服务提升活动总结

服务提升活动总结。

服务提升活动总结(篇1)

三家店镇计生办在县人口计生委的正确领导下，根据临人口组（2013）2号文件精神，结合县人口计生工作领导小组会议要求，迅速开展全镇计生干部职工会议，学习贯彻县人口计生”服务能力提升年”活动实施方案，深入领会县里的会议精神，掌握方案的各项具体要求，同时召开村支书和管理员会议，充分宣传发动，做好动员，营造浓厚的宣传氛围。采取了多种途径，广泛宣传”服务能力提升年”活动的重要意义、指导思想和活动要求。

武海涛委员在会上强调：”服务能力提升年”活动是实现人口计生工作新突破的具体措施，也是人口计生部门实现自身跨越发展的重大机遇。全体干部要充分认识活动的和重要性和必要性，认真负责抓好”服务能力提升年”活动。

我镇要求明确此次活动的工作重点，制定具体工作方案，确保活动顺利开展。会后，我镇计生系统制定了《三家店镇人口计生系统开展”服务能力提升年”活动实施方案》。

三家店镇提高计划生育服务能力二期活动总结

我镇在前一阶段宣传发动、制定方案工作的基础上，对照制定的实施方案要求，深入查摆工作中存在的问题，明确整改时限。

针对计生干部职工的政治理论水平不高，道德修养和业务技能学习不够，确定每季度末开展一次计生政策培训考试和岗位练兵活动，切实提高广大干部职工学习法律政策的积极性。

针对有些干部职工在优质服务、依法行政、廉洁勤政等方面存在服务意识差，法律观念淡薄，工作方法简单粗暴等问题，我们采取大力培育特色，树立典型形象为榜样的方法，逐步改进工作作风，提高管理服务水平。

此外，我镇严格执行反腐倡廉制度，认真落实廉政建设责任制。大力开展阳光计生行动，认真抓好政务公开、办事公开、村务公开”三项公开”活动，努力解决影响我镇人口计生发展中的突出问题，及群众反映的热点难点问题，收到了较好的效果。洞台小学面临撤并，教师队伍不够稳定。

鉴于这种情况，我这学期做了以下工作：

在开学初，制定出了切合实际的工作计划：继续以学校“二五”规划和2004年工作意见为指导，坚持以学生发展为本的教学理念，以教学带动教研工作，用汇报课的形式带动教学工作的开展。

1、 提高教师的思想素质和业务素质，建设一支优秀的教师队伍。

学校的主要工作是教育教学，学校的主要职责是培养跨世纪人才。提高学校教育教学水平，必须有一支思想素质好、业务素质强的教师队伍。今年，学校开展了一系列活动，切实提高教师思想素质和业务素质。

持续学习是提高师德水平、促进教师综合素质不断提高的保证。学校每周四放学后为学习时间。通过学习，提高教师的政治理论水平和道德修养。

首先，加强政治理论学习，使教师树立正确的人生观和职业观。良好的品德、正确的价值观不是靠空泛的说教形成的，它缘于人对人生、对理想、对社会的正确认识，只有在提高教师政治理论水平的基础上，才能将师德工作落在实处。我们结合十五教育组织教师学习党的基础知识、教师职业道德修养，将党的政策、路线教育与教育教学实践结合起来，在提高教师政治觉悟的基础上，开展行之有效的师德教育。

其次，加强了法制学习。在师德教育方面，坚持以法治校。组织教师学习了《教师法》、《教育法》、《未成年人保**》、《北京市中小学生人身伤害事故预防与处理条例》等与教育教学相关的法律知识，提醒教师时刻记住要遵纪守法。

再次，加强新刻标的研讨学习，我们隔周的课标研讨一直在进行着，大家在学习课标的基础上，认真地进行课程试验，并且把自己对新课标的理解与大家共享。在课程标准的讨论中，我们积极发言，认真听取他人意见，虚心向他人学习。

二、加强课标研讨，以“教学汇报课”为载体，深化教研工作。

我校继续施行“人人上汇报课，人人参与讲座，人人参与课题实验研究”的教研制度，要求教师们继续完善自己的教研子课题，并结合平时的教学实践着手研究。为此，我们开展了教师“教学汇报课”活动，每位老师都以课堂教学的形式汇报自己的课题实验成果，展示自己的课堂教学水平。要求每位听课教师边听课边做好评析，保证认真听、认真记，评课时人人有发言，发言有条理、有重点。

在上课前，每位老师都要确定出课上的实践点，并且发布在**上，邀请中心校及各校的相关老师自愿参加，让外校及中心校的老师做到因需要而来，有准备而来；每位作课老师在课后要做专题讲座，并将讲稿发布在**上，促进全体教师思想上和业务上的交流，互相学习，取长补短，从理论上和实践上提高教师的教学水平。

在“教学汇报课”活动中,教研组长靳志英老师，虽然担任班主任工作非常繁忙，但是还是积极的上汇报课，并且把自己教学经验进行总结，在汇报课时进行讲座。还有刚刚参加工作的刘娜老师，虽然只是半年的班主任工作经历，但是也在兢兢业业的向老教师学，而且在本学期上了两节课。报告课充分体现了自己学习的成果。

李建锋老师积极进行教研活动，共上了三次课，此次的数学汇报课，充分的体现了运用生活情境利用旧知引入新知。沈海燕的课简单明了，让学生学到知识。孙妍老师的课让学生处于这种情况。

他们个个热情高涨，全身心地投入到教育教学工作中来，做好教研活动。使教学水平又有很大提高，李建锋也因此被评为汇报课进步奖。寇宝顺老师虽然年龄较大，但所上的品德课《爱护衣物》很好的把学生的日常生活引入课堂，利用学生的生活实践经验进行课堂教学，再加上合理的运用课间，整堂课特点鲜明，学生在不知不觉中就学到了知识，受到了教育，他的课因此被评为汇报课特色奖。

在期中抽样测试中，我校各学科成绩名列前茅，受到曹校长和教研室李主任的表扬。

3、 加强教学日常管理，提高教师整体素质。

从教师的“备、教、批、辅、查”等日常的教学工作入手，高标准严要求，勤指导常督促，切实抓好新教师的辅导工作，同时发现和确定教学、教改、科研综合素质高的教师作为重点培养对象，为他们的成长创造条件，使其逐渐成为本校、乃至全镇的骨干教师，然后再以骨干教师带动新教师的成长，实现人才的整体开发和综合利用。

在学校课题组的带动下，全体老师“人人搞科研，人人有课题”，深化课题研究领域，不断

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妇联病媒生物防制工作总结

本年度我会严格按照创卫办的要求和全国爱卫会颁发的《灭鼠、蚊、蝇、蟑螂标准》《灭鼠、蚊、蝇、蟑螂考核鉴定办法》，大力开展病媒生物防制工作，并取得了一定的成绩，现总结如下：

一、思想发动

认真贯彻国务院《关于加强爱国卫生工作的决定》精神，坚持”块块负责、以块为主”“条条保证、条块结合”的原则，全面宣传发动，广泛、深入、持久的开展病媒生物防制活动，巩固病媒生物防制成果，不断降低病媒密度，使其控制在国家规定的标准之内，控制和减少虫媒传染病的发病率，保证干部职工身体健康，提高生活环境质量。

二、健全组织领导

调整了病媒控制工作领导小组，组织本单位病媒控制工作。主要领导负总责，分管领导具体负责，责任到人，明确专人负责，精心组织，群策群力，密切配合，大力开展除四害工作，使四害密度不断下降。

三、落实措施

按照今年工作计划的时间安排，严格按照计划开展四害消灭工作。

（1） 全年都把灭鼠作为一项重要工作来抓。()全面组织灭鼠投药，堵塞了室内外环境鼠洞，清除了鼠粪、鼠咬痕。

（二）春末夏初大力开展了以清除垃圾、积水等蚊蝇孳生地为重点的环境卫生突击整治工作，全面整治了单位环境卫生，清除了蟑螂卵和蟑迹。

（3） 严格科学扑灭四害，加大四害防治投入。四种有害药品到位，科学投放，专项管理，确保安全；灭鼠网、灭鼠灯等科学配置，有效防治害虫。

总之，通过我们的不懈努力，有效地推动了四大病虫害防制工作的开展，取得了良好的效果。但也存在一些不足，需要我们在今后的工作中高度重视，采取有效措施加以克服，把工作做得更好。“成功教育”实践活动总结

服务提升活动总结(篇2)

一、

随着现代社会的发展和竞争的加剧，服务质量已经成为企业竞争的重要战略。为了提升企业的核心竞争力和客户满意度，我公司开展了一场名为“服务提升专项活动”的内部培训和改进项目。在这篇文章中，我将详细介绍这个专项活动的背景、目标、执行计划和成果，以及总结和反思。

二、背景

在市场竞争激烈的行业，为了留住老客户和吸引新客户，优质的服务质量至关重要。在公司的客户调研结果中，发现客户对的服务有一定的不满意度，特别是在响应速度、问题解决能力和服务态度等方面。为了解决这些问题，决定开展“服务提升专项活动”，以提高的服务质量和客户满意度。

三、目标

1. 提升服务质量：通过针对客户反馈的问题进行改进和培训，提高的服务响应速度和问题解决能力。

2. 建立优质服务文化：培养员工良好的服务态度和习惯，确保每个客户都能感受到的关怀和专业。

3. 增强团队合作：通过活动的开展，促进团队成员之间的沟通和协作，提高整个团队的工作效率和效益。

四、执行计划

1. 制定差距分析：通过对现有服务和客户反馈的分析，找出的服务短板和客户的真实需求。

2. 培训和培训：结合差距分析结果，开展相关的培训和培训课程，提高员工的服务技能和意识。

3. 设立绩效指标：制定明确的服务绩效指标，对员工进行激励和考核，以追求卓越的服务表现。

4. 改进和优化：根据培训和考核的结果，及时改进和优化的服务流程和操作，提升整个团队的工作效率和服务质量。

五、成果

1. 服务质量提升：通过培训和改进，的服务响应速度显著提高，问题解决能力得到了加强。客户的投诉率下降，满意度明显提升。

2. 优质服务文化：员工的服务意识和态度得到了极大的改善，他们更加注重细节和关怀，每个客户都能感受到的用心和尽职。

3. 团队合作增强：通过活动的开展，员工之间的沟通和协作能力得到了提高，团队的凝聚力和工作效率明显增强。

六、总结与反思

整个“服务提升专项活动”取得了显著的成果和效益。不仅提升了服务质量和客户满意度，还建立了优质服务文化和加强了团队合作。也面临一些挑战和问题。例如，培训和改进的过程仍然需要不断地完善和优化，一些团队成员的配合程度有待提高。因此，需要进一步加强团队的学习和沟通，建立更加有效的绩效考核和激励机制，以保持服务提升的持续性和稳定性。

小编认为，“服务提升专项活动”是一个非常有意义的内部培训和改进项目。通过的努力和团队的共同努力，成功地提升了服务质量，建立了优质服务文化，并增强了团队的合作能力。作为一个企业，将继续努力提升服务质量，以满足客户的需求，并在竞争激烈的市场中保持竞争优势。

服务提升活动总结(篇3)

1、 活动组织与推广措施

（一）活动组织落实情况

1.高度重视，周密部署。市分行领导高度重视，“一把手”亲自挂帅，成立活动领导小组，认真贯彻落实活动各项工作要求。

3月25日，市分行召开动员大会，××副行长传达贯彻××银监分局有关要求，对开展主题活动进行动员部署，统一思想认识，明确工作目标和要求。4月26日，夏明龙副行长参加××银监分局召开的“提信用强实体助赶超”宣传仪式暨联络员会议后，根据银监要求，召集市分行相关部门负责人，再次对活动行动计划和措施制定等进行具体部署，以提高行动的严肃性和步调的一致性。

2.精心组织，分段实施。市分行制定印发《中国建设银行××分行“提升信用品质服务实体经济”主题活动实施方案》(建金报〔2013〕81号)，确立目标任务，分阶段进行实施。

其中第一阶段为宣传发动阶段（2013年3月），重点做好活动的组织落实、方案制定、任务部署、宣传动员等相关基础工作；第二阶段为重点工作实施阶段（2013年4月—11月），重点按照银监要求，落实相关责任部门，围绕“三增三提”抓好三方面12项工作；第三阶段为总结和改进阶段（2013年7月和12月），重点是总结、沟通和评价工作。

（二）推进措施

1.加强活动组织与领导。市分行成立了专门的活动领导小组，统一部署、指导、协调全支部的活动。

同时要求各县市支行比照市分行成立活动领导小组，“一把手”负总责，并确定分管领导和责任部门，有重点、有特色、有秩序地开展主题活动。

2加强监督检查，组织经验交流。要求各县市支行定期对所属机构、网点进行督导和检查，持续跟踪活动进展情况，市分行各条线结合日常工作对活动进展情况实施抽查。

三。开展宣传引导，营造良好的活动氛围。通过多种形式的宣传活动，广泛宣传活动有关工作部署、工作要求，通报活动进展情况和阶段性成效，并及时进行经验交流。

4齐心协力，发挥整体联动效应。围绕活动工作目标，要求市分行各部门、各支行各司其职，各尽其责，通力合作，共同努力，确保活动各项工作措施落到实处。

二、活动主要成效及特色亮点

通过本次活动开展，我行进一步健全了信用管理制度，夯实了全面风险管理基础，培植了良好的信用文化，“信用意识、信用行为、信用文化”不断增进，“信用服务品质、信用管理品质、客户信用品质”进一步提升。

（1） 着力支持实体经济，切实体高信贷服务质量

1.着力支持地方重大建设，重点关注城镇化和“三农”发展，支持“美丽××”建设。今年以来，在经济形势下行的情况下，我行积极调整信贷投入方向，将有限贷款优先投向地方重点项目，支持金义都市新区、城镇化、美丽乡村、城市基础设施、高等级公路等大客户、大项目。

截止10月，全行新增基本建设贷款和技术改造贷款6.92亿元，余额38.85亿元。

亮点工作一：对列入重点项目名录的“××市国家低丘缓坡开发利用综合试点项目”完成了11.8亿元固定资产贷款投放，其中今年投放6.

2亿元；“××市浙中钢材机电石材综合市场”项目前期也给予了1.47亿元技术改造贷款投放；对“金东区江东区块先进装备制造业基地”项目开发主体××市东顺科技产业开发服务****正在进行2.3亿元基本建设贷款项目评估及申报，预计明年初能够完成投放。

亮点二：加大对生产结构调整、技术改造升级、列入市级重点建设的客户和项目的信贷投入。其中，××兰棉纺织投资1号技改贷款

4亿元；“浙中国际纺织品综合市场建设项目”授信3亿元，已投放2亿元。此外，通过我行推出的小企业固定资产购置贷款产品，先后支持4家企业进行技术改造。该产品与传统的固定资产贷款相比，无论从贷款对象、贷款流程、贷款项目准入条件方面均放宽了条件和简化了流程，最大程度上满足了小企业对资金小、急、频的特殊要求。

突出工作三：紧密结合国家发展战略，加大对新农村建设和城镇化项目的支持力度。近年来我行已累计发放6个新农村建设项目贷款近10亿元，有效促进了我市农业发展、农村稳定和农民增收，推进了城乡统筹发展。

2013年，本行首次推出城镇化建设贷款产品，完成首笔3亿元城镇化建设贷款项目。目前，兰溪市4亿元城镇化建设贷款项目也正在申请中。

服务提升活动总结(篇4)

***医院

提高医疗服务质量年活动总结

2015年1-6月，我院业务工作在各级领导和医务人员的共同努力下，坚持以病人为中心，以全面提高医疗质量为主题，以创建和谐医患关系为目标，严抓医疗规范化管理和医疗核心制度的落实，使得各项工作有序进行，现总结如下：

一、落实各项规章制度

按照分级管理，不断加强医疗质量、医疗安全和患者安全管理，全面实施核心医疗体系和22项制度。通过每月对各临床科室首诊负责制、**查房、疑难危重病人讨论、死亡病例讨论、危重病人抢救、会诊、中医师查房、病历书写、知情告知、住院病人病情评估、病历归档、技术准入、临床用血、交**等制度及各项化验、检查单开写，入院、出院、转科、转院流程执**况的检查考核，使上述各项工作逐步规范化。

二、加强医疗质量管理

1加强组织领导，提高管理能力，坚持医疗质量和医疗安全管理，加强关键环节质量控制。按照《2015年医疗质量及持续改进工作计划》进一步完善医疗制度、流程、预案等，对照制度自查自纠，完善整改，持续改进。

2、贯彻落实2010版《病历书写基本规范》、2010版《中医病历书写基本规范》、2011版病案首页修改要求和《医疗机构病历管理规定》，强化病历书写质量和病历管理，重点规范了病案首页填写，检验、检查单开写、粘贴、标记等。每月开展病历质量检查，半年病历评阅一次，6月份抽取全院1-5月病历147份，组织进行质量评阅，医疗组病历书写者平均成绩为92-96分，科室得分为92.91-95.

75分；甲级病历率大于100%。

规范门诊病历书写和门诊**，提高门诊病历书写率。35岁以上门诊患者血压测量率在85%以上。

3、加强临床路径、分级诊疗病种管理，1-6月份进入临床路径病种数54种（其中四肢骨折14个病种），入径病例1474例，入径率98%，变异数46例，退出数52例，入径后完成率96.5%。

4、加强抗菌药物的合理使用的监管，按照《抗菌药物临床应用指导原则》和《抗菌药物分级管理制度》，严格执行抗菌药物**管理，切实采取措施推进合理用药工作。严格控制ⅰ型切口手术预防性使用抗生素，进一步加强围手术期预防性应用抗生素的管理。加强临床微生物检测、抗生素临床应用和细菌耐药性检测，建立抗生素临床应用和细菌耐药性预警机制；建立健全了毒物、麻醉剂、精子、药品等特殊药品的安全管理制度，并认真执行；5月对抗生素临床应用情况进行统计分析

住院病人抗菌药物使用百分率81.7%，门诊病人抗菌素使用率38%，急诊病人50%。抗菌药物预防性使用百分率为95%。

5、6月份对临床用血进行专项检查考核，同时制作《镇原县第一人民医院临床输血前评估输血过程记录及输血后评价表》，进一步规范了临床用血医疗文书的书写。

6、坚持医疗质量、医疗安全检查考核，按照2015年医疗质量管理及持续改进工作质控重点，医院每月检查考核一次，科室每周一次，及时总结反馈存在问题，制定整改措施，并限期改正，逐步提高了我院综合服务能力。年初签定了医疗安全管理责任书，定期组织医务人员学习医**律、法规，加强医患沟通，推行医疗纠纷第三方调处，全年发生医疗纠纷1起，已协调解决，无医疗事故发生。

7、加强急诊急救工作，制定下发了急诊科各项工作制度、岗位职责、工作流程，完善了类组织及各类预案，同时狠抓落实，确保绿色生命通道的畅通。“120”调度中心实行24小时值班制，负责辖区内急救医疗救援的现场抢救、监护、转运等院前急救调度任务。2015年1-6月进行急救演练3次，参加全县防汛、抗震演练各1次，医院组织急救演练1次，接急救**421次，出车77次，接回危重病人67人，收住院病人947人，急诊科总接诊人数2337人，抢救病人48人，抢救成功率100%。

三、加强中医工作管理

制订了年度中医工作计划、中医工作要点，进一步规范了中医科、中药房，为西医临床科室配备了中医师，现中医病房设病床35张，占全院病床的8.75%，住院部中医科、内科

一、儿科

二、普外科、妇产科

一、骨科一设立了中医综合**室，开展了产后****、脉冲**、足浴、拔火罐、牵引、按摩等10余项中医适宜技术，同时开展药膳服务及中医师到西医科室会诊、查房、参与危重病人抢救等工作。组织“西学中”培训1次，中医适宜技术培训1次。1-6月，共有11417人参加针灸、拔火罐、红外线、微波和直流电泳**。

2013年12月开展第二批全省五级中医师承教育工作，我院指导老师3人，继承人9人，采取跟师学习、独立实践、撰写跟师笔记等方式学习，目前正在带教阶段。

四、人才培养

2015年1-6月已有3人到省级医院进修学习,参加短训班学习20余期，培训35人次，外出进修培训人员回院后讲课2次，并带动科室开展新业务，提高了专业技术人员的业务水平。为基层卫生院带培专业技术人员22人，其中为民办实事项目16人，已于6月20日结束，完成了县卫生局安排的为民办实事项目全科医生培训及乡镇卫生院带培任务。1-6月，组织开展院级专业学习6次，开展中医适宜技术1次，专业考试1次，平均成绩88分

5分。年初，已有8个市级继续教育项目申请并正在组织实施。

按照医院2012年2月安排的为期3年的师带徒工作，每个科室主任（包括副主任）每人带教至少2名下级医师，每个**长带教5名**，每个副**长带教3名**；共安排教师28人，医护人员75人，截止2015年2月28日。通过的带教，使被带教的医、药、护、技人员的专业技术理论和临床实践基本技能逐步提高，并对现代医学新进展有了进一步的了解。截至2015年2月，其中20人取得助理职称，2人取得执业药师资格，7人取得中级职称。

五、加强重点专科建设

重点专科建设；加强了手术部、重症医学科（icu）、新生儿重症监护室（nicu）、血液透析中心、消毒**中心、高压氧**中心等科室硬件设施建设及制度建设，除重症监护室（nicu）外，其他科室均已开展工作（详见护理工作总结）。

六、开展新业务、新项目

内科开展急性心肌梗塞静脉溶栓**1例，开展24小时动态心电图检测41余例，收治并快速抢救心房颤动、室性早搏、短阵室性心动过速、预激综合征、阵发性室上性心动过速、病窦综合症等各种心律失常病人均取得了显著的临床效果。

儿科开展《新生儿缺氧缺血性脑病的诊断**以及后期干预疗效观察》，《蓝光照射辅助**新生儿黄疸疗效观察》，《脑性瘫痪疗效观察》均取得了较好的疗效；

骨科开展了人工髋关节（包括股骨头置换）及人工膝关节置换手术，锥颅手术,腰椎骨折椎体内固定术，胫骨骨折微创钢板内固定。并邀请省人民医院、兰大二院专家指导开展腰椎骨折椎体成形术、椎间盘髓核摘除术、椎体后突成形术等疑难手术；

妇产科与病理科联合开展液基薄层细胞检查。

传染病科开展乙肝病毒和抗肝纤维化；

口腔科开展烤瓷牙新项目；

检验科开展微量元素检测、糖化血红蛋白测定，甲状腺功能（tt3、tt4、tsh）检测，同型半胱氨酸、胱抑素c、果糖胺、β-微球蛋白检测，并与省检验中心建立技术共享，开展高超技术指标的检测20余项；

b超室开展三维彩超检查、心脏彩超；

在心电图室进行24小时动态血压监测；

胃镜室进行电子胃镜检查和碳14呼气试验；

病理室开展病理**分析；

放射科继续开展数字化胃肠造影；针灸理疗室开展微波**软组织损伤及骨性关节炎，离子透入**骨性关节炎、类风湿等疾病，开展中医适宜技术30项。

医院对部分疑难病例，通过甘肃省远程会诊中心与“甘肃省人民医院”建立远程会诊业务，让患者通过网络以县级医院的收费标准享受省级医院专家的**。

7、 实行分级诊疗、多点执业、双向转诊

为了认真贯彻落实国家、省、市、县关于深化医药卫生体制改革的工作部署，切实落实“保基本、强基层、建机制”及“医生、患者、资金三个下沉”的工作要求，我院结合实际，精心组织，积极落实，先后制定、下发了《镇原县第一人民医院分级诊疗工作实施方案》、《镇原县第一人民医院加快推进医师多点执业的通知》、《镇原县第一人民医院双向转诊制度及流程》、《镇原县第一人民医院公立医院业务一体化管理试点工作实施方案》等文件，并加强政策宣传引导，逐步完善分级诊疗措施，将分级诊疗93个病种下发各科室，逐级签订分级诊疗协议书，严格控制越级诊疗，并对分级诊疗病种纳入临床路径管理。实行双向转诊，加强转诊病人管理，促进病人合理分流，控制不合理医疗费用。为推进医师多点执业，我院于2015年5月初与18个乡镇卫生院受对口衔接，派送43名中、高级职称医生，约定时间、明确任务，与受援卫生院签订多点执业协议书及托管协议书，分别于5月中旬开展多点执业工作，并对开边中心卫生院进行业务托管，同时接受市人民医院25名专家来我院执业，开展传、帮、带，提高我院及乡镇卫生院的业务技术及服务能力，帮助建立新科室、开展新业务、新技术。

八、卫生支农工作：

为响应卫生部组织实施的“万名医师支援农村卫生工程”活动的号召，逐步改善农村医疗卫生条件，满足农民群众的基本医疗服务。我院4月份已派出3名中级以上专业技术人员分别到武警庆阳市卫生队、宁县新庄镇中心卫生院宁县南义卫生院支农支援农村卫生工作。接受庆阳市中医院2名中级以上专业技术人员赵丽红、孙丽娟到我院指导业务工作。

九、1-6月工作量

2015年1-6月，我院共收治69618例，比去年同期增长7.46%。其中出院病人6595人，较去年同期增长45.

78%；门急诊62953人，比去年同期增长12.78%；平均住院天数为8.78天，为0

02天；转院102例，转院率1.5%。315例患者获救，4例死亡。抢救成功率98例

8%；**改善率为97.4%，与去年持平；床位利用率为80.9%（400张）；手术1334例(住院病人770例，门诊564例)，较去年同期增长6.

46%。

1-6月，医疗技术工作：透视、x线、数字胃肠检查13131人次，比去年同期增长24.52%；碎石70人，较去年同期增长4.

48%；ct 5476人次，同比增长18.35%，；实验室临床检查、生化、免疫共47573人次，比去年同期增长30.29%；脑血流图和脑电地形图1171人次，增加2人次

81%；胃镜332例，同比增长58.85%；常规心电图9013人次，比去年同期增长26.30%；b超15697人次，较去年同期增长25.

21%；病理检查1011例，比去年同期增长21.51%。

十、突发事件处置及公益活动

全年共参加突发事件处置及公益活动，如：信访接待日保健、考场保健、各种会议保健、下乡义诊、会诊等20余次，参加人员50余人次，圆满完成了上级所安排的了任务。

十一、存在问题

1、由于专业技术人员缺编，部分科室超负荷工作，严重影响医疗工作质量，个别科室甚至无法开展工作，如重症医学科（icu）。

服务提升活动总结(篇5)

金田乡开展党旗服务工程宣传年活动

工作总结

金田乡党委在县委的正确领导下，积极开展党旗服务年活动，不断推进乡党员服务中心、所辖各行政村党旗服务站点建设，努力创建党员中心户服务平台，着力完善全乡党员联系服务群众工作体系。现将我乡党旗服务促进年工作总结如下：

一、 加强领导，明确职责。

为切实推进我乡党旗服务工程建设，确保活动开展扎实有效，乡党委高度重视，及时成立了以乡党委书记尹伟民同志为组长，其他领导为成员的党旗服务工程提升年活动领导小组；在领导小组下，成立以分管党建工作的周爱林同志为主任，其他部门、单位人员参加的活动办公室；同时明确了相关工作职责。为此，在其领导小组的正确指导下和活动办公室的精心组织下，不断加大对外宣传，提高全体党员开展党旗服务工程提升年活动认识，有效的保障了党旗服务工程提升年活动扎实稳步的推进。

2、 建立健全机制，确保活动扎实有效。

为切实将党旗服务工程提升年活动落到实处，进一步分解细化活动，做到有章可循，照章办事，我乡先后印发了《金田乡关于进一步深化党员中心户活动的实施意见》、《关于在全乡开展党员义工服务活动实施方案》、《关于进一步完善党员联系服务群众的工作意见》等活动指导性文件。这些制度的制定，为进一步加强村级党组织建设、建立党员联系和服务群众工作机制、创建服务群众工作新平台提供了强有力的制度保障，也为深化我乡党旗服务工程提升服务年活动的开展指明了方向，明确了目标，细化了措施，强化了执行，确保了实效。

3、 建立党旗服务体系，提高党旗服务质量。

一是规范乡党员服务中心。把党员服务中心与便民服务中心设在方便群众办事的办公楼大厅内，将有关业务办理流程、党员服务中心工作人员、党员服务中心职责及办理程序统一制作上墙。设立了党员服务岗，建立健全《党员服务中心受理情况登记卡》。

今年，服务中心共办理党务20余件，政策咨询15余项，接待群众来信、来电、来访50余件。

二是要做好村组党旗服务体系建设。全乡共建立党旗服务站23个、党旗服务店82个、党员中心户26个，实现党旗服务覆盖率100%。一年来，全乡各站点共解决群众问题300余件，帮助困难群众23户，形成了具有特色的乡村组**党员服务体系。

三是打造柘溪村和罗丘村党建示范点。柘溪村充分利用古村落的特色优势，充分发挥党支部和党员的先锋模范作用。这个村庄的面貌发生了很大的变化。古特色巷道四通八达，村四周绿树成荫，古建筑保存完好，配套基础设施齐全，呈现出一个充满生机活力的田园式文化名村。

罗丘村从实际出发，以建设社会主义新农村建设为契机，合理规划村庄，创建村级活动场所，不断推进基础设施建设，改善农村生存环境，积极引领村民走科技致富之路。

一年来，我乡的党旗服务工程提升年活动以开展党员中心户活动、党员义工服务活动、党员联系服务群众活动、党员服务体系建设为抓手，以完善的制度体系为保障，不断引导广大党员在建设和谐金田的伟大实践中发挥先锋模范作用，增强我乡党组织的凝聚力、向心力和战斗力。党旗服务站和服务平台建设设施不断完善，服务水平真正提高。我们乡镇党员联系群众机制不断灵活，服务群众机制不断长效、高效。

服务提升活动总结(篇6)

在邮政改革转型进行到如火如荼之时，为更好的维护中国邮政的品牌和信誉，解决邮件投递服务中存在的质量问题，端正工作态度，改进纪律作风，分公司在全市前期已经开展“邮件寄递服务质量大整改活动”的基础上，组织开展“邮政服务质量大整改提升活动”。该活动的开展，有效促进了投递员们更加认真查找不足，更快改改进各项工作作风，进一步步提升了投递作业水平，使使得***投递部整体业务务素质得到全方位提升。

***投递部是***市市的一个城区投递部门，作作为一个建设迅速的大城市市，***市新老城区交替替，人口、单位搬迁频繁，，投递范围广，加上投递量量逐年递增，要想做好邮政政投递服务工作，必须要下下很大的功夫。一直以来，，投递部都坚持每周集中开开展学习，端正投递员思想想意识，学习各项业务知识识、各级文件精神，学习先先进人物，开展职业道德教教育，总结每周的工作缺点点及亮点，从来没有间断过过学习活动。通过学习不断断促进提升投递员整体素质质，投递部不但全员通过技技能鉴定，获得技能证书，，其中还有8人获中级证书书，2人获高级证书。

对这这次投递服务质量大整改活活动，全部人员认真学习了了李国华老总的批示，充分分认识到，不管是平信、普普通包件投递不及时，还是是邮件投递不到位，服务态态度不好等投诉热点，都已已对中国邮政的品牌和信誉誉，产生了严重的不良影响响。广大人民群众对邮政提提升服务质量的期待，已经经刻不容缓。广大员工必须须强化进取意识，大力发扬扬奋发有为的工作作风，确确保真抓实干，始终保持奋奋发有为、昂扬向上的精神神状态，充分发挥主观能动动性，以自己饱满的工作激激情，把心思凝聚到工作事事业上，把功夫下到实际工工作中，迎难而上，在自己己的岗位上尽职尽责，兢兢兢业业，踏踏实实地做好每每一项工作。

要时刻强化宗宗旨意识，把全心全意为客客户服务作为自己的终生追追求和义不容辞的责任，通通过自己切实做好平凡岗位位上的每一项工作，实实在在在地体现为用户办实事、、办好事，诚心诚意为用户户服务这个宗旨，发扬吃苦苦在前、享受在后优良传统统。进一步强化邮政服务意识，始终把用户满意度作为衡量自己工作质量的标尺。 投递员通过换位位思考，通过职业道德培养养学习、通过规章制度监督督学习、通过强化企业管理理学习，进行全面的反思和和整改。

每位员工都参与了相关研究的学习和讨论。通过学习讨论，增强了责任意识，深入发现了服务中存在的问题和差距，认真整改了问题。切实实提升了邮政投递服务质量量。

投递部员工继承邮邮政行业“视邮件如生命””的光荣传统，坚持规范的的邮件传递制度。随着邮件种类的增加和投递量的增长，投递服务的质量也在不断提高。都知道邮政政的“迅速、准确、安全、、方便”八字方针。

但是，随着时代的发展，一些管理制度、时限要求和操作程序已经不能完全满足用户的需要。特别是已经经形成的很好的规章制度在在一些单位、一些员产工身身上没有得到落实，从而影影响了中国邮政的整体服务务质量。因此，根据投递部部门的职责，对照工作中存存在的问题和差距，投递部部深挖问题产生的根源，一一方面依据相关的工作制度度和业务流程，制定合理的的投递频次作业时限，在不不能满足现有业务处理量的的情况下，申请新增了1台台终端设备，2把无线扫描描枪，挤调内部处理程序，，其他工作人员兼职录入进进口邮件，强制加快内部处处理，将邮件全程传递时限限多留在外部投递上；它可以满足邮件最后一公里的需求。

对导入邮件进行逐条扫描、核对，认真核对邮件的详细程序，确保邮件实物与信息完全一致；为了保证邮件送达率达到100%。对当班进口邮件的分拣拣质量都严格把关，对误分分、误发的邮件当班就进行行了退回处理。对投递员排排信质量及出班“三净”（（格口净、桌面净、地面净净）情况每班次都认真进行行检查，避免邮件错排和现现场遗漏等问题；

“双十十一”及“春节”期间，投投递部无差错完成了234456件邮件的录入下段。。另一方面，要密切关注规章制度的落实情况，加强检查工作，督促各项服务制度的落实。为保证投递员外部部投递的“两安全”，班前前的车辆检查、邮件装车的的捆扎都作了特别规定，特特别是国内小包的捆扎更是是重点；加强了对所投递的的215个邮件接转点的业业务指导和转投质量的检查查登记，确保收发人员及时时转投邮件，对未按时妥投投的邮件及时清退，按规定定办理改退手续，没有出现现邮件积压、丢失现象。

对对外部投递的互查、跟段检检查、抽查，按照规定种类类、频次、数量及时进行，，对发现的问题及差错及时时纠正，整改活动中发现的的典型问题、违规问题均对对相关责任人进行了责任追追究，对投递质量问题决不不姑息迁就。

服务提升活动总结(篇7)

2、 严格执行核心制度促进医院规范化运作

我院结合二级甲等医院评审标准与细则，2006医院管理年活动实施方案，按照《病历书写基本规范》要求，严格落实17项核心制度，及时根据我院实际情况更新内容，每季度对全体医务人员进行培训、考核，并将此考核结果纳入科主任目标管理考核中，与科室绩效挂钩，奖优罚劣，定期督查，反馈改进。达到了良好效果。目前我院手术安全性验证率为100%，术前讨论、死亡病例讨论、疑难病例讨论率为100%。

住院病案甲级率96%，门诊病案合格率95%。

3、 加强应急能力建设满足患者需求

依据卫生部《急诊科建设和管理指南》及等级医院评审要求，结合我院实际情况，我院投入了数十万元资金对原急诊室进行了扩建改造，现急诊区面积近600平米，设有分诊、**、收费、取药、换药室、小手术室、抢救室、留观室、监护室、急诊检验、放射、b超、心电图一体功能区，购置更换了部分仪器设备，配备高年资急救医师，其中1名主任医师，2名副主任医医师，6名主治医师。完善急救会诊制度，制订了多部门参与的急诊会商协调机制和流程，大幅度的提高了急救能力，方便了就医群众，极大缓解了我县急救工作的压力。

四、坚决落实“三合理”规范提高患者满意度

一直以来，尤其是开展活动以来，我院坚决贯彻落实“三合理”规范要求，多次组织“三合理”规范培训。由药剂科牵头，多部门参与，坚持长效的处方点评，奖优罚劣；2014年以来，我院加大了推进临床路径管理的力度，目前我院尤其在前列腺增生、硬膜外细血肿、鼻息肉、腹股沟斜疝、脑出血（神经内科）的临床路径管理最为出色，达到了规范要求，其中脑出血、腹股沟斜疝入组率近60%，入组后完成率近90%；我院将医德医风建设和医疗质量和业务发展放在同等高度来要求，推进卫生部签署不收红包协议工作，规范执业行为，对违反职业道德的行为实行“零容忍”；坚决推进卫生部抗菌药物管理，将抗生素使用与科主任、医师考核有效结合，对达到要求的加大奖励，而对不合格的则严厉处罚，开展工作以来，取得了非常好的成绩，目前我院抗生素使用率、一类切口使用率、标本送检率全部优于国家标准达标。

5推进手术分类管理确保患者生命安全

严格按照卫生部《手术分级管理办法》及《江苏省手术分级目录（2010年版），我院制定了《灌南县人民医院手术分级管理规定》，明确了每一位医师的手术权限，杜绝越级手术，加强学习，并根据医师执业情况实行动态管理，对越级手术的有严厉的处罚措施，院外来院会诊手术的，严格执行会诊制度，并在医务科备案。

6加强制度实施，提高医院感染防控水平

每季度对医务人员进行专项院感知识和制度培训，严格按要求督导检查，针对重点部门和重点环节严格管理，全面落实防控措施，协同检验科、细菌室，加强多重耐药菌的监测。今年以来，我院未发生一院感染事件。

医疗服务内涵质量提升活动是我们今后工作目标和要求，我们将认真贯彻落实党的十八大精神，践行群众路线教育，进一步认真推进“医疗服务质量内涵提升年”活动的开展，把医疗服务质量提升工作落到实处，赋予工作新的内容，积极改进工作，真正做到“服务好、***、医德好，群众满意”，努力为患者广大患者提供安全、有效的医疗服务。

2014年12月11日

服务提升活动总结(篇8)

杭州长运驾驶培训****

根据集团公司【2016】26号文件精神，公司经理室十分重视，结合本公司实际情况，经理室要求迅速行动、分解任务、落实责任，做到人人有担子、个个抓推进，确保圆满完成g20专项行动各项工作。

一、统一认识、高度重视。

（1） 公司成立活动领导小组，负责活动计划的制定、组织、协调和评价。活动自2016年4月1日开始至2016年底前结束。分为宣传、组织实施、检查推广、总结巩固几个阶段。

宣传发动阶段：

1公司专门召开工作会议，充分认识活动的目的和意义，充分调动员工的积极性和主动性。

2业务处对所有教练员和一线员工进行全面培训。培训内容包括新的教学方法、岗位操作规范流程、教学内容、礼仪服务、服务质量等。

3、工会要求在竞赛活动中能挑好大梁，做足宣传，认真实施，充发激发广大职工服务峰会的工作热情和创造活动。

4、经理室落实办公室在员工中宣贯，礼让斑马线、文明过马路、排队守秩序、礼仪待宾客等四项工作，通过营造**、氛围，普及礼仪知识，破除不文明陋习，努力构建和谐交通环境，力求服务质量和服务水平能明显提高。

（二）细化方案、落实措施。

组织实施阶段：

1、公司根据活动方案，认真对照当前驾培市场**，正确判断驾培市场的走势，准确把握行业发展方向，立足现实，开展市场分析，全力提升公司发展质量和效益。

2、对公司全体教练员进行全面自排查漏工作，具体检查内容：教练车辆性能、车辆设施设备完整、车容车貌整洁、车辆标志标识规范、训练场地干净整洁、教练员仪表仪容端庄、服务质量文明规范等。

3、优质服务我承诺。为了鼓励、督促员工以高度的思想认识履行自己的职责，把优质的服务体现在平凡的工作岗位中，“三八节”前夕，我公司开展了“优质服务公开承诺”活动。

4、按照有组织、有制度、有载体、有活动、有成效要求，组织职工群众大力开展岗位练兵，业务培训，合理化建议、技能竞赛，技能帮带等形式，把竞赛活动贯穿到服务峰会工作全过程，大力营造为峰会作贡献的浓厚氛围。

5、夯实党建，服务g20.在活动中，党支部对党员广泛听取意见和建议，努力为学员提供优质服务，不断提升学校满意度。

（三）突出重点，注重实效。

检查提升阶段：

1开展全公司服务质量检查。公司将采取不定期地明查、暗查，通过查台账、现场排查、抽查等方式，对查到不合格现象将根据公司服务质量考核管理办法予以处理。（经理室落实）

2、公司将定期对活动情况进行总结，对查到的问题及时反馈各科室，并限期整改，限期不整改的或整改不彻底的，将直接追究相关科室领导责任，并纳入年终考核。（经理室落实）

3、发挥优秀教练员示范作用，利用**和各种活动，提振品牌教练员的知名度和影响力，掀起比学赶帮、创优争先的热潮。

总结巩固阶段：

活动结束后，公司将对活动进行总结。做好本次活动台帐归档及总结工作，巩固取得的成果，进一步完善服务考核机制，为公司提升服务质量打下坚实的基础。

围绕交通运输行业“迎峰会、优服务、讲文明、创最美”活动，我为人人，人人为我，加强宣传教育，强化业务培训，严格制度约束，确保g20优质服务提升活动取得实效。将我校精神文明建设活动提升到新水平。

二〇一六年四月十三日

服务提升活动总结(篇9)

服务提升年活动总结:“粉红天使”服务佳!

长期以来，医患关系紧张，往往让一些医疗单位感到为难。如何改善医患关系，xx二院领导在学习科学发展观的过程中，从众多的医疗纠纷里总结出一个道理：随着医患对等关系的理念产生，改善医患关系除了双方应讲求道德外，其关键所在在于沟通。

只有真诚地为病人服务，才能解决这一矛盾。

“粉红天使”服务佳!

自今年九月一日以来,就诊于xx二院的患者,都会看到身穿粉红色外衣,胸佩有”服务主管”圆形大红胸章的**们为住院的患者忙里忙外,实行全程**服务。日前，笔者专程进院对这些“粉红天使”探了个究竟。经过探访获悉：

这些身穿粉红色的“天使”们由于她们热情周到，服务细心，释疑排难，因而众多患者及其家属都异口同声地称赞：“粉红天使”服务佳！

护理部主任李丽萍介绍说：“院里为进一步改善医患关系，在去年九月成立客户服务中心的基础上，于今年九月初从每个科室抽出一名临床经验丰富，沟通能力强，责任心强，综合素质高的资深**作为‘服务主管’。其目的就是将服务端口前移，一改以往患者遇到疑难事时才找医生，变为医生在患者一进院住院开始，就面对面主动为患者服务，及时排忧解难，此种全程服务直至患者出院。

”“此种全程服务主要服务内容包括患者进院时指导办理医保相关手续、导诊流程、指导患者家属陪护要领、帮助看护患者、解释医疗费必要用途、解决非医疗外等疑难杂事。”

外一科“服务主管”陈永秀是个有着14年护龄的资深**。她的服务热情、积极关爱患者，深受患者好评。她说：

“自从当上‘服务主管’，深感责任重，不能掉以轻心。每天与住院病人零距离接触，了解病人的需求，服务到位，病人满意。”如有一来自水吉的泌尿系统结石患者，在结算医疗费时，他感到费用过高，一时情绪激动。

陈永秀便耐心地与其一同细算开支项目，解释必要进行常规检查的道理，使其解除疑虑，高兴地出了院。

随着社会的进步和国家医疗保障体系的建立，各种医疗保险、农村保险、商业保险等政策相继出台。但是，由于宣传不力，政策不落实等原因，导致一些农民患者对应该享受的医保待遇知之甚少，医保手续怎么办不了解，这就给办理进出院的患者带来困难。外二科“服务主管”杨英遇到此种问题，总是热情、耐心帮助患者做好这项服务工作。

不久前，徐市镇农村一位老人在务农时摔倒在坡脚下，导致下肢骨折。他被送进医院，杨英在第一时间内就与其接触。她获悉患者因受伤，家属携带的钱不够，就及时向院方反映后，通过“绿色通道”，特事特办。

与此同时，她耐心帮助其办理医保手续，指导其家属填写农保**等服务，使其顺利住院**，得到患者及家属的赞扬。由于“服务主管”提供全程**服务，将医疗问题隐患及时解决在萌芽之前，因而杜绝了医患纠纷，有效改善了医患关系。

据该院客户服务中心统计：截至本月20日止，实行“服务主管”创新机制的80天里，这些“粉红天使”已先后为3600多位住院患者全程服务，满意率达98%以上。

服务提升活动总结(篇10)

创业创新服务提升年活动总结情况汇报2011 年 3 月 10 日，我院参加了全县创业创新服务提升年活动总结表彰暨发展创新提升年活动动员大会，认真听取和学习了县委副书记、县长孙金淼同志的重要讲话。为贯彻落实这次会议的重要精神， 2011 年 3 月 14 日 ，我院召开了“开展发展创新提升活动年”动员大会，对我院在活动年工作进行再动员再部署。在召开的干警大会上，党组书记、检察长周克纯从“谈效能”的角度做了重要讲话，针对我院的工作性质与实际，对“**县开展发展创新提升年活动”进行了再动员再部署。

1、 我们要在思想认识上追求一个新的高度，提高工作效率。一是从推动科学发展、实现赶超的高度，深刻理解和切实抓好发展创新促进年活动；二是从优化发展环境、提高工作效率的角度，深刻理解和认真把握发展创新促进年活动；三是从提**部素质、增强办案能力的角度，深刻认识和做好发展创新提拔活动。结合我院开展“检察服务为群众”主题实践活动的实际，我再提出几点要求一 ) 坚持一切从人民利益出发开展检察工作的原则。

坚持从群众中来，到群众中去，深入实际，深入群众，认真开展调查研究，听民声，察民情，顺民意，及时了解人民群众对检察工作的新要求、新期待，诚心实意为群众办实事、解难事、做好事，始终站在群众的立场上考虑问题、谋划工作，使各项决策和工作符合客观实际和群众要求。

服务提升活动总结(篇11)

仙河社区

总结汇报

按照管理局公共事业部开展“服务质量提升月”活动要求，解决影响居民生活的热点难点问题，提升综合服务满意率，进一步推进“争五杯、促和谐，打造胜利大本营”活动的开展，现将仙河社区管理中心“服务质量提升月”活动开展情况汇报如下。

一、成立活动领导小组

为确保活动的顺利开展，取得成效，按照管理局公共事业反馈问题内容，组成了了以社区副主任张敬福为组长，各相关部室和**单位主要领导参加的活动领导小组。其中：生产管理部负责活动的综合协调和服务问题的整改和运行；教育卫生部负责学前班和医疗问题的整改、运行和回复；经营管理部负责报告活动内容，评价活动的有效性；规划基建部负责组织施工问题的整改、运行和答复；各**单位负责问题的整改和运行，并按时限提出合理化建议。

二、确立活动目标

树立“服务居民无小事”的思想，拉近服务单位与居民之间的距离，以活动促提高，以活动塑形象，以活动树品牌，确保公共事业查出问题得到全面落实，居民提出问题不再重复出现，促进综合服务质量稳步提升。

三、实施具体活动内容

（1） 反馈问题全面落实整改

油田考核小组前期对社区综合考核问题1项，属绿地维护类，已由生产管理部牵头，物业管理一公司、物业管理二公司、市政管理公司共同做好问题整改工作。问卷调查共反映了151个具体问题，其中服务项目38个，维修项目39个，建设项目74个。对于服务类项目，物业管理

1、 第二公司和市政公司抓紧时间组织整改，确保活动月运行期间问题100%得到解决。对于维修类项目，物业管理

一、二公司积极和基建系统结合，提高漏雨维修效率，加强防盗门维修技术力量，增大路灯检修频率，确保居民提出问题得到圆满解决。对需要居民自理费用的项目，要进行沟通和说明。对于建设项目，规划基建部将根据工程难度，尽量安排维修资金，逐步解决。

对于目前无法解决的问题，积极向反馈的居民进行解释。

2积极组织开展服务质量改进活动

整个活动分为三个阶段：第一阶段从1日至10日，为楼道清扫整治专项活动，对楼道物品摆放、地面清洗、窗户擦洗、乱贴乱画、蛛网清扫、照明维护等内容进行彻底清扫，提升楼道保洁质量；第二阶段从11日至20日，为楼前、楼后清扫专项活动，对杂物堆放、绿地修剪、乱扯乱拉进行统一整理，提升楼栋周边环境；第三阶段从21日至30日，为乱养乱种集中整治，净化小区整体环境。从活动开展情况来看，因围绕物业管理，从最基础服务入手，居民看的见，小区环境提升，得到了居民的共同认可。

服务提升活动总结(篇12)

开展服务质量提升活动，活动部署周密，措施有效。做到了“三个到位”一是组织领导到位，二是宣传发动到位，三是监督检查基本到位，整个活动分为四个阶段：即集中培训阶段、巡回指导阶段、跟踪回访阶段、项目巩固阶段。

采取的措施主要有：

一、现场指导。活动自5月7日启动以来，利用一月时间对全县26个营业窗口的晨会、开门迎客、服务“七步曲”、营业内厅“6s”等现场指导，现场整治纠改。

二、经济处罚。四次综合处罚，共罚款65380元，奖励2.7万元，结余38380元。

三外聘暗访。

四、社会监督。

五、调阅监控。

六、召开会议

今后要在巩固活动成果，建立长效机制上下功夫，通过大家集思广益提出了具体要求，网点要不断创新优质服务形式，丰富优质服务内涵，要以客户满意为最终目标，不断提高服务质量，提升服务档次，展示良好形象。进一步创新活动内容和形式，将开展优质服务活动作为一项长期工作坚持开展下去，真正达到提高素质、改进作风、严格要求、树立形象的目的。

窗口服务水平明显提高，投诉明显减少，活动中出现了不少亮点，赢得了社会各界的广泛认可。

要认真总结，形成优质服务的长效机制，牢固树立服务品牌意识。及时把“服务质量提升月”活动中好的做法、好的经验常规化，制度化，建设优质服务长效机制，形成优质服务的文化体系，使之转化为规范质监站管理、推动质监站又好又快发展的持久动力。

总结评估会还为全站窗口提供了学习平台。总结不是结束，而是新的优质服务的开始。各位职工要以此为契机，对活动开展过程中成功的经验及时进行总结、提炼，并整合、完善已有的成功做法，使其上升为制度层面，深入持久地发挥作用。要继续坚持实事求是，认真调查梳理问题，主动及时整改，把优质服务内化、外化于心、行**。