获得了很多客户的赞誉，并为公司赢得了更多的忠实客户。

2. 解决客户问题：面对各种各样的问题和投诉，我始终秉持解决问题的心态。通过仔细分析问题的根本原因，并尽快提供解决方案，我成功地帮助了很多客户解决了疑虑，并改善了客户体验。

3. 团队协作：作为团队的一员，我积极参与团队合作，并且与同事们保持了良好的沟通。我愿意分享自己的经验和知识，帮助团队成员提高工作效率和服务质量。

二、面临的挑战

1. 快速变化的市场需求：儿童摄影行业的需求不断变化，客户的喜好也在不断改变。我需要不断关注市场动态，学习最新的摄影技术和儿童心理学知识，以便为客户提供更好的服务。

2. 高强度的工作压力：客服工作需要高度的耐心和应变能力，尤其是在处理大量客户投诉和疑虑时。我需要继续提高自己的情绪管理能力，并学会有效地应对压力，以保持良好的工作状态。

三、未来发展规划

1. 持续学习：我将继续加强自己的专业知识，深入学习摄影技术和儿童心理学知识。通过持续学习，我可以更好地理解客户的需求并为他们提供更加个性化的服务。

2. 客户关系管理：我将更加积极主动地与客户保持联系，及时关注他们的反馈并回应他们的需求。通过与客户建立良好的关系，我可以增强客户忠诚度，提高重复消费率。

3. 团队合作：我将继续加强与团队成员的沟通和合作，分享工作中的经验和技巧。通过团队的合力，我们可以提升整个团队的服务水平和客户满意度。

4. 不断提升自我：我会定期参加培训课程和行业展会，了解最新的摄影技术和客户体验案例，并将这些知识应用到实际工作中。同时，我也将寻求更多的机会参与项目，扩展自己的工作范围和能力。

结语

通过过去一年的努力，我在儿童摄影客服工作上取得了一定的成绩，并且意识到了自己面临的挑战和发展的机会。未来，我将继续致力于提升自己的专业知识和技能，为客户提供更好的服务。同时，我也愿意与团队成员紧密合作，共同努力，为公司的发展做出更大的贡献。谢谢！

客服年终述职报告(篇2)

从事电话客服工作是一份很需要耐心且极具挑战的工作，不管时间的长短，电话客服都可以给人很大的成长。以下工作述职如下:

从在网上报名、参加听试、笔试、面试、复试到参加培训，不知不觉来到客服中心这个大家庭已经有五个多月的时间了，在这五个月的时间里我经历的是从一个刚走出校园的大学生到一个上班族的改变;从一个独立的个体到成为xx银行电话银行客服中心的一员。

在这里，我们每天早上召开班前小组会议，每个组的小组长会从昨天的外呼和呼入情况中总结一些错误，在第二天强调今天外呼应该注意哪些问题;在这里，我们小组成员之间、组长和学员之间互相做案例，从一个个案例中发现我们的不足之处，强化我们的标准话术，让我们在面对各种刁难的客户时都能游刃有余;在这里，我们每个组商讨各队的板报设计，每位学员都积极参与到讨论中来，大家各抒己见，互相交流意见，齐心协力完成板报的设计到制作。

在这里，我们每天下班之前会召开大组会议，楼层组长会对在各方面表现优秀的学员予以表扬，对有进步的学员进行鼓励;在这里，每天都会发生许多好人好事，这些事虽小，但从这些小事中让我们感受到的是我们电话银行xx中心大家庭般的温暖;在这里，我们每天会记录下自己当天的工作感言，记录我们工作中的点点滴滴;更重要的是，在这里，我们在xx银行电话银行xx中心企业文化的熏陶下，不断提高我们自身的综合素质，不断完善自我……这紧张忙碌的气氛，使平日里有些懒散的我感到有些压力。但老坐席和新学员们的热情、欢迎、微笑感染了我，使我轻松起来。听着老员工们亲切熟练的话语，看着他们娴熟的操作，体味着他们在工作时的认真和笃定，青春的浮躁也与之褪去，多了一份成熟和稳重。

从这几月的工作中总结出以下几点:

记得石主任给我们新员工上过的一堂课的上有讲过这样一句话:“选择了建行就是选择了不断学习”。作为电话银行xx中心的客服人员，我深刻体会到业务的学习不仅是任务，而且是一种责任，更是一种境界。这几个月以来我坚持勤奋学习，努力提高业务知识，强化思维能力，注重用理论联系实际，用实践来锻炼自己。

2、注重克服思想上的“惰”性。坚持按制度，按计划进行业务知识的学习。首先不将业务知识的学习视为额外负担，自觉学习更新的业务知识和建行的企业文化;其次是按自己的学习计划，坚持个人自学，发扬“钉子”精神，挤时间学，正确处理工作与学习的矛盾，不因工作忙而忽视学习，不因任务重而放松学习。

在今后的工作中，我会努力的继续工作，在工作中保持好和客户之间的关系，用最好的服务来解决客户的困难，让我用最好的服务来化解客户的难题。制定如下计划:

三、增强主动服务意识，保持良好心态;

四、不断完善自我，培养一个客服代表应具备的执业心理素质。要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受。

客服年终述职报告(篇3)

尊敬的领导：

今年的工作到这里就结束了，作为一名客服，我在这一年里是学到了很多的技巧的。客服需要的东西是很多的，自己在这一年里的表现可以说是成为了一名合格的客服了的。新一年我的想法是让自己往优秀的方向发展，努力的成为一名工作能力强的客服。这是我新一年的目标，我也会努力的去达成自己的这个目标，我相信只要努力是一定能够摘到自己想要的那颗果实的。

客服主要就是为客户服务的，在今年这一年的时间中我一共服务了xx名客户，这是我自己也没有想到的一个数量。若是放在以前我一定会认为这是一个没有办法达成的任务，但现在我知道了只要认真的工作完成公司制定的工作内容是很简单的。我的工作内容就是跟客户沟通，解决他们的一些问题，并且要做到让客户满意。每天的工作都是同样的内容，有的时候也会遇到不好说话的客户，但这一行的工作就是这样的，自己尽力的'做到无过就可以了。

其实在工作的过程中我也知道了客服的工作其实是不难的，在给客户解答问题之前自己先要了解好公司的所有产品，要从不同的角度去看一款产品。因为你不会知道客户要问的问题是从那个方面出发的，所以只有让自己更加的了解产品，才能够回答上客户提出的一些问题。我在工作的过程中也遇到过自己无法解答的问题，这是我工作能力不足的表现，所以我就应该要更加努力的去让自己知道更多的东西，才能够解答好客户的每一个问题。自己在这一年中的表现还是不错的，整体上来说是还可以的，但自己也遇到了很多的问题，在新的一年是应该要积极的去解决的。

新的一年自己要多花一些时间在熟悉公司的产品上，如果客服自己都不够了解自己要介绍的产品，又怎么能够让客户相信我们呢？如果自己的工作有问题，那一定是我自己做的不够好，所以应该要去发现自己的不足，改正自己的不足，这样才能够有所成长，才能够成为一个优秀的客服。新的一年我要多学一点东西，向优秀的主管和同事学习，多学一点工作方面的技巧和知识，让自己拥有更好的工作能力。

新的一年自己要更加的努力才是，如果自己的工作能力比不上别人那一定是自己不够努力，所以新的一年就要努力的加快自己进步的脚步。

述职人：xxx。

将本文的word文档下载到电脑，方便收藏和打印。

客服年终述职报告(篇4)

今年的工作到这里就结束了，作为一名客服，我在这一年里是学到了许多的技巧的。客服须要的东西是许多的，自己在这一年里的表现可以说是成为了一名合格的客服了的。新一年我的想法是让自己往优秀的方向发展，努力的成为一名工作实力强的客服。这是我新一年的目标，我也会努力的去达成自己的这个目标，我信任只要努力是肯定能够摘到自己想要的那颗果实的。

1、工作内容

客服主要就是为客户服务的，在今年这一年的时间中我一共服务了x名客户，这是我自己也没有想到的一个数量。若是放在以前我肯定会认为这是一个没有方法达成的任务，但现在我知道了只要仔细的工作完成公司制定的工作内容是很简洁的。我的工作内容就是跟客户沟通，解决他们的一些问题，并且要做到让客户满足。每天的工作都是同样的内容，有的时候也会遇到不好说话的客户，但这一行的工作就是这样的，自己尽力的做到无过就可以了。

2、工作表现

其实在工作的过程中我也知道了客服的工作其实是不难的，在给客户解答问题之前自己先要了解好公司的全部产品，要从不同的角度去看一款产品。因为你不会知道客户要问的问题是从那个方面动身的，所以只有让自己更加的了解产品，才能够回答上客户提出的一些问题。我在工作的过程中也遇到过自己无法解答的问题，这是我工作实力不足的表现，所以我就应当要更加努力的去让自己知道更多的东西，才能够解答好客户的每一个问题。自己在这一年中的表现还是不错的，整体上来说是还可以的，但自己也遇到了许多的问题，在新的一年是应当要主动的去解决的。

3、工作安排

新的一年自己要多花一些时间在熟识公司的产品上，假如客服自己都不够了解自己要介绍的产品，又怎么能够让客户信任我们呢?假如自己的工作有问题，那肯定是我自己做的不够好，所以应当要去发觉自己的不足，改正自己的不足，这样才能够有所成长，才能够成为一个优秀的客服。新的一年我要多学一点东西，向优秀的主管和同事学习，多学一点工作方面的技巧和学问，让自己拥有更好的工作实力。

新的一年自己要更加的努力才是，假如自己的工作实力比不上别人那肯定是自己不够努力，所以新的一年就要努力的加快自己进步的脚步。

客服年终述职报告(篇5)

2021年是消防客服部门的全面展示与发展年份。在这一年中，我们对整个部门的工作进行了认真总结，针对2021年的任务与工作中遇到的问题，为接下来的工作拟定了更加明确、详实的计划和措施。同时，我们也期待让更多的人了解消防客服，认识消防客服部门对社会的重要意义。

I. 工作回顾

自2021年全面展开工作以来，我们不断提升服务水平，全力保障社会大众生命财产安全。一是在设施配备方面，我们着力提升PDA系统的效率。该系统通过增加大量生活场所的位置信息和联系方式，实现快速的消防处置，提高应急响应能力。二是在客户服务上，我们完善了自助服务交互平台。该平台为广大消费者提供了全天24小时的投诉咨询渠道，极大地减少了人工服务的弊端，方便快捷地解决了许多用户所遇到的问题。三是在组织方面，我们建设一个更加高效且服务更流畅的系统，通过优化工作流程、加强协调及完善后期一条龙服务，极大提升了我们的客户满意度。

II. 工作成果

通过我们的共同努力，消防客服部门在2021年取得了一些重要的成果，这些成果不仅彰显出我们的工作成果，也促进了消防安全事业的发展。其中一个重要的成果是在公众宣传方面，我们通过不断增加宣传途径和丰富宣传活动的形式，让更多人了解消防安全知识，提高公众的消防安全意识。另一个成果是我们成功地将在线咨询服务纳入我们的服务体系，大大提升了客户体验，进一步加强客户对我们服务质量的认可。

III. 面临的挑战

在取得良好成果的同时，消防客服部门也面临着挑战。随着社会的不断发展，人们对消防安全重视程度不足，从而导致消防安全事故屡屡发生，在这样的背景下，我们要不断地提高自身的能力，增强服务规范化、专业化水平，努力打造人性化、智能化的服务体系，为消防安全提供坚实的后盾。

IV. 下一步工作计划

2022年是本部门全面提升服务质量、推进工作发展的关键之年，为此，我们将统筹部署，全方位指导下一步的工作计划。一是继续完善在线咨询服务，结合“互联网+”推出更加便捷的自助投诉渠道，通过传统和电子渠道相结合，更好地维护用户利益。二是深入挖掘数据价值，搭建消防安全知识库，优化客户群体画像，实现消防资源分配更加有针对性。三是不断加强现场处置实力，加大培训和考核力度，提高待救人员转运、营救技术，以打造一支更加坚实、高效、专业的消防队伍，为广大用户提供真正意义上的专业救援。

结语

2021年是消防客服部门发展的关键一年，我们在工作中赢得了用户的信任与支持，在接下来的工作中，我们将继续努力，加强内部协作，统筹资源，持续改善服务质量，不断满足社会公众的需求，打造更加优质的消防服务品牌。我们坚信，在全体员工和相关各方的共同努力下，未来的消防客服服务一定会更加稳健，更加成熟。

客服年终述职报告(篇6)

尊敬的领导、同事们：

光阴荏苒，又到了一年的年终，作为消防客服，我们在过去的一年中踏实肯干，努力为客户提供优质的服务。在这里，我谨代表消防客服团队向大家汇报一下我们的年终述职。

一、服务客户的数量

在这一年中，我们成功地为超过10万个客户提供了服务，其中包括业主、物业公司、企事业单位、政府机构等等。

二、解决问题的数量

在服务过程中，我们积极主动，迅速响应客户的需求，在解决了数量众多的问题中，共计解决了超过5万个。

三、满意度

我们一直以服务质量为重要的衡量标准，通过客户满意度调查，我们得知客户对我们的服务十分满意，平均评价达到了85分，其中60%的客户给予了满意度最高评价。

四、问题诊断和处理能力

在交流中，我们能够快速掌握情况，高效科学地进行问题分析和诊断，在问题处理方面，我们沉着冷静、踏实干细，对于一些决策性问题，我们会与客户进行充分的讨论和沟通，提出专业的建议，帮助客户进行决策。

五、应急响应能力

在处理火灾应急事件的过程中，我们具备紧急机动性，能够积极响应客户的紧急需求，我们的应急响应速度快，到位率高，得到了业主及其代表的高度评价。

六、协同合作能力

我们深知消防服务的复杂性，需要跨部门和单位的协同配合，我们与物业、保安、消防队、政府相关部门等建立了良好的工作关系，能够协同开展各项服务工作。

七、业务能力持续提升

除了日常服务工作外，我们不断强化知识学习和技能提升，定期组织培训课程，以适应消防服务行业的发展变革，提高业务处理能力，提供更加专业的服务。

在新的一年里，我们将继续以专业、高效、主动的服务态度，为更多的客户提供优质、优质、优质的服务，欢迎大家提出宝贵的意见和建议，期待我们能够与客户建立更长久的合作关系。感谢大家，谢谢！

客服年终述职报告(篇7)

尊敬的领导们：

在这一年的时间里，我和我的团队一直在致力于客服平台的建设和运营工作。现在我们已经到了年末，我要向大家汇报我们的工作成果和存在的问题，希望能得到大家的支持和帮助。

一、工作成果

1. 提升客服平台的服务水平

我们针对客户反馈的问题，不断优化我们的服务流程，提高服务水平。通过完善客服机制和培训员工技能，我们将客户的满意度提升到了95%以上。在保障客户权益的同时，也树立了公司良好的形象。

2. 改进客服工具

我们通过对客户数据及时分析，结合实际情况制定个性化解决方案。同时，对内部系统进行了升级、改善和优化，保证客服的工具在提高工作效率的同时满足客户的不同需求。

3.加强客服专业化培训

我们认识到客服是公司最有直接接触顾客的岗位，因此，我们注重员工能力的提升，重视员工的素质训练和业务培训。在这一年里，我们为员工提供了多次有针对性的专业化培训，使员工专业知识得到了充分的提升，为更好地为客户服务打下了扎实的基础。

二、存在的问题

1. 工作负荷较大

客服平台作为重要的沟通渠道，每天接到的客户咨询量非常大。尽管我们采用了一系列优化的措施，如增加了客服人员、升级了客服系统等，但是客户依然存在排队等待回复的问题。

这就要求我们在平衡客户服务质量和效率之间，不断探索最优解，并尝试进一步提高工作效率。

2. 情感交流不够

由于客服平台大部分工作都是和客户沟通的，因此客服的语言表达能力、情感共鸣度都特别重要。但是，数据统计表明，我们的员工在回复中往往过于注重客户问题的实际答案，情感交流不够。

为解决这个问题，我们将在今后的培训工作中注重情感化语言的运用，帮助员工更好地和客户沟通，增强情感共鸣。

3. 对客户的回访不到位

对客户的回访是客服平台的一个重要环节，可以了解客户反馈、改进服务质量。但由于员工工作繁忙，有时忽略了对客户的回访工作。这导致了我们对客户需求的掌握不够全面。

在今后的工作中，我们将通过制定回访计划，加大对员工的督促力度，确保回访工作得到有效开展，全面了解客户需求和服务效果。

三、今后的计划

为了让客服平台在未来更加稳定和高效地运营，我们将采取以下措施：

1. 推广自助服务

针对客户多次反馈，我们将加快自助服务的开发和推广，使更多的客户都能享受到便捷的服务。自助服务不仅能减轻客户咨询量，还将更好地完成客户提问的资源共享。

2. 优化客服人员的工作环境

为缓解员工的工作压力，增加员工的归属感和凝聚力，我们将优化内部的工作环境，打造更加舒适、安全、高效的工作场所，提升员工工作积极性。

3. 加强培训

为了提升员工的服务水平和工作效率，我们将加强员工业务培训，并且加强员工的讲解能力，提高员工处理客户问题的能力。除此之外，我们还将安排更多的业务管理培训，让员工在知识水平和人际交流技能上达到更高的水平。

最后，感谢领导们对我们的支持和信任。我们将会继续努力，希望以更优质的服务和更高水平的表现，为公司发展贡献力量！

客服年终述职报告(篇8)

尊敬的上级领导、亲爱的同事们：

辞旧迎新，2021年即将过去。在这一年里，我作为客服主管，牢记使命，团结带领团队克服困难，为公司的客户服务工作做出了较为优异的贡献。值此年终之际，我将向各位汇报我在过去一年中的工作情况，总结经验教训，并展望未来的发展目标。

过去一年，我所负责的客服团队在我和团队成员的共同努力下，取得了显著的成绩。我积极推进了客户服务流程的优化，通过改进线上客服系统和培训员工，极大提高了客户服务质量和效率。我建立了严格的监督机制，确保团队成员及时处理和回应客户的问题和投诉，并持续提升客户满意度。我注重团队建设，通过定期组织团队活动和培训，增强了团队凝聚力和合作精神。我鼓励成员相互学习，分享经验，以提高整体水平。同时，我也不断优化团队岗位设置，合理分配工作任务，使每个人能够发挥出自己的特长，实现个人和团队的共同成长。

同时，在处理复杂问题和紧急情况上，我积极指导团队成员采取有效的应对策略，并根据工作实际情况及时调整和优化工作流程。我精心设计了一套培训计划，提高团队成员的沟通能力和解决问题的能力，以应对日益复杂的客户需求。通过这些努力，我成功地提升了团队的整体素质和绩效表现。

在完成日常工作的同时，我也注重自身的学习和提升。我密切关注行业动态和最新技术，通过参加培训课程和研讨会，不断拓宽自己的知识面。我将所学所思与实际工作相结合，运用新的理念和方法来推进客户服务工作。同时，我也积极参与公司内外的交流活动，与其他部门进行紧密合作，形成互利共赢的局面。

回顾过去一年，我也深刻反思了自己的不足和错误。我意识到与团队成员的沟通需进一步加强，有时候没有充分考虑到每个人的意见和建议。未来，我将加强与团队成员之间的沟通，倾听他们的声音，尽可能满足他们的需求，共同推动团队的发展。

展望未来，我将继续努力提高自己的管理能力和领导才能。我计划培养更多的员工成为优秀的客服主管，为公司的发展贡献更大的力量。同时，我还将加强团队的专业培训，提高整体服务水平，为公司提供更好的客户体验。我也希望在未来一年中能够扩大团队规模，提高服务范围，拓展更多的业务渠道，为公司创造更多的商业价值。

我要感谢各位领导的支持和信任，以及团队成员的辛勤付出。正是在你们的帮助和鼓励下，我才能取得如此出色的成绩。我相信，只有团结协作、共同努力，才能在新的一年中取得更加辉煌的业绩。

客服主管

XXX

2022年1月

客服年终述职报告(篇9)

尊敬的公司领导：

您好!

时间如流水，不知不觉中，我进公司已快两个月了，经过这2个月的试用期，我通过不断学习和积累，在思想上和工作能力的都有了一些进步。同时我也深知自己的不足：文字写作能力较为欠缺，抗压性有待加强等。但是，我相信通过我的努力，再加上领导与同事的帮助，这些不足都将成为过去。我会用积极上进的工作心态，默默无闻的敬业精神将本职工作做到，以身作则履行中奥物业的服务座右铭乐在服务，规范服务，为众人服务，为公司的进一步发展付出自己所有的努力!

一、园区管家的职责

作为一名客服管家，我的主要工作是对整个小区进行日常检查，主要针对小区公共区域卫生情况，各楼道照明情况、园林绿化、公共设施设备、装修单位等巡查;时刻谨记一名物业从业人员的服务准则，当好业主的好助手，好管家。因为工作的.需要，我经常性与小区住户打交道，听取他们的需求、建议，了解他们生活中所遇到的困难。对于他们所提出的合理建议与要求，及时认真的解决力所能及的事情，记录他们的批评建议，报给相关部门，及时跟进

二、日常报事报修的接待和处理

由于房屋质量，房屋设计等相关缺陷，造成是客服工作量直线上升，能处理不能处理，都要接待跟进，与房产沟通。由于房产各方面原因，导致事务挤压。使我们客服部处在风口浪尖，经常遇到业主辱骂，到前台发火，导致客服部的工作开展起来较为困难。由于高层的走廊设计是敞开式的，一到冬天雨雪天气过道就会结冰，保洁工作开展也较为困难。为了及时清理过道结冰现象，免除业主因道路湿滑而摔跤，我们各部门都积极去楼层铲雪。开展此类工作后，让业主对物业的态度也有所改观。

三、协调业主内部的矛盾和纠纷(主要是装修期间上下楼漏水情况协调)，积极搞好与业主之间的协调，进一步拉近与业主的关系。

四、物业费的收缴工作

根据公司下达的收费指标，积极开展__中堂院墅物业费的收缴工作。由于__中堂项目的实际情况，收房情况是房产和业主商量着收的房，还有房屋质量问题，房产未兑现和不承认，房产代缴等等原因，是我们的物业费催缴很被动。后来我们各个部门进行分组，客服、安管、工程人员各一名组成一组进行催缴。每天电话催缴到上门催缴，最后上单位进行催缴。

五、社区文化活动组织开展

八月十五中秋晚会在各部门的精心组织和帮组下，我们精心策划了这场晚会。现场也邀请了很多业主，通过施工单位的赞助，我们也为业主提供了丰厚的奖品和礼品。让业主的从之前的不在意，到开始关注，其实也是我们的进步。

六、保洁工作的监督与检查

由于高层现出去装修高峰期，这对保洁工作的开展带来了极大的困难。平时园区管家对所在区域卫生情况进行检查并每日提出整改。开始效果不是很理想，后来通过和保洁领班和保洁公司的交流，并且通过扣分来提出整改等多项措施。让保洁工作一步步的步入轨道。

客服年终述职报告(篇10)

各位领导、同事：

你们好!

我叫xx，于xx进入xx物业公司，在xx小区担任秩序维护员一职，后经过竞聘，成为一名客服接待员。xx年 x月x日，在领导们的培养下我再次成功通过竞聘走上了现在的职位——客服主管。现x个月试用期已满，特此申请转正。

回顾在公司任职的每个过程，有过辛酸、也有过甜蜜，在我前进的每一步，都得到了公司领导和同事的热情相助，得到了大多数业主的谅解与支持。如果说这几个月的工作还有一些可取之处的话，那绝不是因为我个人有多大的能力，而应归功于我们有一支团结的队伍，有一群有热情、肯奉献的同事。现对我任客服主管以来的工作进行总结，冷静回顾一下这段时间的工作得失，以求总结经验，吸取教训。

在刚入职时，作为一名基层管理人员，我深刻认识到客服主管的重要责任。为了不辜负领导对我的期望，我自觉学习物业管理知识，并在思想上始终与公司保持一致，做到“思想认识到位，工作到位”，在较短的时间内适应本岗位工作。在担任客服主管职位的 xx个月中，我主要协助小区经理抓好本部门的各项工作，提高客服人员的整体服务意识，帮助小区经理处理业主投诉，一定程度上提高了工作的实效性，具体包括：改变前台接待人员工作方式，要求接待业主时必须全程站立式服务；协助小区经理制定收费方案，并予以落实；各种资料的收集、整理归档；对小区经理各项管理工作提出合理化建议；接待业主投诉，独立处理投诉近百起；协调与各部门的工作等。在各项工作中，收费工作和接待业主是我负责最多，也是较为擅长的方面。

一、收费工作

协助小区经理制定落实详细的收费方案，在集中收费期之前通过电话回访方式总结各类问题，（如：您好：这里是__山水华庭物管部，请问您对我们的服务还有什么意见）并做好合理解释及处理。对于施工遗留问题，及时上报并与地产售后维修部人员做好沟通工作并催其及时处理，为我们物业费的收取工作做好铺垫。下一步带领客服人员亲自上门收费，__山水华庭已于11月份提前完成了全年的收费任务，并且超额完成12万元。当然这不是我个人的成绩，而是与华庭物管部所有同事的努力及公司领导的悉心指导分不开的。

二、日常接待

在接待业主这方面，我深刻认识到前台接待是物管部的服务窗口，所以良好的服务形象至关重要。为了提升前台形象，我要求前台客服人员在接待业主时采取全程站立式服务，给业主以焕然一新的感觉。另外在日常工作中，我严格按照公司要求，工装上岗，接待来访人员以礼相迎，态度和蔼的接听和转接电话，耐心听取业主反映的问题、需要解决的困难，细心解答并详细的记录，在第一时间安排人员进行回访。业主的所有咨询来电，我们都给予满意回复；业主的报修问题，通过我们的及时联系，根据报修内容的不同等级进行派工，争取在最短的时间内将问题解决。同时，根据报修的完成情况及时的进行上门回访或电话回访。使业主真真切切的感受到我们物业服务的重要，通过我和全体员工的共同努力，现在客服各项工作都有了很大的提高，员工们士气高涨，工作积极主动，已经顺利的完成了年度工作目标。

下一步工作计划：

一、对于自身的管理带动员工的积极性：

严格律己、保持持久的事业激情，xx给了我一份激情，我就能做到把这份激情转变为为企业所带来的效益。短暂的激情是不值钱的，而且激情是不允许受伤害的，对待员工也是如此，设想一下你的员工下班以后再要培训三四个小时或者开上几个小时的会，你就会把这种激情消耗掉，学习是无处不在的，学习不是要坐下来，而是去听、去看、从与业主沟通中学习。

二、交房工作的顺利进行：

交房前针对每位客服人员的性格特征进行必要的谈心。确保交房当天所有客服人员都能精神饱满的去迎接入户业主，在与业主沟通时态度务必诚恳，对于那些蓄意闹事的人，由我带领他们出去并向他们解释清楚，以免影响到其他交房人员的情绪，在交房期间我们应保持冷静先稳定业主的情绪为其耐心解决困难，杜绝业主扎堆现象，保证交房工作井然有序的进行。

三、对二期新入住业主的沟通了解：

在交房期间，对二期业主们的问题进行汇总，总结交房工作中的利弊以便日后有目的的对新人进行培训，也能更好的为业主们在入住时提供便利。

四、对新入住业主明年装修及办理手续的管理：

根据小区工程体系制定出来的新装修管理协议，我们规定在装修期间业主来办理手续时对业主发放并讲解一些装修须知。除装修巡查人员每天到所有装修户中进行一次巡视与提醒外，保洁在打扫楼道、秩序维护在巡逻时，发现装修问题及时向客服人员进行反馈。再由客服联系业主更快速地制止破坏其房屋结构。确保业主按照规定开展装修工作，避免给其他业主和物业管理造成不便。

经过这几个月的试用期，我通过不断学习和积累，在思想上和工作能力的都有了一些进步。同时我也深知自己的不足：文写作能力较为欠缺，抗压性有待加强等。但是，我相信通过我的努力，再加上领导与同事的帮助，这些不足都将成为过去。我会用积极上进的工作心态，默默无闻的敬业精神将本职工作做到最好，以身作则履行__物业的服务宗旨——为业主带来“家的感受”，为公司的进一步发展付出自己所有的努力！

以上是我对自己近期以来的工作总结，希望各位领导对于我的不足之处不吝指导，使我不断进步，为公司做出我最大的贡献。

此致

敬礼！

述职人：xx

20XX年x月x日

客服年终述职报告(篇11)

一、工作概况

2019年，我所在的消防客服团队共接待来电咨询、投诉、报警超过10万次。每周，我们的工作时间从早上8点至晚上10点，无论是节假日还是工作日，我们都坚守岗位，不断为市民服务。

在消防客服中心，我主要负责接听电话，处理来电信息，及时与消防支队、医院、警局等部门联系，解决群众遇到的问题。此外，我还要回复市民在社交媒体上的提问，确保信息的及时传递和处理。

二、工作成绩

1. 提升服务质量

为了提高服务质量，我所在的团队通过定期培训、学习提升自身的业务能力，严格按照工作规范和制度开展工作。在我们的努力下，咨询投诉的处理时间大幅缩短，答复精准率大幅提高，让市民感受到更加优质的服务。

2. 加强宣传

我所在的消防客服团队积极开展消防宣传工作，定期发布消防安全知识，为市民普及防火常识。并在城市中心开展消防安全知识宣传活动，增强市民消防安全意识。

3. 提升信息化技能

2019年，我所在的消防客服团队着重加强信息化技能提升，成立了技术支持小组，通过IT技术手段不断优化工作流程，提高工作效率，让信息更加及时准确地传达。

三、工作亮点

1. 新老市民喜爱

在市民心目中，我所在的消防客服团队成为了新老市民喜爱的服务品牌。我们始终坚持“一如既往地问候，始终如一地服务”的服务理念，受到了市民的一致好评。

2. 工作主动性高

在工作中，我始终保持工作主动性，积极主动协调各方面的工作，为保护市民生命财产安全奉献自己的力量。同时，我也不断拓展业务，探索新的服务形式，切实提高群众的满意度。

四、工作总结

2019年，我们的消防客服团队注重提高服务质量，加强信息化技能，开展消防宣传，取得了显著的工作成效和亮点。同时，我们也深深地认识到，服务需不断进步，技术需不断创新，只有不断优化服务品质和提升自身技能水平，才能更好地保障市民生命财产安全。未来，我们将继续努力，不断为市民提供更好的消防服务。

客服年终述职报告(篇12)

客服平台年终述职报告

随着社会的发展和科技的进步，各种企业都逐渐意识到了客户体验的重要性。而客服平台作为一种增强企业与客户沟通联系的重要工具，越来越受到各个领域企业的青睐。作为企业客服平台的负责人，一年一度的年终述职报告也成为了我们的必修功课，以总结过去一年的工作成果，深入分析客户需求、反馈和服务水平，并且为未来发展制定更加准确的战略和计划。

一、工作策略总结

充分挖掘客户信息，为企业服务

我们一直重视追踪客户需求，充分调查客户信息，以确保我们的产品服务能完全满足他们的需要。例如，在2018年我们对客户做了一个需求调研，包括客户获取信息的途径、客户反馈的渠道、客户对企业提供的服务满意度等，最后形成了一份详细的客户分析报告。根据报告，我们制定了一系列的服务策略，如增加在线客服快速响应的时间、优化人性化的问题解决方案等，取得了显著效果。

强化考核制度，激励团队效能

为了鼓励团队成员的努力奋斗，合理分配任务和考核制度一直是我们的优先考虑。为此，我们制定了不同的工作考核计划，并通过“推优、表扬、晋升”等形式开展团队建设，不仅让我们的客服团队得到了激励，更使我们的客服工作水平持续提升。

提升内容质量，助力品牌向上

在活跃客户互动的过程中，我们通过不断挖掘和整合数据，优化客服流程，在《问答集锦》、《常见问题》等在线资料库中加强了问题解答的质量和准确性。在响应速度，敬业诚信等方面，我们给予各位同事提高培训，并积极参与了不同客户事件的合作，以业界领先的水平为品牌积累了良好的口碑。

二、工作亮点和成果

提高“响应效率”，促进“首次解决率”

在过去一年，我们更注重提高帮助客户解决问题的速度和效率。为此，我们针对不同情况建立了不同的响应流程和应对方案，并在持续优化服务内容的同时，建立了一套数据管理标准化的系统，有效控制了大量来自不同客户的咨询，反馈等。

进一步提升“客户满意度”和“口碑”

作为客服平台的负责人，我们非常重视客户留存度，推动客户的回头率和再购率。我们根据不同的销售渠道、不同的行业，制定了多种针对性的客户留存计划，有效提升了客户的满意度和口碑。同时，我们将持续弥补产品、服务、流程等方面的不足，并不断提高服务的专业性和售后水平。

三、客户服务的改进策略

创新提供更加便捷的客户服务

随着大数据，人工智能等技术的不断普及，我们正逐步开发出更加智能化，用户友好的在线客服系统。同时，我们也将利用社交媒体，微信公众号等互动平台，为客户提供更加沉浸式的互联体验和不断优化的服务体验。

建立“客户体验中心”，提升服务质量

为鼓励团队深度理解客户的痛点和需求，我们正联合业内知名企业一起进行技术创新，建立了一些业内一流的“客户体验中心”，通过实际动手，交流学习等方式，提升了团队成员的专业服务能力，全方位提升了我们的客户服务质量。

总结

“客服平台年终述职报告”，是我们再次站在台前，为大家讲述我们近一年的工作、成绩和经验的机会。我们深知，在客服服务领域只有持续不断的改进和创新，才能够满足不断升级的客户需求和商业竞争的压力。因此，我们以企业和客户为中心，不断加强和优化服务，努力构建更完善的服务生态，并无止境地追求着客户满意，为提升公司整体竞争力，创造更多的价值。

客服年终述职报告(篇13)

尊敬的领导：

20xx年x月怀着满腔热血来到xx商场客服部门任职,在新的环境新的岗位工作一年了。在20XX年x月承蒙领导厚爱升职为客服部主管。今天我的述职报告主要对20XX年工作的总结和自己对20XX年客服部工作的展望。

一、岗位认知

我深知来到一个新的环境，走上新的岗位，一切都要从头做起，要熟知自己的岗位职责，了解自己所在公司的企业文化。在主管的关心、同事的帮助以及公司的培训中，我了解到了自己作为一名最基层的员工，在维护好顾客利益的同时，也要树立公司的正面形象。

二、工作情况

在各位同事的关心爱护、主管的支持帮助下，我较快的融入到了这个新的环境，进入了自己的新角色――总台与播音客服人员。4个多月后任部门安排从总服务台调往贵宾厅任职。贵宾厅与播音室的主要工作：

1、vip会员卡的办理、登记、发放、录入系统存档。

2、接待客户投诉(前台投诉和电话投诉)。

3、会员积分兑换。

4、办理免单。

5、配合企划部完成每一期的赠礼活动。

6、播音室日常工作。

三、岗位职责

1、注重部门礼仪礼貌，提供公司良好的外部形象。

2、维持良好的服务秩序，提供优质的顾客服务。

3、做好顾客投诉与接待工作。

4、配合公司完成每一次的活动任务。

四、问题与不足

1、早晚班交接还是会发现不到位。

2、楼层电话簿品牌登记不完善。

3、客服人员对于商场知识偏薄弱，例如接待简单客诉时候都要依赖楼层主管。

4、总服务台和贵宾厅知识本内部员工都了解的不够透彻。

5、员工依赖性强，小问题都要依赖主管出面处理。例如电脑故障。

6、个别员工自律能力差。

五、个人建议

1、严格管理员工在岗纪律，整顿部门工作纪律。

2、加强各部门的沟通协作，以保证柜台进，撤柜能够及时更改品牌电话簿。

3、对员工进行小型部门内独立业务培训，如接待投诉流程，退换货流程等等(包括播音室)。

述职人：xxx

20XX年x月x日

客服年终述职报告(篇14)

尊敬的领导：

今年的工作到这里就结束了，作为一名客服，我在这一年里是学到了很多的技巧的。客服需要的东西是很多的，自己在这一年里的表现可以说是成为了一名合格的客服了的。新一年我的想法是让自己往优秀的方向发展，努力的成为一名工作能力强的客服。这是我新一年的目标，我也会努力的去达成自己的这个目标，我相信只要努力是一定能够摘到自己想要的那颗果实的。

1、工作内容

客服主要就是为客户服务的，在今年这一年的时间中我一共服务了xx名客户，这是我自己也没有想到的一个数量。若是放在以前我一定会认为这是一个没有办法达成的任务，但现在我知道了只要认真的工作完成公司制定的工作内容是很简单的。我的工作内容就是跟客户沟通，解决他们的一些问题，并且要做到让客户满意。每天的工作都是同样的内容，有的时候也会遇到不好说话的客户，但这一行的工作就是这样的，自己尽力的做到无过就可以了。

2、工作表现

其实在工作的过程中我也知道了客服的工作其实是不难的，在给客户解答问题之前自己先要了解好公司的所有产品，要从不同的角度去看一款产品。因为你不会知道客户要问的问题是从那个方面出发的，所以只有让自己更加的了解产品，才能够回答上客户提出的一些问题。我在工作的过程中也遇到过自己无法解答的问题，这是我工作能力不足的表现，所以我就应该要更加努力的去让自己知道更多的东西，才能够解答好客户的每一个问题。自己在这一年中的表现还是不错的，整体上来说是还可以的，但自己也遇到了很多的问题，在新的一年是应该要积极的去解决的。

3、工作计划

新的一年自己要多花一些时间在熟悉公司的产品上，如果客服自己都不够了解自己要介绍的产品，又怎么能够让客户相信我们呢?如果自己的工作有问题，那一定是我自己做的不够好，所以应该要去发现自己的不足，改正自己的不足，这样才能够有所成长，才能够成为一个优秀的客服。新的一年我要多学一点东西，向优秀的主管和同事学习，多学一点工作方面的技巧和知识，让自己拥有更好的工作能力。

新的一年自己要更加的努力才是，如果自己的工作能力比不上别人那一定是自己不够努力，所以新的一年就要努力的加快自己进步的脚步。

述职人：xxx

20XX年x月x日

客服年终述职报告(篇15)

客服平台年终述职报告：助力企业发展，致力于满足客户需求

随着互联网的高速发展，消费者购物方式发生了翻天覆地的变化，企业对于客户服务的重视程度也越来越高，因此客服平台作为企业进行客户服务的重要工具，已经逐渐成为企业的“门面”。本篇文章就是以客服平台为主线，结合我所在企业实际情况，对过去一年的工作进行述职，总结成绩、分析问题、制定对策、规划未来，以期在新的一年里能够更好地为企业发展助力。

一、回顾过去一年

1、工作内容

作为客服团队成员，我们主要的工作职责是通过客服平台，为消费者提供“24小时在线”服务，包括解答消费者疑问、协助解决售后问题、以及进行会员管理等工作。

2、完成情况

客服团队在过去一年里兢兢业业、务实担当，圆满完成了各项工作任务。总体而言，我们主要完成了以下几个方面的工作：

（1） 解答消费者疑问：我们客服团队克服语言障碍、时间差异等困难，通过邮件、电话、在线客服等方式，及时地解答消费者提出的各种问题。

（2） 售后问题处理：我们将消费者的问题视为自己的问题，认真调查并及时解决消费者遇到的售后问题，为消费者赢得了宝贵的信任和口碑。

（3） 会员管理：我们积极主动地进行会员管理，不断完善会员体系，带来更好的服务效果和消费者满意度提升。

二、分析问题并制定对策

作为客服团队的一员，我们深入着消费者的心理，洞悉客户的需求，不仅要对过去的工作进行客观总结，还需要深入分析问题，并制定对策，以期在新的一年里更好地满足客户需求。

1、客服效率需要提升

过去一年的客服工作中，我们发现，客服效率存在一定的瓶颈。原因主要有以下几个方面：一方面是人力储备不够，在客服高峰期容易出现流量堵塞；另一方面是工作流程繁琐，需要反复操作，浪费了较多的时间。

对此，我们打算采用人工智能客服系统，通过筛选常见问题、自动应答、智能转接等操作，大大提高客服效率，让客户得到更好、更快的服务。

2、增加客户的粘性

企业的客户要想重回，粘到一定的程度是必须的。为了增加客户的粘性，我们要围绕“专业、快速、及时”这三个关键词，不断完善客户服务，提高用户体验。

我们在过去的一年里主要围绕以下几个方面增加客户的粘性：一方面，加强对会员权益的讲解，增加会员优惠活动的设置，提高消费者的归属感；另一方面，我们出台了一系列的服务承诺，如“闪电发货”、“24小时内解决”等保证，以期让消费者对我们的品牌建立更深的信任。

三、未来展望

回顾过去，分析问题，再制定对策，总结经验教训，这一切不是为了抵御未来的挑战，就显得是有些站在原地不前。

客服行业日新月异，发展迅速，如何在新的一年里为企业打好客户服务“战场”，是我们需要考虑的问题。

1、多元化服务模式

多元化服务模式是未来客服行业的大势所趋，在新的一年里，我们将充分发挥团队协作的优势，将客服升级为一种全方位的服务支持，从文字、语音、视频等多个维度入手，进一步改善客户服务，提高客户满意度。

2、客户管理

提高客户管理的效能是未来客服行业的一个重要部分。我们将建立一个强大的客户关系管理系统，通过对客户需求的深入分析，彻底了解消费者痛点，以期能够在客户管理方面占据先机。

3、多场景消费模式

多场景消费模式是目前最流行的消费方式之一，我们将在新的一年里扩大产品的销售渠道，拓展销售渠道，包括微信、支付宝等方式，推动正品销售，实现更多消费者的需求。

总之，客服平台是企业服务的重要门面，我们将在新的一年里不断完善客户服务、提高客户满意度、增加销售渠道，让消费者享受到最佳的服务体验，为企业发展注入源源不断的动力。