2024服务观后感。
服务观后感 篇1
学***东主席《为人民服务》这篇著作，短短几百字，朴实而赋予哲理，使我心灵受到了震撼，也有了很多感受和体会。尤其在现阶段，在开展保持党员先进性教育活动的时候，更觉其意味深远。毛主席用极为亲切的口吻，朴素平实的语言道出了对当时、对现在、也对将来都具有深远意义的道理，道出了一个共产党员应有的世界观和奋斗目标，更道出了一个政党要立于不败之地的根本，那就是——为人民服务。
这次街道开展“五比五赛”暨“缺什么、要什么、做什么”大讨论系列活动。要达到的最重要的目标——就是服务于人民群众，把是否解决了群众反映强烈，通过努力能够解决的突出问题和群众满意作为衡量先进性教育活动成效的重要标准。通过这次活动“做最好的自己”。
因为我们是为人民服务的，有缺点就不怕被批评和指出。不管是什么人，谁向我们指出都行。只要你说的对，我们就改正。
你说的对人民有好处，我们会照你说的做。
作为一名党员，从自己入党那天开始。它注定要把一切献给党。要以党的宗旨为终身目标，以服务人民为终身行动指南。我们党没有私利，任何党员都不应该有自己的私利。
所以，对我们每一位机关党员而言，就应该服务于广大人民，努力搞好党风建设，心系百姓，做到老百姓的利益高于一切，把弱势群体的疾苦急于一切，将老百姓的呼声先于一切，把老百姓所急，所盼的事情，明确责任，认真办理，一时解决不了的问题，制定方案，拿出解决的办法和措施。给于一个满意的答复，让老百姓真真切切感受到党员先进性教育所引起的变化。努力做好每件小事。
树立起为人民服务的意识。为老百姓的根本利益而做好各项工作。
今后，我还要继续经常不断地学***民服务，从中不断吸取前进的活力。
服务观后感 篇2
在企业中，我们经常听到这样一句话：态度决定一切。实际上，句话不止在企业里很流行，在工作和生活的方方面面都很流行。态度是决定所有事情的主因，不要忽略小事，着重细节，才能把工作做到极致。
很多人都不难发现，自己每天经历的工作和生活都是由一件件锁碎的小事够成的。特别是我们服务台，每天都有许多你能够想到的和想不到的小事，而就是这些微不足道的小事构成了我们每天的日常工作。例如，接待顾客的投诉，为顾客正确的指路，接待顾客的热线电话等等，其实这是非常简单的一件小事，但是真正能够做好却不容易。
服务就是一种关注小事的艺术。服务无小事，一切在细节。“一只小小的卡片，一枝康乃馨”赢得了市场，赢得了客户。我们服务台同样需要做到这些细节，特别是在接待顾客的投诉，更是要注重细节，可能你的一个微笑都会拉近人与人之间的距离，增添每个人脸上的笑意。
工作，是一个人施展自己才能的好舞台，无论做什么工作只要脚踏实地沉下心来做、用心去做，总会有收获，这是不变的真理。书中古罗马哲学家们早已给人类提供了最伟大的见解：没有卑微的工作，
只有卑微的工作态度。具体来说，也就是我们的工作态度完全取决于我们自己，我们能否取得成功则取决于我们的工作态度!它有助于我们解除困惑，调整心态，重燃工作激情，使人生从平庸走向杰出。
人生的伟大和成功是从小事开始的，只有静下心来做好小事，才能成就大事业。因此，不要因为做小事而懊恼，而应让小事成为你成功的开始。
正所谓细节决定成败，小事决定未来，这话一点都不假，一个不经意的细节，往往能反应一个人深层次的素质修养，用十分的准备迎接三分的工作并非浪费，而以三分的态度来面对十分的工作，将会造成无法挽回的后果。
小事往往决定着大事的发展，不做好小事难以成大事
无论是人生还是工作，就如同登梯，只有一阶一阶，才能登上高处，没有谁能够一蹴而就，成就大业要靠一步步的努力，没有踏踏实实的努力，也就无所谓成就大业。所谓奇迹也是量变引起质变的过程，一步步的努力，就是量的积累，奇迹则是质变的结果。我们不能被“一蹴而就”的奇迹晃花了了眼睛，而应该看到这奇迹背后的汗水和努力，更要看到其中还有挫折与失败
最后我用“极致“书中序言，比尔.盖茨的一句话再次勉励自己： “每一天，都要尽心尽力地工作，每一件小事情，都力争高效地完成，不是为了看到老板的笑脸，而是为了自身的.不断进步”。
面对工作，让态度重铸，并让这份激情指引我们客服枯燥的困境，
去创造一个个新的奇迹。
服务观后感 篇3
《好服务，坏服务》读后感（一）
——好的服务是有灵魂的服务
近期有幸拜读了《好服务，坏服务》这本书，对于爱读书又从事服务行业十几年的我来说，真的是如获至宝。作为服务业的开拓者和教育家，苏先生从专业的角度和客户的定位出发，分析了各行各业优质服务所带来的感性体验。苏先生书中提到的良好服务深深打动了我，我对服务也有了新的认识和感受。
在这里，结合船员工作的经验，分享一些个人感受。
以小博大的服务，宠爱客人的服务
以小博大的服务，宠爱客人的服务——细微和较少被注意的地方，正是决胜关键。服务业真正的竞争对手不仅是同行，更是员工心中的绝对高标准，更是每位客人的体验。东航白金卡的推出，实现了服务档次的更高提升，让白金会员享受到随心随行随享的高端服务。
公司在各方面的服务细节逐步完善，并于近期推出了“心意卡”的使用。这张精美的卡片也是我们真诚的体现。当白金贵宾乘坐东航航班时，乘务员热情地邀请他免费升级到头等舱。在为他提供事先准备好的服务用品的同时，还向他赠送了一张心愿卡。为提升空中餐饮体验而打造的"机上餐食地面预订"的服务，可以让贵宾享用到自己提前预选的中意可口餐食。
在体验了温馨周到的机上服务后，他还可以在目的地机场享受到东航提供的高端旅客中转服务。相信每一位白卡贵宾不仅能获的高端旅客的荣誉，也能得到东航周到细致的热情和真诚的服务，感受到休闲场所的温暖和陌生场所的亲切。
正中心坎的服务，有温度的服务
最核心的服务，有温度的服务——提供这些服务的价值在于背后的亲密。近期公司刚刚完成了《两心三动》服务项目的推广，作为受众群体，"三长建设"的一员，深刻理解了在带领团队时，要做到用心关注组员，细心制定辅导目标，主动积极开展辅导，通过有效沟通互动，让组员感受到带飞人员的用心和细心，收获感动体验。另一方面，在执行飞行任务时，要认真观察旅客需求，精心提供细致服务，积极主动地与旅客沟通，双向互动，提供优质服务，为旅客创造情感。
在几个月前的温哥华航班上，我遇到一位身患多疾又独自飞行的老人，高龄和疾病让她对长途飞行产生紧张和压力，乘务员细心观察到这一切后，帮她调换到周边无人的舒适空位，我蹲在她身边详细全面的了解了她的身体情况，得到她本人确认状况适航后，耐心安抚她的紧张情绪，细心的帮她水杯倒满温水，嘱咐她按时吃药，让她放心的把我们当作自己的亲人，我们会好好的照顾。一路上的无微不至的关怀，让一位孤独的老人感受到了温暖。她感动得泪流满面，一直握着我的手感谢她。她是一个**，她说她回来后会在教堂里积极宣传和表扬。而目睹这一切的金卡客人也非常感动，主动写了一封表扬信，表达对我们服务的肯定。
老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼。我们用心善待每一位旅客，细心关怀弱势群体，打动人心的服务，正是由这点滴的温情中体现。苏先生在书中还提到，我们将面对一个老龄化的社会，我们已经意识到，我们有一个很早得机会。
接轨式的服务，不留遗憾的服务
接轨式的服务，不留遗憾的服务——这样的服务要连结客人的心情，还有预先满足客人的需求。去年公司在行业内领先推广了空中wifi的服务项目，作为客舱经理深刻感受到让"期待更快相见，让相见代替思念"这一宣传标语的真正含义。很多客人也因空中互联服务项目的推出，而选择搭乘东航的班机，上网办公，与朋友家人保持联络，让十几个小时单调枯燥的飞行旅途变得丰富多彩。
同时，空中互联还可以使东航个部门更好地合作，实现空对地互联互通，从而实现更有效的连接服务。近期，在北美线多次发生了客人突发重病的事件，我们利用空中wi-fi实现了空地互通，有地面专业的人员指导乘务员采用积极有效的措施来拯救客人的生命，同时地面对空中情况的了解后，更是提供了后续有针对性的高效保障。让我们在挽救更多生命的同时，也为客人提供完美的一体化服务。
日本首富柳井有句名言：“知行合一”。“空对空连通和空对地连通实现了所有动员的服务执行，达到了卓越的服务水平。
好的服务，是一个团队的群策群力，是各个部门的配合和保障。
苏先生在文末提到服务发展分为三个层次。第一，是尊卑主从的下对上服侍：第二，是金钱和专业交易的对等行为，第三种也是最高层次的服务，是一种发自情意的款待，服务的人以专业和热情，像主人款待自己的朋友一般，主动为对方提供贴心的照顾，进而达到宾主尽欢。
研究过迪士尼服务理念的人都知道，迪士尼告诉员工，你得到的不仅仅是一份工作，还有一个角色。你不是卑微的仆人。你是天堂的主人。你们身着的不是**，而是演出服装。
当每个人都穿着**进入公园时，你不仅在为顾客表演，还热情地招待你家的客人。
东航的每一位员工都需要有这样的主人翁精神。当我们穿上**步入这家公司为我们搭建的舞台，我们应该有这种深刻的使命感。公司致力于服务品牌，服务质量的提升，面临着新国际化的趋势，各种新服务产品的推广，大量新机型的引进，大批不同国籍的人员加入，使得我们每一位员工的舞台越来越宽广，越来越炫目。
站在世界东方，东航致力于打造“员工之爱、客户第一选择、股东满意、社会信任”的世界一流航空公司，为全球客户搭建安全高效的空中桥梁。我们站在公司为我们构建的国际化舞台上，要为这份荣耀发挥自己的光和热，当舱门打开的那一刹那，就是我们的舞台拉开帷幕的时刻，所有的聚光灯都将聚焦在我们身上，每一位员工都要展现出自己最完美的那一面，用灵魂演绎，用真情碰撞，热情款待到来的每一位客人。
《好服务，坏服务》读后感（二）
每次有客人在飞机上和我聊天，问我：“姑娘，你做这行多久了？"我都浅浅一笑地回答：
"时间不算长久，但也十年有余。"有些客人听了，竖起拇指表扬得很直接，有一些，欣赏地点点头。不管怎样，我知道我得到了他们的信任，我对他们很满意。
关于服务，简直是一个太大的课题，我才疏学浅，唯恐不能诠释得很好。提及技能，我似乎需要花更多的时间和精力去学***，路漫漫，唯有努力随行，方能点滴成型。说到经验，算是小有积累，那么多年，无论好的坏的都能凝结成一种收获了。
可成果甚微，怎敢在各位前辈面前班门弄斧。
最近读完这本《好服务，坏服务》，就我来谈谈体会，分享数年来从事服务行业的感受，不知能否唤起各位的一丝共鸣。
苏国垚先生在书中写到：与陌生人擦肩时千万不要刻意回避，友善的四目相交点头微笑也是一种很好的交流。这不禁让我想起在刚入行是时难免有些羞涩胆怯，特别是每当与客人问好时不太敢用双眼去正对他人。
有时客人闲来无事好奇地看着我们，我会显得不自在，有意地躲开。其实这些现象也频频发生在新参加工作不久的乘务员身上。我在带班过程中如果发现了这样的状况，一定会语重心长地告诉她们。
我当年其实也一样，改善的秘诀就是保持自信才能展现优雅大方，倘若你对对方可能会作出的回应有顾虑，那么我们试想一下：如果对方和你一样恭敬有礼，那么太好了你的努力立刻就有了回报，如果对方含蓄内敛，匆匆走过，其实他也已经被你打动，只是羞于表露。如果真的出现了一个无理傲慢之人，你就更应该充满善意，微笑待之，因为你将如此大方得体，深入人心。
我们常常会提到态度，态度决定一切。这虽是一句老话，但在生活的任何一个场合这都是对的。一个人做事能不能成功，年轻不是问题，有个性也没有问题，关键在态度。
而我们服务性行业中，态度和热情也的确能够有效地掩盖能力上的不足。当我曾经是两舱乘务员时，有一次飞行一个日本航班，一名旅客携带着家人入坐了我们的公务舱，他上机时就显得非常的不悦。由于受语言沟通限制，我无法得知他的心事，只能小心翼翼地进行很基础很流程化的服务，而他也似乎没有任何回应。
( )由于流量控制，我们的航班又延迟起飞了，用餐时间旅客也表示对餐饮毫无兴趣，公务舱的乘务员都在想方设法地为他们做些什么来改变这个局面，然而并不奏效。落地前我们照常归还衣物，我突然发现这位旅客的大衣的最上面一颗纽扣几乎要掉落了，其他乘务员告诉我挂衣服时就这样了。当时正直寒冬，东京的地面温度已经在零下了，如果旅客的大衣上部没有纽扣就不能抵挡寒风，想到这里，我决定要做些什么。
乘务长箱包里的针线包终于派上用场啦，我悄悄地开始缝补纽扣……当旅客收到归还的衣服时露出惊讶的表情，她的太太不好意思的说："出门时才发现，还没来得及，这应该是我做的事，真是不好意思啊。"此时旅客本人也感激地说：
"我原本并不期待这次的旅程，因为mu经常晚点，令我很失望，可是工作在上海又避免不了每周一次往返。可我真的没想到你们会为我做这些，我真的有所改观，我想我会继续关注东方航空的，谢谢你们。"这位旅客以及他太太能如此流利的说中文我们也很差异，原来他们早已是中国通，之前的沉默源于以往不尽如人意的航班经历。
然而当我们换位思考，充分理解对方并努力去改善，付诸诚意来对待旅客终能让人感动。所以我总是对组员说，好的态度不是当事情发生后一味认错道歉，而是一开始就努力避免错误发生的可能，如果由于各种客观原因导致无法避免，我们应该积极应对弥补，改变局面。虽然你解决不了所有的问题，但总有一些事你可以去做，只要你有意愿。
另外，我很欣赏苏老师在书中提及的一点，优秀的服务人员，高层次的服务需要做的第一步就是读懂人心。书中描写了一段机舱里的小场景，让人印象深刻。当旅客在用餐时玩弄手中的餐具和食物而并非热衷于品尝时，你会做些什么？
询问旅客是否不合口味，更换种类？默默关注及时提供他需要的服务？还是选择视而不见，觉得是旅客的个人习惯，过一会儿收走便好了。
那么当旅客告知你："这已经是我今天的第三份早餐了……"你会以什么方式去回应呢？然而最后乘务员一句：
"苏先生，您辛苦了。"彻底温暖了旅客的心。在一个奔波忙绿的清晨，自己的辛劳得到了理解，自己的无奈被人读懂，还有什么所求呢。
了解对方的想法，读懂对方的心意真是太完美的服务了。
服务行业包罗万象，接触形形色色的人，执行最基础的劳动，但并不是每个人都能做好的。它需要有意愿，有热情，有初衷的人才能担任。我们周而复始地循环执行，我们是否还存有当初的热情，是否坚持曾经的信念，是否还愿意为做到更好儿不懈努力。
在三月的一个美国航班上一位年轻的外籍女性旅客突发疾病，四肢失去了行动能力，痛苦不已。我们在机上立即组织急救，广播请来医生诊断后表示该旅客曾经背脊受过创伤，加上旅途奔波劳累，可能旧疾**。我们询问医生可以为她做些什么呢，答案是虽然病情没有严重到危机生病命，无需过多处理，但病患会非常痛苦，注意控制情绪，帮助她按摩四肢，可以尝试做一些四肢运动，其余的只能到落地后送去医院进一步医治了。
在之后的近十小时航程中，我们谨遵医嘱，放弃了自己的休息时间，时刻陪伴在她的身边。每隔一小时帮助她进行按摩，对她进**绪上的安慰。最为艰难的是使用洗手间，由于使用机载轮椅要多两次起身入座的动作，病人无法承受，有考虑到适当的四肢运动，每次我和安全员要齐心协力帮助她进行位移。
虽然受到一些沟通限制，但关切的眼神，积极的行为，温暖的言语让病人感到安心，她终于愿意吃些东西了，也开始寻求帮助联系家人。同时通过机上wifi在北美保障群中各位同仁的大力帮助下成功做好地面准备，申请医疗援助，通知家属等。当护送旅客下机的瞬间，她拉住我的手，感激而泣，我也一再鼓励她，一切都过去了，很快会好起来的。
当这一切结束后，我们已经劳累的不想多说什么了，然而大家都觉得一种精神在燃烧，一种能力量在传递。我们需要这样的品质，更要培养它，持久的，永恒的。
新的航程又要开启，我们的服务需要不断提升，改进，但无论如何不要丢失那份真诚，那份执着。让我们带着它高飞，让它带着我们远行。
服务观后感 篇4
近日，我读了一本名为《快乐服务》的书籍，通过文字的表达方式和作者的深入分析，我对于服务行业的理解和认识得到了极大的提升。这本书算得上是为服务行业而生，它将快乐与服务相结合，让我们看到了服务的本质和力量。
书中明确了快乐服务的概念。快乐服务并不仅仅是简单的服务，它要求服务者在工作中传递快乐和愉悦的情感给顾客。传统的服务往往只关注产品的提供和延长服务的时间，而忽视了人情味和情感交流。而快乐服务则将这种情感交流放在了重要的位置上，认为服务过程中建立起的情感联系能够让顾客感到愉悦和满足。这种付出了情感的服务方式，使得顾客与服务者之间建立了一种连接，增强了顾客的满意度和忠诚度。
书中详细介绍了如何实现快乐服务。快乐服务的实践并不简单，需要服务者具备一定的技能和修养。多数人在接受培训后，往往过多强调知识和技巧的学习，而忽略了情感沟通的重要性。快乐服务认为与顾客的情感互动是最重要的，只有通过与顾客的深入交流，了解他们的需求和感受，才能真正地提供好服务。为了更好地理解客户需求，一位快乐服务的从业者需要提升自己的心理学和人际关系技巧。这些技能不仅仅能帮助他们更好地理解客户，还能够帮助他们处理与客户之间的关系，从而更好地满足客户的需求。
快乐服务不仅仅是服务者的责任，顾客的参与也是至关重要的。书中提到了顾客的主动参与对于快乐服务的推动作用。顾客是服务过程中的一部分，他们的主动反馈和意见对于服务质量的提升起到了至关重要的作用。通过顾客的参与，服务者能够更好地了解自己的不足，并进行改进。否则，服务者很难从顾客的角度思考问题，并及时作出调整。
书中强调了快乐服务的积极影响。快乐服务所带来的不仅仅是顾客的满意，更重要的是改善了服务者的工作体验和生活品质。快乐的服务过程不仅能够给顾客带来愉悦，同时也能够增强服务者的自信心和专注力，让他们更加热爱自己的工作。这种积极的工作体验对于服务行业来说尤为重要，它能够激励从业者更加努力地为客户提供优质服务，形成良性循环。
通过阅读《快乐服务》，我对于服务行业的认识有了很大的变化。快乐服务不仅仅是一种工作方式，更是一种生活态度。它要求从业者从内心去感受和传递快乐，与顾客建立真挚的情感联系，通过更好的服务实现顾客的满意和忠诚。而这种快乐服务也会带给从业者自身的成长和乐趣。我相信，在快乐服务的指引下，服务行业将会取得更大的发展和进步。
服务观后感 篇5
构建和谐团队提升品质服务
10月9日晚，按照学校党总支的要求，我收看了昆明电视台的“服务群众感动昆明——我身边的好干部（好班子）先进典型评选活动”节目，通过这次观看节目的活动，我得到了很多启示。
一、用群众的评价定义好班子、好干部
本次评选活动注重民意，从报名推荐阶段就设计了“群众联名推荐”和“组织推荐”两种方式。来自盘龙区金星社区的苏琼芬既是第一个受到群众联名推荐的干部，也同样受到盘龙区委组织部推荐认可，成为了一名“双料”推荐干部。无独有偶，官渡区打造“云秀小巷模式”的社区干部陈雁也得到了社区居民和组织双重推荐。
由此可见，“群众的眼光是雪亮的”！只有得到群众的认可，才能成为真正的好干部、好班子，只有真正为群众办实事、办好事，才能得到群众的认可。因此，从这个角度出发，我认为对群众的评价，是对一个好队伍、好部门的最好定义。
二、好干部让我们不断反思
代建荣，是新萌学校的一名体育老师。在21个春秋里，他从未放弃。他带着许多残疾儿童登上了世界最高的奖台，帮助他们融入正常的社会生活，让残疾生活绽放光彩。他也因此成为“全国教书育人十大楷模”。
从他的事迹，让我对教师这个职业有了新的认识。他不仅用自己的努力体现了生命的价值，也让许多孩子用自己的努力获得了新的生命。这是每个老师都应该思考和学习的。
三、好班子带给我们很多启示
昆明市第一中学，是云南省最好的中学之一，也是昆明市一级完中中受广大家长和学生好评的学校，作为全国“最具幸福感的学校”， 在专家型、学习型的“好班长”赵灿校长的带领下，校级领导、中层干部团结协作。昆一中不仅是“中国最具幸福感学校”之一，还连续9年评为全省教育教学质量优秀学校、教育教学质量一等奖。作为一所学校，我们应该发展和进步，但首先要考虑学生、社会需要和学校每个人的发展，这样才能让学校越来越好！
本次评选我校也作为37家我身边的好班子候选单位推荐参评，虽然没有能够入选，但是我认为这是一次机遇，更是一次鞭策，这告诉我们只有不断努力，不断以学生、家长和社会的实际需求为导向，为发展依据，才能让我们的学校办得越来越好！
今后，作为学校领导班子的一员，我将以身作则，以自己的实际行动，率先构建和谐团队，为广大师生和家长提供优质服务！